Игрок из России месяц назад запросил вывод 779 000₽ из онлайн-казино 1win, но запрос не был обработан. После завершения необходимой проверки документов игрок получил сообщение о том, что запрос на вывод средств отклонен, и с тех пор связь со службой поддержки прекратилась. Проблема была решена, когда игрок получил выплату.
Уважаемый Владимир5533,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но я согласен, что одного месяца должно быть достаточно для проверки ваших документов.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я предоставил все необходимые документы. Мне была выслана специальная ссылка на сайт (kycaid.com), через который они проводят KYC. Там запросили фото паспорта, я предоставил все документы. Так же связались со мной по видео. После всех проверок доверенный ими сайт kycaid.com подтвердил мою личность. После 1win написал мне, что отлично, документы приняты. Они еще раз все перепроверят и откроют доступ в течении 14 дней (уточнили, что максимальный срок может составить до 30 дней). На сегодняшний день уже прошло 32 дня. Спасибо!
Большое спасибо за ваш ответ, Владимир5533. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
затем после того, как я прошел верификацию по их ссылке, мне прислали следующее письмо
я ждал и спустя месяц напомнил о себе. Мне еще раз прислали это же самое письмо
Сейчас они вообще ничего не отвечают. Я им пишу на разные почты, но ответа нет.
мой вывод средств до сих пор заблокирован
Жду вашей помощи. Спасибо! 🙏🏼
Большое спасибо, Владимир5533, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Владимиру5533 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Уважаемый Владимир5533,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
