21bit Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

6 февраля я выиграл $32000 в казино. Я немедленно связался со своим VIP-менеджером и попросил «применить лимит охлаждения на 1 месяц». Я запросил это, основываясь на информации с их веб-сайта, где говорилось, что делать ставки будет невозможно, но я все равно смогу завершить процесс вывода средств.

Причина, по которой я спросил, заключается в том, что я чувствовал, что не могу себя контролировать, и если бы у меня была возможность продолжить играть, желание было бы слишком сильным, и я мог бы потенциально упустить сумму денег, которая изменит мою жизнь.

Мой VIP-хост ответил мне информацией, которая противоречила сайту. Сказав, что я не смогу получить доступ к функции вывода в рамках этого "охлаждения", она осталась со мной

"

Что касается вашего запроса на период охлаждения, я хочу убедиться, что у вас есть все детали, прежде чем принимать решение. Если период охлаждения установлен, ваш счет будет полностью заморожен, то есть вы не сможете получить к нему доступ, включая процесс выплат. Поскольку запросы на вывод средств должны быть инициированы с вашей стороны, это временно остановит все».

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать дальше, и я буду здесь, чтобы поддержать вас на каждом этапе пути.

И когда я спросил снова, я получил

«Чтобы обеспечить честность и предоставить наилучшие возможности для всех наших игроков, мы больше не предлагаем эти особые функции ограничения. Наша цель — всегда улучшать игровой опыт, поддерживая при этом сбалансированную и приятную среду для всех».

Я объяснил ей, что я был бездомным в течение 2 лет из-за автомобильной аварии и потерял почти все. Я умолял ее применить лимит к счету и спросил ее, какой из них j следует запросить.....она не ответила

Мне удалось не заходить в казино в течение 24 часов, пока я не вошел снова. Мой баланс был $32000.....4 часа спустя он был $10000.

Затем я попросил ее о большей помощи, чтобы не дать мне все потерять. Я сказал:

Фрэн.

Произошло именно то, что я вчера объяснил относительно искушения продолжать ставить средства на свой счет.

Сегодня я потерял 20 тысяч долларов.

Пожалуйста, мне нужно, чтобы вы немедленно разрешили снять остаток средств с моего счета.

Пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста

Если я быстро не откажусь от этого и не потеряю все, я беспокоюсь, что не смогу контролировать ухудшение своего психического здоровья и, вероятно, решу, что жизнь кончена.

Она сказала

не могли бы вы выйти из системы и любезно дождаться моего обновления? Я свяжусь с вами, как только у меня появится больше информации.

Я отправил это

Для предъявления по месту требования.

На этой неделе у меня был выигрыш, который изменил мою жизнь на платформе казино. Понимая, что моя личность иногда склонна к зависимости, я связался с VIP, чтобы попросить "Охлаждающий лимит" на 1 месяц. Я сделал это, чтобы защитить свой выигрыш, и запросил его на основе Условий ответственной игры с вашего сайта... где говорится...

«Лимит охлаждения. Вы можете установить Период охлаждения на определенный период времени. Пока действует лимит, вы не можете вносить депозиты в казино и будете исключены из всех рекламных предложений, хотя вы можете снять оставшиеся средства в течение этого периода. Период охлаждения применяется к вашему счету немедленно. По истечении этого срока ваш счет будет автоматически повторно активирован».

В ответе, который я получил от VIP по поводу моего запроса, говорится следующее.

«Что касается вашего запроса на период охлаждения, я хочу убедиться, что у вас есть все детали, прежде чем принимать решение. Если период охлаждения будет установлен, ваш счет будет полностью заморожен, то есть вы не сможете получить к нему доступ, включая процесс выплат. Поскольку запросы на вывод средств должны быть инициированы с вашей стороны, это временно остановит все».

Судя по вышеприведенному предложению, это утверждение, по-видимому, неверно, в частности, исходя из приведенной ниже пропорции.

«Пока действует лимит, вы не сможете вносить депозиты в казино и будете исключены из всех рекламных предложений, хотя вы можете вывести оставшиеся средства в течение этого периода.

