Игрок из Чили ждал две недели ответа от 1win по поводу своего вывода, при этом казино заявило, что платежный провайдер Airtm не авторизовал транзакцию. Несмотря на подачу двух запросов, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на семь дней, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.