Avantgarde Casino - Выход игрока задерживается.

Я подал заявку на вывод средств 03.02.22. Мне сообщили, что получение выплаты в биткойнах займет от 5 до 18 рабочих дней. Я был шокирован сроками, но чувствовал их. Прошло 20 рабочих дней после моего запроса на вывод средств (поэтому их сроки истекли, как и другие представители говорят мне, что выплаты в биткойнах проходят быстрее), и я начал преследовать их по этому поводу. Мой запрос был отменен, и остаток на счете отражал исходную запрошенную сумму за вычетом финансовых комиссий. Я получил электронное письмо, информирующее меня об этом и предлагающее мне повторно представить сумму, одобренную финансовым отделом, чтобы ее можно было быстро обработать. Я был расстроен, но понял и надеялся довольно быстро получить свои деньги. Мальчик был я неправ. Я повторно отправил запрос на выплату 11.03.2022, спустя целый месяц после первой попытки вывести свои средства. Неделю назад я начал писать по электронной почте и очень сильно озвучивать свои опасения и вопросы о моих деньгах. Я объяснил, как я ждал довольно долгое время. Мой менеджер по работе с клиентами ответил по электронной почте и извинился, но она сказала: «Я получу свою выплату в следующие дни». Прошла неделя, и на все мои электронные письма (почти ежедневно) и в чаты со службой поддержки я не получил ни одного ответа. Мой аккаунт-менеджер ничего не ответил. Я ждал своего вывода более 2 месяцев.

Дорогая Джессика,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Кристина,

Большое спасибо за изучение этого для меня, ваше время очень ценится. Перед внесением депозита, а также любым запросом на выплату, я отправил свои документы на адрес электронной почты, указанный для целей проверки. Я получил ответ, сообщающий, что я был одобрен, и учетная запись была обновлена. Так что это будет мой первый выход из них, и именно поэтому я дал им некоторую свободу действий, может быть, не совсем 5-18 дней. Я потерпел некоторое время перед этим. Я отправлю на указанный вами адрес электронной почты всю свою переписку с ними.

Спасибо еще раз,

Джессика Х***

Я должен отредактировать сумму вывода. Я дважды проверил сумму, которую я указал, выплата, которую я ждал, составляет 449,54 доллара США.

Большое спасибо за ответ, Джессика. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Я приложу скриншоты, когда я внес депозит, мой первоначальный запрос на вывод средств, который был отменен казино и скорректирован, а также этот текущий запрос на выплату. С этой минуты он указан как обрабатываемый. Он сказал, что обрабатывается с того момента, как я нажал «Отправить». Я играл на свои деньги, которые вы внесли. Никаких бонусов от казино я тоже не отыграл. Это было чисто и просто. Вчера я также получил ответ от Дженнифер, моего «менеджера по работе с клиентами». Странно, что я не слышал никаких подробностей, касающихся этого вопроса. Я сделал снимок экрана, но она почти дословно сказала то, что сказала, когда я спросил, что моя первая попытка запроса просрочена. депозит

1-я попытка получить выплату

текущий запрос. По состоянию на 5 мин.

Большое спасибо JJHall1102 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Большое спасибо, и я надеюсь, что смогу решить эту проблему быстро! Я ценю помощь!

Здравствуйте, JJHall1102,

Мне жаль слышать, что ваш уход так затянулся. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Авангард присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Авангард!

Не могли бы вы указать причину, по которой игрок еще не обработал вывод средств, и когда она может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Так что же произойдет, если они не ответят? Я ничего не получаю от чатов или электронных писем.

Я все равно получу свои деньги?

Привет JJHall1102,

Нам искренне жаль слышать об этом опыте.

Мы уже передали это дело вашему соответствующему менеджеру по работе с клиентами для рассмотрения и решения как можно скорее.

Как только мы получим более подробную информацию, мы, конечно же, будем держать вас в курсе.

Будьте уверены, это будет решено.

Спасибо, что сообщили нам, и хорошего дня,

Поддержка Авангард

Спасибо, что помогли мне решить эту проблему. Я получил электронное письмо от моего менеджера по работе с клиентами, в котором говорилось, что снятие средств будет отправлено в это воскресенье.

Я буду держать вас в курсе, действительно ли он депонирован.

Приветствую всех,

Спасибо за всю информацию и обновления.

Уважаемый JJHall1102,

Приятно слышать позитивные новости. Есть ли прогресс в вашем вопросе?

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свой платеж.

Вы получили свой платеж, JJHall1102? Ваша проблема была решена?

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Спасибо, Avantgarde Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru