Игрок из Литвы запросил вывод средств после победы. Однако казино обвинило его в наличии дубликата учетной записи после проверки и отказалось выдать деньги. Игрок отрицал наличие более одной учетной записи, а казино не предоставило никаких доказательств. Мы попытались провести дальнейшее расследование, задав игроку подробные вопросы, но не получили ответа. Поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Создал аккаунт 5 декабря, поиграл один день, выиграл немного денег и запросил вывод средств. Они попросили пройти проверку KYC уровня 1 и уровня 2. После того, как я это сделал, меня обвинили, что это мой второй аккаунт и они сохранят мои деньги. Я раньше не создавал ни одной учетной записи, и это моя единственная учетная запись. Они отказываются предоставить какие-либо доказательства инцидента.
Дорогой Полярек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли, пока ваш аккаунт был активен - в игровые автоматы, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
