Avantgarde Casino - Весь баланс игрока был конфискован.

я думаю, что их казино, возможно, было взломано. Я разговаривал с онлайн-помощью, чтобы отправить подтверждение личности и адрес, я сделал это, затем я внес 25 долларов, а затем должен был внести еще 25 долларов, потому что я хотел вывести биткойны, а не на банковский счет. они только что добавили средства на мой баланс и сказали, что это обрабатывается, что Io не может снять 150 $, хорошо, хорошо, я написал по электронной почте и проверил статус, потому что прошло 7 дней, они сказали, что прошло слишком много времени с момента, когда я начал бонус, и это было для установки на в основном поддельные чипы. ну хорошо, но как насчет баксов S50, которые я внес на хранение?

Уважаемый shastalove28,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, что такое «фальшивые чипы»? Как вышло, что вы играли с чем-то вроде этого?

Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало весь ваш баланс, включая внесенные вами деньги?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Сегодня я не решил играть с фальшивыми фишками. Мне сказали, что прошло 30 дней с тех пор, как я открыл свою учетную запись, и все бонусы теперь нельзя снять, и это в основном бонусные деньги для игры как бесплатные фишки. Я ответил, что в нем говорилось только, что средства будут аннулированы, если учетная запись будет неактивна в течение 30 дней, например, я не входил в систему, и что не прошло 30 дней с тех пор, как я активировал бонус и внес депозит.

и нет, это не конфисковано, у меня просто есть почти 300$ денег, которые нельзя снять.

Вы можете видеть электронные письма и чаты из казино для меня?

Мне нужно отредактировать мою сумму депозита. Мне жаль, что я внес биткойн только на 10 долларов, а не на 25 долларов.

Большое спасибо за ответ, shastalove28. Нет, я не вижу ни писем, ни чатов. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Вы говорили с кем-нибудь, представляющим казино? Я чувствую, что мне пришлось сделать гораздо больше, чем необходимо, имея дело с ними. время, которое потребовалось, чтобы подтвердить личность, затем банк, затем адрес, а затем поговорить с ними, ожидая электронных писем, настраивая учетные записи биткойнов, просто чтобы иметь возможность обойти их рекомендации, теперь, чтобы опубликовать их все или найти и отправить, это похоже на проверку и делает гораздо больше чем когда-либо должны были спросить меня.

в нем четко указано, что я начал в установленные сроки, вошел в систему в течение 30 дней и завершил ставки.

но это говорит о том, что я потребовал промо на 25 долларов, а не на 10, которые я на самом деле сделал, так что это?

Обратите внимание, что я до сих пор не получил запрошенное сообщение между вами и казино. Пожалуйста, перешлите ее как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо.

у меня нет чатов, но это те, когда мне сказали, что не только максимальная сумма вывода 100 $d, но и что это фиксированная сумма, на которую я должен был получить бонус, а также 100 и 25, на которые я внес депозит. к тому же. У меня было менее 200, поэтому я внес депозит, чтобы сделать его 200, но они сказали, что мои 25 не засчитываются в 100, которые мне нужны, чтобы сделать «фиксированную сумму», затем я сыграл, получил более 200, но все равно не мог внести или не мог снять, поэтому я сделал депозит в биткойнах. все остальные разговоры были на их веб-сайте в чате, поэтому, когда я закрыл окно, эти чаты исчезли.

Большое спасибо, shastalove28, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый shastalove28,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Авангард присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Авангард,

Не могли бы вы еще прояснить ситуацию?

С уважением,

Адам

Спасибо Кристина и Адам.

Привет и спасибо,

Согласно нашим Условиям и положениям, только клиент, внесший депозит в течение последних 30 дней, имеет право обналичить бесплатные фишки. Поскольку это новая учетная запись, в истории которой не было реальных игр, клиенту необходимо было активировать свою учетную запись с помощью депозита, чтобы вывести средства. (до 30 дней со дня создания учетной записи)

Клиент предпринял три попытки активировать свою учетную запись с помощью депозита, но ни одна из них не была завершена.

Поэтому она не имела права обналичивать свои 100 долларов.

Спасибо,

Поддержка Авангард

Это неправда. Я тоже делал депозиты. Я сделал это онлайн, разговаривая с представителем службы поддержки клиентов в окне чата. И, пожалуйста, покажите мне, где в первоначальных правилах сказано, что я не могу обналичить бонус через 30 дней после регистрации или открытия счета в казино. Я сохранил правила, которые я прочитал и с которыми согласился, и нигде не говорится, что через 30 дней бонус в основном является фальшивыми деньгами, потому что вы все еще ежедневно присылаете мне электронные письма с просьбой о дополнительных бесплатных фишках, так как это будет работать, поскольку с тех пор прошло более 30 дней? Я открыл счет, как, черт возьми, тогда можно будет обналичить бесплатные фишки. если вы не можете обналичить бонус ND через 30 дней после открытия счета, почему тогда вы присылаете мне электронные письма с просьбами поиграть с дополнительными бесплатными фишками, пройдя всего 15 или 30 раз?

и в вашем последнем письме говорилось, что я не могу обналичить деньги через 30 дней, и у меня есть электронное письмо, в котором говорится, что не монеты

Я был бы очень рад получить обратно свои 35 долларов. Мне плевать на бонус.

Уважаемый shastalove28,

Казино заявляет, что вы никогда раньше не вносили депозит, могу ли я спросить, есть ли у вас какие-либо доказательства внесенных вами депозитов? Если да, не могли бы вы направить любую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

У меня могут быть доказательства мошеннических действий на моем банковском счете, которые мой банк поймал и сообщил мне, после чего они выпустили мне новую банковскую карту. в то же время, когда я внес туда депозит, но я все еще жду известий от банка, мое первое электронное письмо было отправлено на неправильный адрес и было возвращено. что касается биткойнов, у меня есть несколько транзакций, но я не знаю, какая из них предназначена для их казино, так как на их веб-сайте вы просто вводите свой биткойн-адрес, поэтому я никогда не вижу, куда пошла оплата, чтобы сравнить с моими биткойн-банковскими выписками.

Уважаемый shastalove28,

Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите известие от вашего банка.

Уважаемое казино Авангард,

Пожалуйста, пришлите всю историю транзакций/использования учетной записи игрока на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Привет Адам,

История транзакций отправлена вам на почту.

Спасибо за вашу помощь и, пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, что мы можем предоставить.

Авангард

Уважаемый shastalove28,

Казино предоставило доказательства того, что ни одна из ваших попыток внесения депозита не увенчалась успехом.

Могу ли я спросить вас, есть ли у вас какие-либо доказательства того, что ваши депозиты были завершены, как вы упомянули? Вы слышали что-нибудь еще от своего банка или, возможно, у вас есть запись о транзакции биткойнов?

С уважением,

Адам

Уважаемый shastalove28,

Пожалуйста, ответьте и ответьте на мои предыдущие вопросы. Я продлю таймер на 7 дней, имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в течение этого периода, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Адам,

Как я уже говорил, мне неудобно отправлять свою банковскую информацию для вас или кого-либо еще для обзоров, и если бы я захотел, поскольку я уверен, что это мошенничество в казино, я мог бы отправить вам любое заявление, которое мне хотелось бы напечатать. Если они не заслуживают доверия, я уверен, что моя история транзакций была пустой. Иначе как бы они воровали у людей.

Уважаемый shastalove28,

Имейте в виду, что для эффективной оценки ситуации нам необходимо, чтобы все стороны сотрудничали и предоставляли запрашиваемую информацию.

К сожалению, если вы не можете сотрудничать с нами в этом отношении, у нас не будет другого выбора, кроме как отклонить жалобу, поскольку мы не сможем проводить дальнейшее расследование.

Я хотел бы еще раз спросить, можете ли вы предоставить какие-либо доказательства депозитов с вашей стороны.

С уважением,

Адам

Уважаемый shastalove28,

Пожалуйста, ответьте и ответьте на мои предыдущие вопросы. Я продлю таймер на 7 дней, имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в течение этого периода, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Адам,

Я понимаю вашу позицию и ваши ограничения, а также правила и рекомендации, которые вы должны делать, что вы делаете в этом отношении для вашей позиции в этой ситуации, я могу оценить, что вы делаете то, что является регламентом или стандартным протоколом. Чего я не смогу сделать, спать по ночам или иметь какое-то душевное спокойствие, так это раскошелиться на больше личных документов для полных незнакомцев в Интернете. Я вообще не знаю о вашей связи с казино и никаких договоров о конфиденциальности.

Я уже однажды обжегся, поэтому, если я снова дам и обожжусь, мне некого будет винить, кроме себя, о чем я снова скажу, что решил, что мне не стоит рисковать. Так что спасибо за все ваше время и усилия, это очень ценно, но я не буду присылать какие-либо мои банковские выписки или что-то в этом роде. спасибо но нет спасибо. Я только надеюсь, что вы не удалите эту жалобу, чтобы она, по крайней мере, была здесь или у других, чтобы принять ее с недоверием, и, возможно, это избавит кого-то еще от головной боли в размере 35 долларов и смущения от использования в своих интересах этим казино.

Уважаемый shastalove28,

Я понимаю вашу точку зрения относительно запрошенных документов, но, как уже упоминалось, мы не можем продолжать расследование или делать какие-либо обоснованные выводы без всей необходимой информации.

Поэтому я отклоню эту жалобу сейчас, но будьте уверены, что она останется доступной для общественности.

С уважением,

Адам