Игрок из Бразилии сообщает о проблемах с казино, заявляя о нарушениях политики, что привело к изъятию R$3,800.00, которые не поступили на его счет. Несмотря на заверения продолжать играть без использования бонусов, их последующий вывод также был конфискован под аналогичным предлогом, что вызвало подозрения в нецелевом управлении средствами.
К сожалению, они нечестны. Когда вы выигрываете больше, чем проигрываете, при первой же возможности они заявляют, что вы нарушили какую-то политику, и ваш вывод конфискован. Вчера вывод R$3,800.00 был одобрен, но он так и не попал на мой счет. Я спросил в службе поддержки, почему, и они не назвали причину. Они сказали мне никогда больше не поднимать эту тему. Похоже, что это мог быть кто-то, управляющий средствами и перенаправляющий деньги клиента, поскольку деньги отображаются как снятые, забирая их как со стороны клиента, так и со стороны провайдера игры. Я решил провести тест сегодня, так как они сказали, что я могу продолжать играть. Я сделал депозит, не беря никаких бонусов, немного поиграл и пошел выводить, но, к сожалению, они сказали то же самое, что и вчера — что вывод был конфискован, потому что я якобы нарушил политику бонусов, хотя сегодня я не играл ни с какими бонусами.
Дорогой андреатониолли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Правильно ли я понял, что казино конфисковало ваш первый и второй выигрыш?
- Да, были конфискованы 4-я и 5-я по величине изъятия.
Вы получили свой первый выигрыш с помощью активного бонуса?
- Да.
Не могли бы вы уточнить сумму спора? Вы определили сумму как 1$. В своем сообщении вы упомянули, что первый выигрыш составил 3800$, но так и не уточнили, какой была сумма второго вывода.
- Общая сумма 4017,00 реалов
- Вывод 3817,00 реалов
- Вывод 200,00 реалов
заранее спасибо
Искренне,
Андреа СТ***
Спасибо за ответ, andreiatoniolli. Я изменил сумму спора на R$4,017.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Уважаемый andreiatoniolli . Мы внимательно изучим вашу жалобу и сделаем выводы, чтобы подобное не повторилось. Пожалуйста, напишите свой идентификатор казино.
Привет, как дела?
У меня ничего не сохранено, так как чат поддержки казино не сохраняет полные разговоры.
andreiatoniolli , обратите внимание, что казино запросило ваш идентификатор казино две недели назад. Не могли бы вы поделиться им здесь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
