У игрока из Греции был самоисключен счет. Однако период самоисключения прошел, и он хочет снова открыть свой аккаунт. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я заблокировал себя на 6 месяцев с 22/8/2020, после 22/2/21 я отправил электронное письмо, чтобы повторно активировать мою учетную запись, они попросили у меня электронное письмо, но они не помнят, на какой почте у меня был аккаунт, я дал им все другие детали, такие как имя пользователя и т. д., и я сказал им сообщить мне почту, на которую я создал учетную запись, чтобы продолжить, я не получил никакого ответа, я отправил 3 раза письмо, они сказали мне, что через 10 дней они будут двигаться вперед , Прошло 12 месяцев, и они не отправили почту, я отправил письмо снова, и они сказали мне подождать, я ждал около 1 месяца, я снова отправил электронные письма, и они не отвечают мне, неприемлемо
Уважаемый giannis400,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, хочу отметить, что казино не обязано повторно открывать вашу учетную запись. Однако я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:
«Вы также можете запросить самоисключение вашей учетной записи на неопределенный срок. Если вы хотите отменить бессрочное самоисключение, вы можете обратиться с запросом внашу службу поддержки клиентов. Любая отмена бессрочного самоисключения будет применяться только после истечения 7-дневного периода ожидания, после чего ваша учетная запись будет повторно открыта ».
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Наконец, я хотел бы знать, что означает оспариваемая сумма в 100 евро. Есть ли в казино какие-либо средства?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина