ГлавнаяЖалобыAvoCasino - Вывод средств игрока задерживается.

AvoCasino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 12509

Количество: 11 500 EUR

AvoCasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.07.2023 | Не разрешено : 17.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Нидерландов запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. После возобновления работы казино не ответило на жалобу. У игрока возникла проблема с казино Avo: после того, как он выиграл значительную сумму в слоте Gates of Olympus, казино задержало его вывод средств, предложило различные оправдания и в конечном итоге закрыло его счет, сославшись на «мошеннические действия», которые игрок отрицал. Позже казино заявило, что не может принимать игроков из Нидерландов из-за лицензии Кюрасао, и вернуло игрокам депозиты с компенсацией. Игрок оспорил это, заявив, что казино разрешило ему без проблем зарегистрироваться, внести депозит и играть из Нидерландов до его крупного выигрыша. Несмотря на усилия группы по рассмотрению жалоб, направленные на решение проблемы, казино не смогло ответить на жалобу в установленный срок. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я зарегистрировался на AvoCasino.com, внёс 100 евро без бонуса. Мой баланс закончился на 1 150,00 евро, в чате я спросил, что нужно для обработки этого вывода. Я отправил им запрошенные документы KYC по электронной почте, но теперь мне сообщили в чате, что это может занять до 72 часов, и что мне нужно связаться с чатом завтра вечером, чтобы узнать, есть ли дополнительная информация.


У меня такое ощущение, что они пытаются задержать вывод, так как вывод тоже отменили. И зачем мне каждый вечер обращаться в казино с запросом, если есть дополнительная информация?


Я хотел бы получить свой честный выигрыш, что теперь делать?

Это нормальная процедура?


Всем большое спасибо заранее за помощь!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, User90111!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, User90111!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, аккаунт полностью подтвержден, и я уже получил некоторые выплаты.


Но мне удалось получить более высокий баланс счета выше 10 000 евро, я выиграл максимальный выигрыш на Gates of Olympus. Очень рад этому.


Только казино, к сожалению, позволяет снимать до 500 евро в день. После вывода средств требуется ок. 72 рабочих часа для обработки с их стороны.


А потом на MasterCard еще 3-4 дня приходят, но последнее, на это повлиять не могут. Это из-за банка, который я могу понять.


Что делать сейчас?

Просто подожди? Похоже, что они обрабатывают два вывода средств в неделю, поэтому для полного получения всего потребуется более 2 месяцев.


Я уже спросил в чате, готовы ли они что-то сделать по этому поводу, чтобы это могло быть немного быстрее, но они говорят, что мне нужно снимать 500 евро каждый день. Но я не могу сделать новый вывод, так как может быть макс. 3 в ожидании.


Если я хочу сделать еще один вывод средств, я получаю сообщение об ошибке, поскольку в данный момент не может быть больше трех ожидающих операций.


Что делать сейчас?


Я, конечно, хочу получить свой честный выигрыш, как и все.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Но подождем, кажется, теперь они их обрабатывают чуть быстрее 😊.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вы можете закрыть эту жалобу на данный момент, по словам онлайн-казино, они заплатят мне вовремя; в течение одного месяца, из-за моего лимита вывода 15 000 евро в месяц (VIP уровень IV), в рассрочку 500 евро в день.

Я верю в то, что они сказали.


Если возникнут какие-либо проблемы по этому поводу, я снова открою дело, но, похоже, сейчас оно не нужно.

Спасибо.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Пользователь90111,

Хорошо, хотя я бы не рекомендовал закрывать жалобу до получения всего выигрыша, теперь я отмечу ее как «решенную» в нашей системе в соответствии с вашим явным запросом.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу User90111. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.


Прежде чем мы приступим к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы сообщить нам какие-либо обновления относительно этой ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо.


Обновления нет.


Тем не менее, казино полностью обработало 5 выводов со своей стороны на каждые 500 евро, но получило только 3 из них. Говорят, что изучают, но сроки не называют.


И уже (уже больше недели!) 3 вывода по 500 евро каждый в ожидании на счету, которые мне нужно получить, на сегодняшний день пишу; 11 500,00 евро (включая два недостающих вывода по 500 евро каждый) из казино.


Только на это уйдут месяцы, так как в день разрешают снимать только до 500 евро. Но на данный момент за неделю они обработали ноль выводов средств. И двух не хватает.


Не знаю, что делать дальше, я хочу снять остаток со своего счета... и получать каждый вывод средств.

Банк тоже не видит никаких выплат, в частности тех двух по 500 евро.


С этого момента они вообще перестали выводить средства, вроде бы, и никакой информации мне не дают... говорят только, что я получу все свои средства. Но не вижу ничего из этого сейчас.


С 23 июля 2023 года информации очень мало.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Все сообщения в этой жалобе могут быть снова опубликованы, за исключением, конечно, конфиденциальных.


Надеюсь, вы сможете помочь мне вывести все средства.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время ожидающие снятия средства? Когда вы получили последний успешный вывод средств? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


На данный момент ожидаются те же три вывода по 500 евро каждый. Казино позволяет снимать только до 500 евро в день, и в то время может быть 3 ожидающих.


