The player from the United Kingdom has been rewarded with free spins. Unfortunately, he experienced a technical glitch which didn’t allow him to continue playing. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Соединенного Королевства был награжден бесплатными спинами. К сожалению, он испытал технический сбой, который не позволил ему продолжить игру. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Худшее казино, которое я когда-либо использовал. 0/10.
Сыграв в слот Captain Venture, я получил бонусный раунд с 14 спинами. К сожалению, я не могу перейти к спинам, потому что отображается сообщение об ошибке «Ожидание ответа сервера ...» - эта ошибка никогда не устраняется, и в итоге у вас нет возможности выйти из игры после попытки повторного подключения много раз. Я связался со службой поддержки, но они еще не решили проблему.
Имея эту проблему, я посетил Casino Guru и обнаружил, что слоты Novomatic нестандартны, что крайне вводит в заблуждение, вы ожидаете, что что-то с именем Captain Venture (или другие слоты Novomatic) будет иметь одинаковый RTP на всех сайтах - не играть подделанная версия.
Абсолютно ужасный опыт, и я бы посоветовал всем избегать этого казино - похоже, они рады взять ваши деньги, но не выплачивать. Худшее казино, в котором я играл.
Worst casino I've ever used. 0/10.
Having played the Captain Venture slot I was awarded the bonus round with 14 spins. Unfortunately, I cannot proceed into the spins because an error is displayed indicating "Waiting for server to respond..." - this error never resolves and eventually you have no option by to leave the game after trying to reconnect many times. I've contacted support but they are yet to sort the issue.
Having had this problem, I visited Casino Guru to find that the Novomatic slots are non-standard which is extremely misleading, you expect something carrying the name Captain Venture (or other Novomatic slots) to hold the same RTP on all sites - not to play a tampered version.
Absolutely terrible experience and I would advise everyone to avoid this casino - seems like they're happy to take you're money but not pay out. Worst casino I've played on.
Дорогой Том,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашей проблемы? Если да, вы можете отправить его по адресу petronela.k@casino.guru или опубликовать здесь при ответе. Кроме того, отправьте любые соответствующие скриншоты или другие подтверждающие доказательства на тот же адрес электронной почты. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Tom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any answer from the casino regarding your issue? If yes, you could forward it to petronela.k@casino.guruor post it here when replying. Furthermore, please forward any relevant screenshots or other supporting evidence to the same email address. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Том, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Tom for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Том,
Прежде чем я свяжусь с казино, я хотел бы узнать, получили ли вы какое-либо заявление от казино по этому вопросу.
Hello Tom,
Before I contact the casino, I would like to know if you received any statement from the casino regarding this issue yet.
Дорогой Том,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Tom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
