Игрок из Германии выиграл 14 000 евро, и, несмотря на то, что его учетная запись была успешно подтверждена, а его запрос на вывод средств был приоритетным, он не получил выигрыш. После того, как команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему подождать не менее 14 дней для завершения процесса вывода средств, игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Привет всем, два дня назад я выиграл 14 000 евро. Я предоставил все документы, необходимые для процесса проверки, и они были одобрены. Я вывожу деньги на ту же кредитную карту MasterCard, которую использовал. Я пытался связаться с отделом поддержки и рассмотрения жалоб в чате, а также писал электронные письма в VIP-раздел. Они говорят мне подождать и что моему запросу отдан приоритет, но ничего не происходит. Можете ли вы помочь мне понять, что мне делать?
Дорогой szyma98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, все в порядке. Деньги есть. Спасибо
Дорогой szyma98,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
