Amerio Casino - Вывод игрока отменен без объяснения причин.

Я снова столкнулся с запутанными и смехотворно расплывчатыми правилами и условиями этого казино.

Я получил письмо о бездепозитном бонусе в размере 50 бразильских реалов, который, как и ожидалось, имел требования по отыгрышу.

Я выполнил все требования и запросил вывод ровно той разрешенной суммы, которая указана в условиях бонуса: 250 бразильских реалов.

Но, конечно же, мой запрос на вывод средств был отменен, а деньги просто украдены.

Я связался со службой поддержки, и каков был их ответ? Я нарушил какое-то правило, но они даже не смогли сказать мне, какое именно! Когда я попросил разъяснений, их ответом было лишь неопределенное оправдание, за которым последовало саркастическое «сочувствую вашей утрате».

Такое насмешливое отношение является образцом для их так называемой "поддержки". Вместо того, чтобы решать проблемы, они, похоже, любят быть снисходительными и высмеивать игроков.

Я крайне разочарован, и честно говоря, я больше не буду тратить здесь время и деньги, пока они не исправят это или хотя бы не объяснят, что произошло. Потому что как я могу доверять онлайн-казино свои деньги, если такие вещи продолжают происходить?

Я воспользовался бонусом, играл только в тех играх, где бонус был разрешен, поскольку само казино запрещает использование бонуса в ограниченных играх, и запросил вывод средств точно в рамках указанных лимитов.

И каким-то образом это нарушает правила?

Еще раз: я не пытаюсь нарушать никаких правил. Если я ошибся, ладно — если они объяснят, в чем была ошибка. Но абсурдно предлагать бонус, устанавливать требования, заставлять игрока гриндить часами, а потом просто забирать деньги без объяснений, в то время как поддержка издевается над вами вместо того, чтобы помочь.

Я оставляю здесь:

Журнал бонусов, показывающий, что он был выполнен, и его требования.

Журнал запросов на вывод средств : запрос подан в 7:38 утра и отменен.

Журнал отмен казино на 8:32 утра.

В чате службы поддержки (на португальском языке) подтвердилось, что они не могут объяснить правило, которое я якобы нарушил, при этом ответ был саркастическим и пренебрежительным.

Электронная почта службы поддержки действует как бот, а ответы заставляют меня чувствовать, что я разговариваю с ФБР!!!

Это не просто плохое обслуживание — это похоже на мошенничество, подаваемое с оскорбительным сарказмом.

Дорогой robertafreitas90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, получили ли вы письмо с бонусом от казино? Можете ли вы переслать мне письмо?
• Играли ли вы с какими-либо другими бонусами в прошлом?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогой robertafreitas90 .

Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за трудности, с которыми Вы столкнулись.

Мы рассмотрим вашу ситуацию и постараемся разрешить ее как можно скорее.

Мы приносим искренние извинения нашей службе поддержки, которая не смогла должным образом ответить на ваши вопросы, и заверяем вас, что мы оштрафуем недобросовестных сотрудников после внутреннего расследования.

С наилучшими пожеланиями, команда Amerio.