The player from Australia requested a withdrawal, but it was rejected by the casino. The casino asked for additional verification documents, which the player believes are unnecessary as they have already shared their banking and personal details. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии запросил вывод средств, но казино отклонило его. Казино запросило дополнительные подтверждающие документы, которые, по мнению игрока, не нужны, поскольку он уже поделился своими банковскими и личными данными. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, казино отклонило мой запрос на вывод средств, казино запросило копию моего паспорта, счет за коммунальные услуги и еще один документ, удостоверяющий личность. Нет никаких причин, по которым им нужна эта информация, чтобы я мог снять свой выигрыш. Я дал им свое имя и банковские реквизиты с номером моего счета и BSB ... предоставление такой информации какому-то неизвестному человеку смехотворно . Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации.
Good afternoon , the casino has rejected my withdrawal request, the casino has requested a copy of my passport , a utility bill and one other form of identification. There is no reason they need that information for me to withdraw my winnings . I’ve given them my name, and banking details with my account number and BSB .. giving that sort of information to some unknown person is ludicrous . Please help me with this situation.
Уважаемый Filthy101,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы не предоставили дополнительные документы? Если это так, я бы порекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и предоставить все необходимые документы как можно скорее. Эти документы часто запрашиваются, и мы не можем заставить казино изменить свои требования и процесс проверки. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы отправите остальные документы, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Filthy101,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not provided the additional documents? If that is the case, I would recommend that you fully cooperate with the casino and provide all the required documents as soon as possible. These documents are often requested and we cannot force casinos to change their requirements and their verification process. Please, let us know when you submit the rest of the documents so we can proceed with this complaint.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Добрый день, Кристина, я пересылаю документы вам или казино напрямую .. ??? Получу ли я полный вывод после завершения KYC ..??
Спасибо
С уважением, Фил С***
Good Afternoon Christina , am i forwarding the documents to you or the casino directly .. ??? Am I going to receive the complete withdrawal once completing the KYC ..??
thankyou
regard Phil C***
Спасибо за ответ, Filthy101. Обратите внимание, что казино пытается подтвердить вашу личность, а не мы. Поэтому, пожалуйста, отправьте в казино все запрошенные документы, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your reply, Filthy101. Please note that the casino is trying to verify your identity, not us. So please submit to the casino all documents that have been requested so we can proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Filthy101,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
