24Casino - Проверка игрока задерживается, что может привести к истечению срока действия бонуса.

Со мной связались представители соответствующего отдела и попросили загрузить документы для подтверждения происхождения моих средств. Первоначально я предоставил документацию, подтверждающую, что источником моих средств были выигрыши в казино за прошлый месяц, но это не было принято. Четыре часа назад я загрузил новые документы по запросу (расчетную ведомость и соответствующие банковские выписки). Проблема в том, что в настоящее время на моем заблокированном счете в казино есть активный бонус. Я загрузил свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и листом бумаги, свои банковские документы, еще одно селфи, расчетную ведомость и другие документы. Я неоднократно просил своевременных ответов, поскольку срок действия моего бонуса скоро истечет — ровно через 10 часов. Теперь для окончательной проверки попросили позвонить в скайп, на что я согласился, снова попросив сделать это сегодня, потому что иначе срок действия моего бонуса истечет.

Казино 24 запланировало звонок на завтра. Мне кажется, что это намеренно, и если это действительно ДАМА Казино, то прошу помощи и здесь, потому что недопустимо, что мне приходится ждать ответов до 22 часов и сейчас по их вине, а не по моей. , мой баланс под угрозой.

Я предложил им следующее:

Либо вы позволите мне войти в мою учетную запись и завершить ставку, либо вы позвоните мне сегодня, либо заверите меня, что весь мой баланс, 3400 евро в виде бонусного баланса, включая 2400 евро, оставшиеся для ставок, будет на моем счету после вы завершаете проверку и размораживаете мою учетную запись.

То же самое я потребовал в чате, и там мне сказали, что мой аккаунт невозможно разморозить и что мне нужно набраться терпения. Таким образом, это, скорее всего, приведет к истечению срока действия моего бонуса. Что я должен делать? - Они не отвечают по почте - только в чате - они не разблокируют мой счет, чтобы завершить ставку, и сказали мне, что мой баланс будет аннулирован завтра до звонка.

Дорогой Saint90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 24Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что казино заморозило ваш счет во время отыгрыша бонуса?
• Проходили ли вы ранее верификацию аккаунта в казино и выводили выигрыши?
• Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино, имеющим отношение к этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я хочу обновить всю ситуацию. Мой случай также был рассмотрен Askgamblers с очень, очень компетентным и очень быстрым сотрудником, который всегда реагировал и очень ответственно и профессионально отнесся ко всей ситуации. По их заявлению я получу весь свой выигрыш. Если это окажется так, то, помимо упомянутых ранее негативных моментов, я теперь могу очень положительно отзываться о казино, во многом благодаря сотруднику, который всегда был рядом со мной во время моей жалобы. - Так что можете закрыть это дело. спасибо за быструю помощь, хотя. ценить это.

Дорогой Saint90, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Деньги переведены. Билет можно закрыть.

Дорогой Saint90,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру