Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. После обращения в казино выяснилось, что задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Казино попросило игрока предоставить дополнительные документы для проверки. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.
Они блокируют мой аккаунт каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств.
Служба поддержки перед выводом мне говорит, что проблем нет или блокирует, а потом, когда я запрашиваю вывод, блокируют.
Я запросил вывод 120 евро, а общая сумма выигрышей на счету составляет 22 800 евро.
Нет, я ничего не получил
И еще неприятности...теперь они снова просят у меня документацию для проверки учетной записи.
Понятно, что они не хотят мне платить.
Спасибо за ответ, Наталья42. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? К сожалению, многие казино просят игроков предоставить дополнительные документы, даже если их учетная запись уже проверена. Не могли бы вы подтвердить, что предоставили необходимые документы?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Натальи42. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Были ли какие-нибудь новости с момента нашего последнего разговора?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
