ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

1win Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 10 304 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.06.2024 | Разрешено : 22.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до этого дня получено не было. Игрок столкнулся с блокировкой аккаунта, задержал проверку KYC, несмотря на предоставление необходимых документов, и потребовал вернуть внесенные деньги. После нашего вмешательства и многочисленных последующих действий казино обработало вывод средств игрока, который он подтвердил. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Vivek_kumar!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Почему проверка занимает так много времени, поскольку я уже отправил все необходимые документы, поэтому, пожалуйста, попросите их подтвердить мою учетную запись и разрешить вывод средств. Мне срочно нужны деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, ответьте быстро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Идентификатор моего аккаунта - 7******8



Моя учетная запись 1win находилась на проверке в течение многих дней, внезапно моя учетная запись была заблокирована или мой вывод даже не был выведен. У меня на счету более 10 тысяч денег. Я хочу получить вывод средств.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Вивек_кумар. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен?
  • Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Подскажите, пожалуйста, нарушили ли вы какой-либо из указанных пунктов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет, мне не фиолетово, у меня только одна учетная запись, вы можете проверить мой IP-адрес и все остальное, и я также не хочу разблокировать свою учетную запись, я просто хочу вернуть деньги, я прошу то, что принадлежит мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Гуру казино Пожалуйста, ответьте быстро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Вивек_кумар, за сотрудничество. Обратите внимание, что это не чат, поэтому нет необходимости повторно просить нас о вмешательстве. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем сразу ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.


Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста branislav.b@casino.guru решить мою проблему, мне просто нужны мои деньги, которые я вношу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Вивек_кумар,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока мы будем ждать ответа казино, опубликуйте здесь снимок экрана электронного письма, которое вы получили от казино, со всей необходимой информацией, видимой на снимке экрана, такой как адрес электронной почты отправителя, ваш адрес электронной почты, полное тело электронного письма ( его можно разделить на более чем 1 скриншот), подпись казино. Текст, который вы скопировали и вставили выше, выглядит неполным, и кажется, что в нем отсутствует какая-то информация.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему учетная запись пользователя была заблокирована/закрыта? Были ли конфискованы спорные выигрыши?

Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести свой выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

В первый раз, когда я подал заявку на вывод средств, мой вывод не пришел, затем я поговорил с агентом 1win, они просят меня прислать мои документы для kyc, игра была открыта в течение 10 дней, она показывала, что вывод находится в обработке, а затем после этого, мой аккаунт был заблокирован. пожалуйста, гуру казино, если они заблокируют мой счет, то у меня нет никаких проблем, мне просто нужны деньги, которые я внес на счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо Вивек_кумар. Итак, подождем ответа и объяснений казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, ускорьте процесс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Что случилось, сэр?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Если я запросил у казино подробности и разъяснения, и мы ждем их ответа, как мне ускорить процесс, пожалуйста?

У казино есть 2x7 дней на ответ. Как я уже говорил, подождем ответа казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

сэр, пожалуйста, ускорьте процесс, мне срочно нужны деньги, есть какая-то проблема

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Вивек_кумар. С этого момента я буду ждать быстрее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Сэр, пожалуйста, напишите им, чтобы они ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, гуру казино, мне просто нужны мои деньги, мне не нужен мой счет 1win, мне просто нужны деньги, которые я положил на депозит.

Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Что случилось??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Ответьте, пожалуйста, гуру быстрого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Поскольку казино обычно сотрудничает в разрешении жалоб на Casino.guru, я продлеваю таймер еще на 7 дней. Однако если до истечения текущего таймера никто из казино не прокомментирует этот вопрос, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем посте.

Спасибо за ваше терпение и понимание.


Уважаемая команда казино 1win !

Мы все еще ждем вашего ответа и объяснений/подтверждающих доказательств.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Что это происходит, прошло уже больше 1 месяца, что это за мошенническое казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Добрый день!


Отправили Вам вывод средств. Проверьте, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, я получил вывод средств

Особая благодарность гуру казино. Я ценю ваши усилия. Большое спасибо гуру казино.

И у меня есть еще один вопрос, могу ли я использовать свою учетную запись 1win или нет, я просто спрашиваю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости, Вивек_кумар!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена (вы успешно получили оспариваемые средства), я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Что касается использования вашего аккаунта в казино - я настоятельно рекомендую вам обратиться в службу поддержки казино и напрямую спросить их о возможности использования вашего аккаунта. Если они подтвердят, что вы можете продолжать им пользоваться, сохраните подтверждение (расшифровку сообщения или скриншот разговора) и смело играйте там, в рамках Правил и условий казино. Однако, если вы не получили никакого подтверждения, я рекомендую больше не вносить депозит и не играть там без разрешения казино.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Благодарим команду 1win Casino за помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях