Игрок из Аргентины запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыши до сих пор не получены. После сбора и проверки всей необходимой информации жалоба была закрыта как необоснованная из-за нарушения правил и условий казино – множественных аккаунтов или сговора и неудачного KYC. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.
Я только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись заблокирована и не может быть восстановлена, это абсолютная ложь, они сохранили мои деньги. Я требую вернуть мне внесенные и сыгранные деньги, меня обвиняют в мошеннических действиях????, они уже не знают, что делать, чтобы получить деньги от людей, недостаточно с игроками, которые еще и мошенничают, чтобы сохранить деньги людей. деньги, которые играют умеренно, как в моем случае.
1win требую вернуть мне деньги.
Спасибо за ваш ответ, АйеДемарко. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, AyeDemarco, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Айе Демарко,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать счет и/или вывести выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый Гуру Казино, кажется неуместным скрывать от меня предполагаемую информацию аргументами казино 1win, я одна из сторон, понятно, что они не хотят, чтобы я видел способы обмана людей, поэтому я не могу опровергнуть их ложь. Я бы хотел, чтобы аргументы и информация были доступны обеим сторонам. Спасибо. Похоже, так они скрывают то, что у них получается лучше.
казино 1win
Привет
Да
Дорогой АйеДемарко ,
Предоставленные данные показывают, что между вашей спорной учетной записью и другой учетной записью казино в 1win Casino существуют пересечения личных данных/методов оплаты, которые нельзя было использовать в связанной учетной записи без вашего ведома или, альтернативно, если эти данные принадлежат другое лицо, оно не могло быть использовано в вашей спорной учетной записи по ошибке или без ведома владельца данных.
Существуют стандартные правила, гласящие, что каждому игроку разрешено использовать только свой собственный способ оплаты/средства на своем счете, и он обязан проверить все способы оплаты, используемые на своем счете в казино, для депозитов и снятия средств, чтобы вывести что-либо со своего счета. счет.
Обратите внимание, что не имеет значения, удалось ли вам вывести какие-либо выигрыши из казино в прошлом, поскольку онлайн-казино не обязаны выполнять проверку или дополнительные проверки активности аккаунта раньше, чем после запроса на вывод или вывода более высокой суммы, в зависимости от в конкретном казино. Однако в данном случае, исходя из вышеизложенного, понятно, что KYC/верификация невозможна, а спорный аккаунт не прошел дополнительные проверки.
После сбора и проверки всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – множественных учетных записей или сговора и неудачного KYC.
Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде 1win Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
