Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом средств, потому что транзакции в Neteller недоступны. Жалоба была закрыта как рассмотренная, поскольку игрок получил свои деньги от казино.
Я вложил 24 евро через neteller, и они не были засосаны на мой игровой счет, я немедленно отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов, и ответ был, что есть проблема с neteller. Я спросил об этом neteller, и они ответили, что проблема в 21nova.
После нескольких писем и трех дней 21nova где-то «нашла» мой депозит и добавила его в мой игровой аккаунт.
Мне удалось выиграть 170 евро, я отправил необходимые документы (они одобрены), но все же я не могу репатриировать свой выигрыш в neteller.
Первоначально служба поддержки клиентов ответила, что я не зарегистрировался с тем же номером телефона в казино, который указан в информации neteller (что не так), и в результате вывод средств не может быть обработан. После отправки снимка экрана в службу поддержки клиентов, где они обнаружили, что они говорят о древесном сене, отклик на мои сообщения полностью прекратился.
Сегодня я получил электронное письмо, что мне следует либо внести больше денег через neteller, либо на дебетовую карту, которую я могу обналичить, потому что они что-то пропустили 😀
Я бы никому не рекомендовал это казино и думаю, что никогда не вытащу отсюда свое.
Дорогой Микко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка уйти? Думали ли вы о внесении второго депозита в соответствии с предложением казино?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, это моя первая попытка уйти.
И нет, я не собираюсь больше вкладывать деньги в это казино
Большое спасибо Микко за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
31.03.2021 я получил такое письмо:
Отправляю запрошенные документы и получаю такой ответ:
Но до сих пор не может выйти 😀
Сегодня я получил такое сообщение. Я думаю , что нужно ждать моего уйти около месяца или более 😀 я буду обновлять здесь , если снимется это руководство для меня, так как они обещают.
К сожалению, мы не получили прямого ответа от казино, но, похоже, они делают все, чтобы решить вашу проблему. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Получил сегодня свои деньги. Вы можете закрыть дело, но я надеюсь, что вы дадите этому казино черные очки, чтобы никому не пришлось испытать то же самое, что и я.
Дорогой Микко,
Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь. Жалоба будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru