Игрок из Украины был заблокирован, а его выигрыш конфискован без объяснения причин. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино, и регулятор решил это дело в пользу казино.
Привет!
У меня проблемы с казино 1XBET!
Расскажу обо всем по порядку.
19 ноября я отправил фото своего паспорта в казино.
21 ноября по измененному запросу казино отправил фото страниц №1,2,3,11 паспорта.
22 ноября я отправил в казино скриншоты профиля Neteller, последних депозитов с платежного кошелька, скриншот верификации, скриншот раздела платежных карт.
23 ноября я отправил селфи с паспортом в руках на фоне переписки со службой безопасности казино.
24 ноября я не смог войти в свой аккаунт из-за его блокировки. Казино не предоставило никаких объяснений. Я не получил ответа от казино на свои вопросы о причинах блокировки. Казино указало на необходимость следовать инструкциям для разблокировки учетной записи.
30 ноября я заполнил анкету в личном кабинете и прислал скриншот депозита, как того требует казино.
08 декабря по просьбе казино я загрузил на свой аккаунт скриншот платежного кошелька, скриншот последних депозитов, а также скриншот с полученными выигрышами из других казино (эти средства были использованы для депозита на казино 1хбет).
12 декабря казино запросило предоставление документов: нотариально заверенную копию паспорта, скриншоты платежного кошелька на почту. Я отправил эти документы как можно скорее.
11 марта прислали фото с листом бумаги с указанным кодом и текущей датой.
Я также прошел видеоверификацию по скайпу.
Позже казино обвинило меня в нарушениях, НО никаких доказательств моей вины предоставлено не было.
Казино предоставило мне возможность вывести свой депозит, но конфисковало 630 долларов.
Мне нужна ваша помощь в разрешении спора с казино.
Дорогая Убивашка,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что никаких внятных объяснений по поводу конфискованного выигрыша вы не получили? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Guru,
I have had successful withdrawals before. The winnings were accumulated without attracting an active bonus.
Yes, the casino did not provide a clear explanation for the confiscation of winnings, nor was the relevant evidence provided.
Messages between me and the casino are sent to kristina.s@casino.guru.
на отправку на kristina.s@casino.guru + переписка с казино
Здравствуйте! В приложении к настоящему письму высылаю сообщения между мной и казино.
Hello! Attached to this letter I send messages between me and 1xbet casino.
Спасибо за ответ, Убивашка. К сожалению, я не получил от вас писем. Не могли бы вы переслать все еще раз? Спасибо.
Большое спасибо, Убивашка, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Убивашка.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1xBet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 1xBet!
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему выигрыш игрока был конфискован?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .
Мы проверили всю необходимую информацию о вашей ситуации. Ваша учетная запись была заблокирована после тщательного расследования Службой безопасности в связи с нарушением правил использования нескольких учетных записей 2.27 и 2.28:
2. 27. Каждый зарегистрированный клиент может иметь только одну учетную запись. Клиенты могут зарегистрировать только одну учетную запись для каждой семьи, адреса, адреса электронной почты, IP-адреса, кредитной/дебетовой карты, электронного кошелька или электронного способа оплаты. Лицам, иным образом связанным с клиентом, не разрешается регистрироваться на веб-сайте.
2. 28. Ни один зарегистрированный клиент не может быть перерегистрирован как новый клиент (под новым именем, с новым адресом электронной почты и т.д.).
Согласно Правилам и условиям, вы можете вывести сумму своих депозитов:
2.31. Букмекерская контора 1xBet имеет право аннулировать все выигрыши и вернуть остаток с вашего основного и дублирующего счетов.
Мы получили информацию от службы безопасности, что вы уже сняли сумму своих вкладов. Таким образом, Компания выполнила обязательство перед вами и решение по вашей ситуации является окончательным и не подлежащим обсуждению.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1хБет
Уважаемое казино 1xBet!
Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства вашей претензии по адресу michal.k@casino.guru .
Дорогой Михал,
Письмо только что отправлено вам
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1хБет
Уважаемое казино 1xBet!
Спасибо за письмо, я ответил. Пожалуйста, предоставьте любую другую соответствующую информацию, подтверждающую вашу претензию.
Дорогой Михал,
Электронное письмо было отправлено вам обратно
Уважаемое казино 1xBet!
Спасибо за письмо, я ответил.
Дорогая Убивашка,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточно доказательств того, что несколько учетных записей, созданных близко друг к другу, с одного и того же IP-адреса, идентификатора устройства.
Также были обнаружены похожие игровые паттерны и платежи на несколько аккаунтов с одного IP.
В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом.
Как я сообщил вам по электронной почте, игорный орган Кюрасао удовлетворил жалобу в пользу казино, и мы также согласны с этим решением, и их решение является окончательным.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