Казино уже обработало всего на сегодняшний день успешно 5 выводов на MasterCard , по 500 евро каждый, но получил только 3 из них. Они говорят, что разбираются в этом, и мне говорят, что я все получу, и что нужно выполнить некоторые технические работы. Но у меня нет никаких временных рамок.


Последний вывод средств из казино был 25 июля 2023 года, с тех пор ничего.


Я не могу предоставить вам историю вывода средств, так как у казино ее нет с моей стороны.

Поэтому я отметил все в примечаниях, чтобы сохранить обзор, так как в общей сложности должно быть снято 12 982,00 евро, было получено только 3 снятия (в то время как казино обработало 5 снятий) по 500 евро каждый на момент написания, поэтому 1500,00 ЕВРО.


Итак, не хватает 2 выводов (по 500 евро каждый, = 1000 евро.), так как на данный момент казино успешно обработало 5 выводов, а получило только 3.


Включая 2 недостающих вывода средств, сумма, которую мне нужно получить от казино, сейчас пишется: 11 500,00 евро.


Пожалуйста, смотрите прикрепленные файлы, я отправил их вам по электронной почте.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что оспариваемая сумма должна быть изменена на 11 500,00 евро (включая два недостающих вывода по 500 евро каждый).

Так как это полная сумма, которую мне нужно получить от казино, о котором я сегодня пишу.


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт был внезапно отключен администратором с 10 500,00 евро на нем, за исключением двух недостающих выводов по 500 евро каждый. Итак, 11 500,00 евро.


Пожалуйста, помогите мне 🙁.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Теперь они также игнорируют меня и блокируют доступ к живому чату. Так как я больше не могу открыть чат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Как вы понимаете, ситуация удручающая. И не на опыт надеялись.

Честно говоря, простое закрытие счета с 10 500,00 евро на нем (исключая два недостающих вывода средств по 500 евро каждый), а затем полное игнорирование меня просто выглядит как мошенничество.


Они больше не отвечают на мои сообщения в чате, при написании сообщения... окно чата исчезает.


Они много раз говорили, что я получу все свои средства.

Но вдруг аккаунт закрывается, и меня вообще игнорируют.


Можно прояснить ситуацию? Я хочу получить все средства, остаток на счете на данный момент составляет 10 500,00 евро.

Это не считая двух недостающих выводов по 500 евро каждый, поэтому сумма, которую мне нужно получить от казино, составляет в общей сложности 11 500,00 евро.

Но похоже, что они не хотят платить остаток на моем счету?


Я не знаю, но я надеюсь, что казино хочет решить проблему. У них есть лицензия, и они могут принимать мою регистрацию и депозиты, благодаря чему они даже уже обработали некоторые выводы. Они также должны оплатить остальную часть этого.


Я не понимаю этого, так как они полностью лицензированы. Почему они так себя ведут?

Будем надеяться, что я ошибаюсь, и мне все же выплатят остаток на счету в размере 11 500,00 евро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

У меня буквально украли 11 500,00 евро, счет закрыли без дальнейших объяснений.

Хорошо... и средства, которые были в нем (включая недостающие выводы)?


Это стоит около 11 500,00 евро, это большие деньги. Нет ответа.

Не знаю, что теперь делать, надеюсь, вы можете мне помочь.


Я чувствую себя действительно обманутым, не могу думать ни о чем другом.

Как это можно лицензировать?


Но будем надеяться, что я ошибаюсь, и что они решат эту проблему аккуратно, оплатив баланс моего счета, включая недостающие выплаты.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здесь вы можете увидеть большой выигрыш на Вратах Олимпа: https://replay.pragmaticplay.net/8BL20ti5ft


Но они закрыли мою учетную запись без каких-либо дополнительных объяснений, так как игнорируют меня.

Единственная причина, о которой я могу думать, это то, что они не хотят платить крупный выигрыш.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, я отправил вам в общей сложности 3 электронных письма с доказательствами с момента вашего последнего ответа.

Надеюсь, вы сможете помочь мне в дальнейшем, я не нарушил ни одного правила. Я на 1000% уверен.

Я действительно не знаю, почему казино так ко мне относится. Внезапно.

Никогда не сталкивался с чем-то подобным, это мошенническое поведение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Наконец-то я получил ответ от казино после подключения к браузеру Tor, чтобы получить доступ к чату.

Аккаунт был заблокирован из-за «мошеннических действий с моей стороны». Но это неправда. Мошеннических действий нет, я не совершал ничего несправедливого или мошеннического в отношении казино Avo, которым управляет Fintech Szofver NV.


Единственным, кто действует мошеннически и несправедливо, в данном случае является казино.


Оправдание мошеннических действий появилось, как только я начал делать крупный выигрыш, до этого проблем не было. Они даже обработали некоторые выводы.


Они говорят, что мне нужно отправить электронное письмо, но они никогда не отвечают на электронные письма.

Я отправил вам журнал чата по электронной почте Кристине.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Теперь они также сказали в чате, что я могу обжаловать решение, отправив электронное письмо, я сделал это сейчас (снова). Но я не знаю, ответят ли они на это, так как они никогда не отвечали на мои электронные письма, в том числе и тогда, когда учетная запись была еще открыта.