Я не смог контролировать свои эмоции и проиграл $25 тыс. с баланса на моем счете. VIP попросили оказать немедленную помощь, так как я не хотел, чтобы это продолжалось.

Я заявляю, что халатность со стороны 21bit, выразившаяся в неправильном управлении моим запросом на ограничение времени охлаждения, позволила мне сделать то, что было сделано.

Ниже приведены электронные письма между мной и VIP относительно моих текущих жизненных, социально-экономических и психических обстоятельств. Условия ответственной игры предназначены для защиты уязвимых лиц и тех, кто не способен к самоконтролю. Вы подвели меня и нарушили эту ответственность.

Я хочу, чтобы вы взяли на себя ответственность и вернули разницу между моим балансом на момент запроса лимита охлаждения, за вычетом $11500, который, похоже, находится на завершающей стадии обработки. Мои расчеты составляют сумму $21000.

Я жду вашего ответа.

Эндрю Л***

Дорогой Jotdanthegoat,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Это был первый раз, когда вы запросили период обдумывания в этом казино?
• Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино? Или вам удалось вывести остаток?
• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт закрыт?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина.

Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

Я только что отправил вам электронное письмо с запрошенной информацией.

Искренне

Эндрю

Привет Кристина

Есть ли какие-нибудь определения или обновления?

Спасибо

Эндрю

Большое спасибо за ответ, Jotdanthegoat. Правильно ли я понимаю, что вы сейчас ждете обработки оставшихся $4000? Когда был закрыт ваш счет в казино?

Привет, Кристина.

Мой счет был закрыт 12 февраля. С тех пор я получил оставшиеся $4000 из $11500, которые мне удалось вывести.

Весь мой аргумент касается их поведения в отношении моего запроса на контроль лимита, который я запросил на 1 месяц ОТСУТСТВИЯ СТАВОК. Мне не только дали ложную информацию, которая противоречила их Условиям, они не предложили никакой альтернативы. Это также является нарушением инициатив ответственной игры. Я уверен, что требования лицензии не поддержат их поведение.

Я пытался защитить свой выигрыш, а также свою неспособность проявить самообладание, они не смогли помочь. А затем продолжили бросать мне это в лицо.

.

VIP-менеджер (21 бит)

12 февр. 2025 г., 12:19 GMT+2

Привет Эндрю

Огромное спасибо за ваше невероятное терпение — я действительно не могу выразить, насколько я его ценю.

Я уверен, что к настоящему моменту вы уже получили свой заслуженный выигрыш.

Я также хочу лично заверить вас, что соответствующая команда тщательно рассмотрела все отправленные вами электронные письма относительно вашей претензии и приняла во внимание ваши заявления. Я понимаю, насколько это важно для вас, и, пожалуйста, знайте, что любые средства, отыгранные в казино, были полностью вашим решением.

После тщательного рассмотрения соответствующая команда приняла решение закрыть ваш игровой аккаунт.

Я полностью понимаю, что это может быть сложно, и хочу еще раз поблагодарить вас за понимание этого процесса.

Фрэн.

пожалуйста, знайте, что любые отыгрыши средств в казино являются исключительно вашим решением.

Да, это правильно, но вы мне СОЛГЛИ и сказали, что период охлаждения не позволит мне снять деньги. ЭТО БЫЛА ЛОЖЬ И НЕПРАВИЛЬНО

Если бы вы выполнили свою работу качественно, я бы получил 32000 долларов.

Сделайте предложение, или я возьму это дело в свои руки.

Доброе утро, Эндрю.

Спасибо, что обратились к нам.

Обратите внимание, что после расследования и рассмотрения заявлений в вашем электронном письме соответствующая команда приняла решение закрыть ваш игровой аккаунт.

С наилучшими пожеланиями,

Фрэн

Мое психическое здоровье сильно пострадало, а мои отношения практически закончились из-за их пренебрежения собственной политикой.

Они несут ответственность и должны нести ее.

Не могли бы вы уточнить, применялся ли период охлаждения к вашему счету после вашего разговора с казино? Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы должны получить $7500 из вашего остатка на счете?

Привет, Кристина.

Я получил $11500 от казино. На счету ничего не осталось, и он был закрыт.

