Игрок из Камбоджи испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Когда они вносят деньги, они разрешают, а затем начинают блокировать вывод, когда я начинаю снимать свои деньги. Они задают много документов, задают много вопросов и задают много фотографий. Но до сих пор еще не позволяют мне снять мои деньги. Их служба безопасности работает не так хорошо. Никогда не отвечайте на электронные письма клиентов. Я пытаюсь написать им, но они пытаются игнорировать мое письмо. Когда мы спрашиваем об этом, служба поддержки клиентов только сказала, что нужно ждать ответа. Просят подождать 3 дня уже 19 дней я еще не снял деньги, молчат. Как игрок из Камбоджи может больше доверять 1xbet? 1xbet потеряет свою репутацию и больше не будет стоять на рынке азартных игр в Камбодже, если они не смогут решить мою проблему и по-прежнему будут хранить молчание и упорствовать в моей проблеме.
Уважаемый sreypheak624,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваша учетная запись еще не подтверждена?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемая Кристена, да, я пришлю вам документы, которые 1xbet уже просит, например
1. Удостоверение личности
2. выписка из банка
3.фотографии карты с электронной почтой
4.скриншот депозита и вывода средств с моего банковского счета
5. сделать селфи с кодом подтверждения
6.скайп прошел
Они спрашивают меня слишком много о моей личной тайне, такой как банк и другие
И они до сих пор не решили проблему со мной, они пытаются отсрочить эту проблему.
Большое спасибо за ответ, sreypheak624. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Уважаемый sreypheak624,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру