Игрок из Германии запросил вывод средств более двух недель назад, но до сих пор не обработан. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно получил деньги.
Здравствуй,
Я запросил платеж в размере 1000 евро 2 марта 2021 года. С тех пор он находится в состоянии «в процессе».
Я делал депозит без бонуса, играл без бонуса, а также следил за коэффициентами ставок в условиях.
Моя учетная запись была подтверждена как системой, так и сотрудником казино по электронной почте, поэтому процесс KYC был успешно завершен.
Номер телефона на странице не существует / по нему нельзя позвонить.
На электронные письма всегда отвечают стандартным предложением о подробном рассмотрении, которое может занять 7-21 день. Разве это не слишком долгое время для обзора?
В живом чате я получаю тот же ответ, и чат немедленно завершается.
Уважаемый mymoon84,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Успешно ли вы когда-нибудь уходили раньше или это была ваша первая попытка?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуй,
это была моя первая попытка.
Я только что отправил сообщение.
Я не мог переслать электронные письма напрямую, поэтому они были отправлены в виде скриншотов.
Привет
MyMoon84
Большое спасибо MyMoon84 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Я хотел бы попросить 4 Crowns Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Здравствуй
На мое сегодняшнее сообщение снова пришел только стандартный ответ:
Здравствуй,
Ваш запрос на выплату имеет статус * Ожидает *. Он обрабатывается.
После запроса на вывод средств соответствующий отдел обычно проверяет вашу игровую, финансовую историю и историю вашего счета. Это может занять несколько рабочих дней в зависимости от снятой суммы и объема, который мои коллеги должны просмотреть, поскольку все снятия средств тщательно проверяются. Весь процесс может занять от 7 до 21 рабочего дня. Это приблизительные временные рамки, которые, конечно, могут быть и раньше. После того, как банковские переводы будут отправлены, их доставка может занять несколько дней.
Благодарим Вас за обращение к нам. Хорошего дня.
С наилучшими пожеланиями,
Оки
Клиент 4Crownscasino
Здравствуй,
В ответ на мой запрос, почему это длится так долго и смогу ли я сделать это по истечении 21 рабочего дня, т.е. может ожидать выплаты, и почему я не могу дозвониться по указанному номеру телефона, пришел следующий ответ:
———-
У нас нет поддержки по телефону. Вы можете связаться с нами через чат или по электронной почте. Для вашего запроса на вывод средств проверка вашей игры, учетной записи и финансовой истории является стандартной процедурой для всех выводов средств и может занять некоторое время в зависимости от размера запросов. Кроме того, в настоящее время у нас много запросов, что может привести к небольшим задержкам. Общий срок - 21 рабочий день. Однако этот процесс может занять меньше или больше дней в зависимости от многих факторов. Мы не можем назвать вам точную дату, так как это зависит от нашей финансовой команды. Однако ваш вывод должен быть обработан в ближайшее время.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
IV
Обслуживание клиентов 4Crownscasino
С сегодняшнего дня, ровно через 20 дней, статус "принят".
Думаю завтра-послезавтра деньги придут.
Это было очень медленно, но казино обработало мой вывод
Уважаемый mymoon84,
Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если ваши деньги прибудут. Жду вашего ответа.