ГлавнаяЖалобы4raBet Casino - Игрок пытается пройти KYC.

4raBet Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 181 375,28 INR

4raBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.07.2021 | Дело закрыто : 03.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Выигрыши игрока из Индии были аннулированы, а его учетная запись закрыта, поскольку один из его друзей создал учетную запись на его устройстве. Казино отказалось предоставить доказательства того, что решение было основано на фактах, позволяющих предположить, что игрок или игроки получили или могли получить несправедливое преимущество. Поскольку казино также отказалось пересмотреть свое решение по этому делу, дело было закрыто как «Неразрешенное – неопределенное дело». Учетная запись игрока оставалась заблокированной, несмотря на многочисленные попытки разрешить ситуацию, а отсутствие сотрудничества со стороны казино привело к тому, что мы закрыли жалобу как неразрешенную. Казино обратилось с просьбой о возобновлении открытия, заявив, что учетная запись игрока теперь должна быть доступна. Игрок не ответил на наши дополнительные вопросы, что вынудило нас отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Абулхасан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Также, правильно ли я понимаю, что все ваши документы, кроме видеозаписи, приняты?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения (кроме приложенных снимков экрана), отправьте их на kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет

● Нет, это не было первым снятием средств до этого. 25/12/2020 мне было выплачено 20000 рупий.

● Я накопил свой выигрыш без бонуса.

● они никогда не дают мне подтверждения о документах. Просили экранную запись 01 дек. 2020 по 01 янв. 2021. (это было невозможно, поэтому я попросил их, я могу предоставить выписку со своего банковского счета в формате pdf)


Они не хотят выплачивать мой выигрыш, поэтому задерживают проверку моего счета.

Когда я связывался с 4rabet.com в чате, они никогда этого не делали. Я спрашиваю что-то, они отвечают что-то другое. И закрывают чат, говоря: «Оцените нашего оператора». Я никогда не делал скриншотов живого чата, поэтому не могу вам показать.

Я был удивлен, когда увидел, что сайт 4rabet.com указан в CASINO GURU. Потому что 4rabet - это казино с очень плохой репутацией (можно сказать, мошенничество).

Присылаю еще несколько скриншотов наших писем.

Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Абулхасан, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Абулхасан ,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с представителем казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить казино 4raBet присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Абулхасана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Андрей,

Есть ли обновления с 4rabet.com?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Абулхасан,

Мы еще не получили ответа от представителя казино. Я сообщу вам, как только появятся какие-либо новости по вашей жалобе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Андрей,

Есть ли обновления с 4rabet.com?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Абулхасан,

Мы связались с представителем казино и в настоящее время ждем их официального заявления. Я буду держать вас в курсе любых обновлений.

Продлеваю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!

Напишите в нашу техподдержку, они могут вам помочь

Наша техническая поддержка: support@4rabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, 4raBet Casino , за ваш ответ.

Дорогой Абулхасан ,

Я хотел бы попросить вас следовать инструкциям представителя казино и держать нас в курсе любых новостей, касающихся этой проблемы. Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Андрей,


Я отправил все свои документы на 4rabet.com для проверки. Через некоторое время я получил электронное письмо.

Они говорят, что у меня более одной учетной записи на 4rabet.com, но у меня только одна учетная запись.

Один из моих друзей создал свой аккаунт на 4rabet.com с помощью моего телефона.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Абулхасан , за новость.

Уважаемое казино 4raBet ,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Андрей,


Хочу сообщить вам, что я не могу войти в свою учетную запись на 4rabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Абулхасан, за новость. Вы пытались узнать о проблеме со службой поддержки казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Абулхасан,

Представитель казино сообщил нам, что вскоре вы получите объяснение. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Андрей,

Я связался с казино через чат.

Агент сказал мне: «Ваш аккаунт заблокирован. Мы не можем вам помочь ».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Абулхасан за то, что сообщил нам об этом.

Будем ждать ответа представителя 4raBet Casino, чтобы прояснить ситуацию. Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Абулхасан ,

К сожалению, мы не получили соответствующего ответа от казино. Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-нибудь новости по вашему делу?

Просим 4raBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Андрей,


У меня нет новостей или обновлений с 4rabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Абулхасан,

Сообщаем, что мы на связи с представителем казино. В настоящее время мы ждем, чтобы они предоставили дополнительную информацию по вашему делу.

Поскольку для исследования проблемы требуется больше времени, я увеличиваю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Андрей,

Пожалуйста, дайте мне знать, если получите новости из казино.

Большое спасибо за ваши усилия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Андрей,


Есть ли обновления с 4rabet.com?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Абулхасан,

К сожалению, пока нет. Мы все еще ждем ответа от представителя казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Абулхасан,

К сожалению, представитель казино отказывается предоставить нам необходимую информацию по этому делу, поэтому прошу вас дать ответы на следующие вопросы:

  1. Получил ли ваш друг доступ к своей учетной записи с вашего устройства после создания учетной записи?
  2. Были ли получены какие-либо бонусы от вашего игрового аккаунта и / или вашего друга?

Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, сэр,

1. Да, мой друг получил доступ к своей учетной записи на моем устройстве после создания своей учетной записи. Но всего 2 или 3 раза.


2. Нет, я никогда не претендовал ни на какие бонусы, и мой друг тоже не претендовал.


Мой друг не использует свою учетную запись, на самом деле никто не использует эту учетную запись.

Он хочет проверить, как работает онлайн-казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Абулхасан, за разъяснения. Как вы, возможно, знаете, создание нескольких учетных записей с одного устройства, IP-адреса или домашнего хозяйства запрещено в большинстве казино. Нет сомнений в том, что вы нарушаете Правила , однако мы считаем, что все подобные случаи следует рассматривать отдельно и принимать во внимание все факты.

Казино отказывается предоставить нам доказательства, подтверждающие, что решение было основано на фактах, свидетельствующих о том, что игрок / игроки получили или могли получить несправедливое преимущество, и в то же время отказывается пересмотреть свое решение в этом случае. К сожалению, без необходимой информации мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «Неразрешенный - Неопределенный случай».

Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку «неразрешенная» отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 4raBet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день!


Игрока разблокировали - пусть попробует воспользоваться сайтом (Казино заблокировано по решению компании, это в правилах)


С уважением,

команда 4рабет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Абулхасан,


Вы можете получить доступ к сайту сейчас? Пожалуйста, дайте нам знать, мы будем ждать ваших обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Abulhasan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях