ГлавнаяЖалобыA Big Candy Casino - Депозит игрока через ETH отсутствует.
A Big Candy Casino - Депозит игрока через ETH отсутствует.
Автоматический перевод:
Количество:
30 USD
A Big Candy Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
21.06.2024
|
Разрешено : 08.07.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from New York sent $30 via the ETH network and confirmed the transaction, but the casino claimed they hadn't received it and that it was still on the blockchain. The casino eventually credited the player's account after a four-day investigation, despite initially claiming they couldn't find the funds. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Нью-Йорка отправил 30 долларов через сеть ETH и подтвердил транзакцию, однако казино заявило, что они их не получили и что они все еще находятся в блокчейне. Казино в конечном итоге зачислило деньги на счет игрока после четырехдневного расследования, хотя первоначально заявляло, что не смогло найти средства. Жалоба отмечена как решенная.
Я отправил 30 долларов США через сеть ETH, как было указано. Через полчаса я проверил блокчейн ETH и увидел, что мой платеж подтвержден. Я обратился в службу поддержки клиентов, которая сначала заявила, что «его не получили», а затем что оно «все еще находится в блокчейне». Затем они прислали мне ссылку на сайт блокчейна. Когда я предоставил другой веб-сайт, посвященный блокчейну, с положительным подтверждением, служба поддержки ответила, что «его не получила». Теперь я понимаю, что это казино работает без лицензии, и ценю, что гуру казино сообщили об этом факте. В настоящее время мое дело «рассматривается» их «ИТ-отделом». Это всего лишь 30 баксов, и, поверьте ему, урок усвоен, но если бы Casino Guru смог разобраться в этом вопросе или, по крайней мере, добавить мою жалобу к явно растущему списку, тогда будущие игроки могли бы проявлять большую осторожность при отправке этому конкретному казино чего-либо ценного.
У меня есть записи всех разговоров по поводу депозита, которые не помещаются в поле вложения. Еще раз спасибо.
I sent 30USD via ETH network, as instructed. One half hour later I checked ETH blockchain and saw my payment was confirmed. I reached out to customer service, who first claimed they ‘hadn’t received it’ and then that it was ‘still on the blockchain’. They then sent me a link to a blockchain website. When I provided a different blockchain website showing positive confirmation, customer service replied they "hadn’t received it". I realize now this casino operates without a license and appreciate casino guru making this fact known. Currently my case is being "reviewed’ by their "IT department". It’s only 30 bucks and, believe he, lesson learned, but if Casino Guru could look into the matter, or at least add my complaint to the apparent growing list, so future players may exercise greater care when sending this particular casino anything of value.
I have records of all conversations regarding the deposit that will not fit in the attachment field. Thanks again.
Я проверил три раза, и каждый раз адрес был другим, это их QR-код Ethereum. Не знаю, обязательно ли плохо, что адрес каждый раз разный, но это не тот же адрес.
Спасибо за столь быстрый ответ. Я говорил, что искренне ценю существование таких веб-сайтов, как Casino Guru, чтобы люди могли учиться на таком всеобъемлющем ресурсе. Тот факт, что гуру казино включает в себя статус лицензии и потенциальную нелегитимность, является большой услугой игорному сообществу. Когда я пишу это, прошло 18 часов с тех пор, как я написал электронное письмо в их службу поддержки и связался с операторами, причем несколько раз (расшифровки каждого взаимодействия). Каждый раз меня просили набраться терпения, пока я жду ответа от соответствующего отдела, называемого операторами ИТ-отделом. Однако в одном из моих взаимодействий с третьим оператором (мой главный вопрос каждому оператору был: «Когда я могу ожидать ответа от соответствующего отдела/ИТ-отдела»). Один оператор сказал мне, что в казино нет ИТ-отдела, несмотря на то, что два других оператора настаивали, что это именно тот отдел, от которого я ждал ответа. Когда я спросил, могу ли я с ними связаться, мне ответили: «Они не общаются».
У меня был аналогичный опыт в других казино, где они утверждали, что ваш депозит не был получен и что он «может никогда не быть получен», если вы не следовали их конкретным указаниям. Я всегда следую конкретным указаниям и делаю скриншоты, чтобы доказать это. После предоставления этого доказательства (которое обычно запрашивает оператор, как ни странно, не с большой конфеткой), представитель или оператор обычно ставит меня в режим ожидания на две-три минуты (и они оставляют вам дрянную игру 😹), после чего я учитывая мой депозит (а ЗАТЕМ перевели в другой отдел, чтобы они могли повторно прикрепить бонус «вручную». Немного бюрократично, но я это понимаю). Однако никогда раньше мне не приходилось ждать, пока потенциально несуществующий отдел рассмотрит факт, к которому может получить доступ каждый. QR-код был предоставлен казино, я действительно смущен тем, что они могут сказать, что не получили его, когда я вижу подтвержденную блокчейном транзакцию с моим hx, сидящим в кошельке по указанному ими адресу. Каждый раз, когда я связываюсь с операторами, они, кажется, знают очень мало, поскольку единственное решение, которое они могут предложить, — это «поддержка» по электронной почте. Между тем, вы ответили на мою жалобу быстрее, чем нужно, чтобы услышать эту предполагаемую поддержку! Даже если все это — большое недоразумение, это ужасное обслуживание клиентов, но, честно говоря, количество подобных жалоб на это казино вызывает беспокойство. Еще раз спасибо за столь своевременный ответ, я искренне надеюсь, что решение может быть достигнуто.
Отвечу на ваш последний вопрос: да, это моя первая попытка внести депозит в это казино и, вероятно, последняя.
I have checked three times and each time the address is different, this is their Ethereum QR code. I don’t know that it’s necessarily bad that the address is different each time but it’s not the same address.
Thank you for responding so quickly, I was saying that I truly appreciate that websites like casino guru exist so people can learn from such a comprehensive resource. The fact that casino guru includes license status and potential illegitimacy is a great service to the gambling community. As I type this, it has been 18 hours since I wrote my email to their support and I have contacted the operators, several times in fact (transcripts of each interaction). Each time, I have been instructed to be patient while I wait for a response from the proper department, referred to as the IT department from operators. However, in one of my interactions with a 3rd operator, (my main question to each operator was "when could I expect a response from the proper department/the IT department"). I was told that the Casino did not have an IT department by one operator, despite the fact that two other operators were insisting that was the department that I was waiting to hear back from. When I asked if I could be connected to them, I was told "they did not chat."
I have had similar experiences in other casinos where they claim your deposit has not been received and that it "may never be received", if you didn’t follow their specific directions. I always follow specific directions, and take screenshots to prove it. After providing this proof (which is usually requested by the operator, oddly, though, not with big candy), the representative or operator usually puts me on hold for two or three minutes (and they leave you a cheesy game 😹) then I am given my deposit (and THEN transferred to another department so they can reattach the bonus "manually". A bit bureaucratic, but I get it). However, never before have I had to wait for a potentially nonexistent department to review a fact that anybody can access. The QR code was provided by the casino, I truly am confused that they can say that they haven’t received it, when I can see the blockchain-confirmed transaction, with my hx, sitting in the wallet of the address they provided. Anytime I check back in with the operators, they seem to know very little, as the only solution they can offer to email "support". Meanwhile, you have responded to my complaint in less time than it takes to hear from this supposed support! Even if this entire thing is a great big misunderstanding, it’s terrible customer service, but frankly, the number of similar complaints involving this casino is concerning. Again, thank you for responding in such a timely manner, I truly hope a resolution can be reached.
To answer your last, yes, this is my first attempt at a deposit with this casino and probably my last.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear cpaulking,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Казино завершило расследование. После безуспешной попытки внести депозит 21 июня их служба поддержки ответила на мое письмо почти через 24 часа, и мне ответили, что они рассмотрят этот вопрос. Три дня спустя со мной связались «платежи», которые пришли к выводу, что после «тщательного поиска в их системе» они все еще не смогли найти 30 долларов, которые все еще явно находились в ссылке на кошелек, предоставленной мне их казино. Я все еще проверял его каждый день, чтобы убедиться, что он там. Они зарегистрировали транзакцию как «ошибку», но «сделали исключение» для меня и зачислили на мой счет первоначальную сумму, которую я пытался внести.
Если вы заинтересованы в том, чтобы казино «потеряло» вашу первую попытку внести депозит, а затем вам пришлось ждать или иметь дело со службой поддержки в течение 4 дней, прежде чем наконец вам скажут, что они не могут найти ваши деньги, но все равно вот кредит, то это определенно казино для вас. Я искренне верю, что если бы я не приложил все усилия, чтобы попытаться выяснить, что случилось с моими деньгами, они бы ничего для меня не сделали, включая зачисление на мой счет. Я считаю, что Casino Guru помогло получить этот кредит, большое спасибо этому отделу. Я не буду делать у них еще один депозит и предостерегу всех, кто может попытаться остерегаться. В лучшем случае они потеряют и ваши деньги, и вам придется ждать 4 дня, пока они переведут их на ваш счет. В худшем случае они не поверят, что вы его когда-либо отправляли, и проигнорируют любые логические доказательства обратного.
Интересно отметить, что через 2 дня после того, как я получил сообщение из отдела «платежей», внесенный мною депозит в Ethereum был наконец получен из кошелька, на который казино заставило меня отправить его.
Еще раз большое спасибо Casino Guru за помощь в восстановлении моих средств, я верю, что без вас никакого решения не было бы.
The casino has concluded its investigation. After attempting to make a deposit on June 21st unsuccessfully, their support team reply to my email almost 24 hours later, the reply was that they would look into it. Three days later I was contacted by "payments" who concluded that after a "thorough search within their system" they still could not find the $30 that was still visibly sitting in the wallet link provided to me by their Casino. I was still checking it every day to see if it was there. They registered the transaction as an "error" but "made an exception" for me and credited my account with the initial sum I attempted to deposit.
If you are interested in having a casino "lose" your first attempt to deposit with them, then having to wait/deal with customer support for 4 days before finally being told they couldn't find your money but here's credit anyway, then this is definitely the casino for you. I truly believe that if I did not make every effort to attempt to discover what happened to my money they would have done nothing for me, including credit my account. I believe Casino Guru helped that credit happen, many thanks in that department. I will not be making another deposit with them and I would caution anybody who might try to beware. Best case scenario they lose your money too and you have to wait 4 days for them to put it into your account. Worst case, they don't believe you ever sent it and will ignore any logical proof to the contrary.
As an interesting side note, 2 days after I received contact from the "payments" department, the ethereum deposit I made was finally collected from the wallet that the casino had me send it to.
Again, many thanks to casino Guru for helping recover my funds, I believe without you there would not have been any resolution.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear cpaulking,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.