$11500 были первоначальной суммой, которую я выиграл 4 февраля. В этот день я попросил применить лимит ставок в $50, поскольку я знал, что это позволит мне немного поиграть, но защитит мои $11500, которые все еще находились в процессе вывода. Лимит был немедленно применен

После того, как счет был проверен и вывод $11500 начался, я попросил снять лимит. Это было 6 февраля.

В тот же день я выиграл еще $22000. Я немедленно запросил лимит охлаждения. Мне сказали, что я не смогу получить доступ к своему счету даже для вывода средств. Я запросил лимит, который позволил бы мне выводить средства и вообще не делать ставок... ничего не было предложено и никаких действий со стороны казино, чтобы защитить меня от моих привычек, несмотря на то, что я честно говорил о своей неспособности контролировать себя.

ЕСЛИ БЫ ОНИ СДЕЛАЛИ ТО, ЧТО Я ПРОСИЛ, Я БЫ НЕ ПОТЕРЯЛ 22000 ДОЛЛАРОВ

Получил это также

Добрый день, Эндрю,

Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.

Я понимаю ваши опасения и хочу заверить вас, что я здесь, чтобы поддержать вас.

Наша команда по ответственной игре не общается с игроками напрямую; однако, как ваш менеджер по работе с клиентами, я могу выступить в качестве посредника и гарантировать, что ваши проблемы будут рассмотрены соответствующей командой.

Что касается упомянутых вами средств, с сожалением сообщаю вам, что мы не сможем обработать возврат. Любые средства, используемые в казино, в конечном итоге остаются на усмотрение игрока. Хотя мы стремимся обеспечить наилучший возможный опыт, казино не может нести ответственность за финансовые потери.

Если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь, пожалуйста, дайте мне знать. Я буду рад помочь всем, чем смогу.

С уважением,

Фрэн

Привет, Эндрю!

Хочу вас заверить, что вопрос ответственной игры был воспринят очень серьезно, и были созданы соответствующие системы поддержки, чтобы помочь. Команда действовала соответствующим образом, чтобы обеспечить вам необходимую поддержку.

Фрэн

Отказываюсь отвечать на вопрос, поскольку Фрэн знает, что она потерпела неудачу, и что казино несет ответственность, и что я на 100% оправдан и должен получить деньги, которые я пытался защитить.

Приношу извинения за поздний ответ, нам пришлось обсудить этот случай внутри компании. Боюсь, мы не сможем вам больше помочь. Хотя мы считаем, что казино должно предоставлять точную информацию на своем веб-сайте, мы не можем игнорировать тот факт, что вы были проинформированы о правильном способе работы этого инструмента после того, как вы спросили об этом. Я понимаю, что эта ситуация досадная, но мы не в состоянии добиваться возврата средств при таких обстоятельствах.

Конечно, мы хотели бы, чтобы все казино внедрили возможность вывода средств во время активного периода охлаждения. С другой стороны, мы считаем, что инструменты ответственной игры являются своего рода «добавленной стоимостью» для игроков. Мы не считаем, что они обязательны (за исключением самоисключения для игроков с игровой зависимостью), и в настоящее время не существует набора правил, которым должны следовать все казино, когда речь идет о разработке собственных инструментов защиты игроков.

Если казино решат, что вы вообще не можете получить доступ к своим средствам, когда замораживаете свой счет на несколько дней, мы не можем пойти против этого. Смысл периода охлаждения в том, чтобы помешать игрокам тратить свои деньги, пока они не почувствуют, что могут контролировать свои траты, будь то полная блокировка счета с оставшимися на нем средствами или просто ограничение возможности тратить деньги в игре.

Несмотря на то, что мы были бы рады видеть, что эти инструменты работают должным образом и соответствуют нашим ожиданиям, в подобных случаях мы не можем наказывать казино, чьи инструменты не соответствуют нашему мнению, и, к сожалению, мы мало что можем здесь сделать.

Если вы чувствуете, что азартные игры стали для вас сложной задачей, я могу предложить вам несколько вариантов, которые могут помочь. Во-первых, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих игровых привычек, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.