Игрок из Италии критикует процесс проверки и вывода. Казино не ответило.
Здравствуйте, по сумме я мог написать что угодно, потому что мне практически отказывают в выводе средств. Я много дней обмениваюсь электронными письмами или живу в чате ... В электронных письмах я отправлял бесконечное количество документов, паспортов, удостоверений личности, банковских переводов, подтверждений pagemti ... примерно сейчас они хотели бы получить доказательства всех платежей, произведенных с моей карты в их адрес. Я сделал несколько снимков экрана с мобильного телефона, но им нужны снимки экрана с компьютера ... жаль, что с ПК я не могу открыть движения, а только с приложение на телефоне .. Я схожу с ума .. Помогите мне, если вы хотите, чтобы я обошел всех ... Ах, dilemticavo .. жемчужина в том, что на днях они написали nn вы можете выйти с SEPA, попробуйте другие системы .. Я пробовал с другими системами, но ничего, и когда они переписывают, они говорят мне, что это неправда, что вы не можете отозвать, но у меня нет документов, которые вы проверяете, и одиссея началась там ... помогите мне
Привет, Матиа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Кроме того, не могли бы вы указать сумму спора? Сколько денег сейчас на вашем балансе?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я вам всю почту отправил. Я удалил некоторые присланные документы, потому что у меня больше 25 Мб .. Если вам нужно больше, дайте мне знать, я надеюсь, что вы можете мне помочь
Спасибо за письмо, Матиа. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Привет, Кристина, простите меня, я думал, что ответил на все в тексте электронного письма: что касается стоимости спора, я пытался вывести средства как с 900 евро, так и с 500 и 100 евро, но все они остановлены, насколько вы можете прочитать в электронных письмах. На данный момент на счету 16519 евро. К настоящему времени я должен был ответить на все. До скорой встречи
Привет, Кристина, я хотел добавить, что теперь они даже не позволяют мне делать ставки ... поэтому после того, как я всегда принимаю мои платежи при запросе на снятие средств, они блокируют меня и запрашивают ряд документов, которые я предоставляю: паспорт, документ, фотокарточки, движения фотографий, банк сообщений с подтверждением фотографий, движение, движения ecopay .. так что теперь они не заставляют меня уходить или играть .. мне кажется это жульничество ..
Большое спасибо, Матиа, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Матиа,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино 22bet. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино 22bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Что ж, учитывая их поведение, не думаю, что кто-то ответит ...
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru .
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет! 06.06.21 мы запросили у игрока выписку по карте **7952. К сожалению, он до сих пор не предоставил данные. Для проверки рекомендуем написать на security@22bet.com.
Дорогая Матия,
Приношу извинения за трудности, с которыми вы столкнулись. Однако казино необходимо и обязательно проверить и подтвердить данные вашей карты. Пожалуйста, обратитесь в казино и предоставьте им выписку о недостающей карте.
Спасибо.