Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Казино ответило на жалобу и заявило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за мошеннических действий, а затем попросило игрока предоставить данные, чтобы они могли возместить баланс игрока. Игрок подтвердил, что получил возмещение, и жалоба была решена.
Привет ,
Меня зовут Патель Хардиккумар Арвиндбхай из Индии. Я играю в казино 1win, я не использую никаких бонусов, я играю в живые игры в казино 1win уже несколько дней. Все шло хорошо, но вдруг мой вывод средств не произошел, и я обратился в службу поддержки и попросил их связаться с охраной, я связался с ними, и они попросили у меня документы, я отправил им свои документы, такие как моя карта adharcard и банковская сберегательная книжка и селфи с adharcard, после отправки всего этого он получил следующий ответ,
"Привет!
В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, в случае необходимости дополнительных проверок, может достигать 30 дней с момента запроса.)
С уважением, команда 1win. "
От 14 до 30 дней - это очень долго, поэтому я прошу Casinoguru решить мою проблему как можно скорее.
Привет Казиногуру,
Ответа от них пока нет.
Спасибо за ответ, hardik1310. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Привет Кристина,
Да, я сделал много успешных выводов средств раньше, и я еще не получил ответа для проверки, и между мной и казино не было никакой связи, кроме той, которую я отправил вам по электронной почте сейчас.
Привет Казиногуру,
Они отправили мне следующее электронное письмо сегодня и заблокировали мой счет с моими деньгами.
"Привет!
Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта hardikkumarpatel131098@gmail.com и по ее результатам сообщаем следующее.
При этом сообщаем Вам, что в соответствии с пунктом 9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право предотвратить подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт hardikkumarpatel131098@gmail.com заблокирован и не может быть восстановлен.
Обратите внимание, что при перерегистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
С наилучшими пожеланиями."
Я не использовал ни один из их бонусов и не сделал ничего плохого, но моя учетная запись была заблокирована вместе с моим балансом, поэтому я прошу Casinoguru вернуть мои деньги с 1win, а также подтвердить и разблокировать мою учетную запись, пожалуйста, с 1win.
Большое спасибо, hardik1310, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет хардик1310,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1Win Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1Win,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о нарушении игроком вышеупомянутых условий? Какова конкретная причина блокировки аккаунта и конфискации баланса?
С уважением,
Адам
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Здравствуйте, казино 1Win.
Пожалуйста, пришлите подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Добрый день!
Уважаемый hardik1310, уточните, пожалуйста, реквизиты для возврата денежных средств. Возврат в размере денежных средств, оставшихся на балансе - 121 415 INR.
С уважением, команда 1win.
Всем привет, спасибо за ваши ответы.
Уважаемый хардик1310,
Пожалуйста, сообщите нам, если возврат был получен и проблема решена.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Нет, я еще не получил возмещение.
Уважаемое казино 1Win,
Пожалуйста, сообщите нам, когда возврат будет обработан.
С уважением,
Адам
Добрый день!
Уважаемый hardik1310, подтвердите, пожалуйста, получение денежных средств.
С уважением, команда 1win.
Привет Казиногуру и 1win
Я получил возмещение, большое спасибо Casinoguru
Привет хардик1310,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