Я очень надеюсь, что вы можете помочь мне в дальнейшем, если они обвиняют меня в «мошенничестве», им также нужно доказать это... чего они не могут сделать. Так как мошенничества нет. Они просто не хотят платить баланс моего счета.


Пожалуйста, помогите мне, так как это так напряжно и несправедливо.

Всего я отправил вам 5 электронных писем со всеми доказательствами, Кристина.


Надеюсь, вы сможете помочь мне в дальнейшем.

Заранее спасибо!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, User90111, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Пользователь90111!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не думаю, что они ответят, они также не отвечают на мои электронные письма (также не когда учетная запись была еще открыта). Но давайте надеяться на лучшее, и что они ответят, просто будьте справедливы и заплатите мне соответственно.

Меня блокируют в живом чате, когда я спрашиваю что-то о снятии средств и моих средствах.

Они сказали мне, по крайней мере, 2 недели, каждый день, что я получу все средства и что я могу их ожидать.

Они также связались с соответствующим отделом, но я действительно получил бы все. Но мне нужно было дождаться завершения технической работы.


Avo Casino, когда я могу ожидать 11 500,00 евро?


Они так задержали вывод средств, но когда я не коснулся средств... Они просто закрыли мой счет под другим предлогом, «мошенничество». Но это оправдание мошенничества появилось после того, как я попросил обновить информацию о технической проблеме, которую они обещали исправить на этой неделе.


Они надеялись, что я потеряю остаток на счете, в то время задержки, когда это было не так, появилось следующее оправдание, и в данном случае это было «мошенничество».


Технические работы/проблемы, это было первое оправдание. Но они продолжали каждый день говорить, что я получу все средства, и что я могу ожидать их, так как техническая работа/проблема будет исправлена/решена.

Технические работы будут выполнены на неделе с 7 по 11 августа 2023 года, чтобы я мог вывести средства.

Обещали много, я все получу. Также 2 обработаны, но отсутствуют выводы.

До 9 августа, когда я снова спросил их о снятии средств. Позже в тот же день они закрыли счет и заблокировали меня везде.


У меня уже есть два оправдания, 1) техническая работа/проблема с выводом средств (может быть, но очень случайно, потому что это произошло внезапно после крупного выигрыша на Вратах Олимпа). Раньше было 0 проблем.


Я также спросил, есть ли проблема со снятием средств с MasterCard, если я также могу вывести свои средства в BTC? Они сказали один раз, что я могу, и что они свяжутся с соответствующим отделом. Но больше ничего об этом не слышал. Кроме того, внезапно мне пришлось ждать 7 рабочих дней ответа от соответствующего отдела, чтобы узнать, смогу ли я вывести средства в BTC. Они буквально пытаются все отсрочить или не заплатить мне.


Но ведь когда я не потерял баланс там, где они надеялись, что я проиграю, меня вдруг обвинили в мошенничестве. Никакой дополнительной информации, аккаунт закрыт, заблокирован в чате.

Конечно неправда, обмана нет, теперь все видят свое истинное намерение.

Они просто не хотят платить мне выигрыш.


Я не могу описать это иначе, чем мошенническое поведение.

Они все еще могут исправить это и заплатить мне. Как надо и как обещали.

Они также говорят, что мне нужно отправить электронное письмо, чтобы обжаловать их решение (какое именно решение? Не хотят выплачивать справедливый выигрыш?), но они никогда не отвечали на электронные письма в прошлом.

Конечно, они также не отвечают на электронные письма, когда я отправляю их сейчас. Но, возможно, они будут, электронная почта была отправлена, несколько.


Но подождем, они лицензированы. Может быть, они во всем этом разберутся, и все будет исправлено. И в конце концов, что они будут платить мне, как и обещали, не менее двух недель каждый день.


Буду признателен, может быть, они забыли, что у них есть лицензия?

Спасибо.


О, и не забудьте проверки безопасности. Это тоже было неожиданно.

1) снятие средств по техническим причинам (сразу после крупного выигрыша),

2) ждать 7 рабочих дней ответа от соответствующего отдела, чтобы узнать, могу ли я использовать другой метод вывода средств,

3) все платежи проверяются службой безопасности ( проверить где 2 пропавших вывода по 500 евро? )

4) технические работы будут проводиться после выходных,

5) спросил после выходных, была ли проблема решена, позже в тот же день учетная запись была закрыта и заблокирована в чате.

6) оправдание мошенничества.

Какой будет следующая причина, чтобы не платить мне? Или они теперь будут честными и оплатят остаток на счете, включая недостающие выплаты.


Мне нужно получить 11 500,00 евро, включая 2 обработанных, но недостающих вывода по 500 евро каждый.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение данной жалобы по просьбе казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, приносим извинения за столь поздний ответ. Ранее мы не были представлены на этом ресурсе. Теперь мы будем реагировать на все жалобы быстрее.

В данной ситуации можем сообщить: согласно лицензии Кюрасао мы не имеем права принимать игроков из Нидерландов. По этой причине аккаунт был заблокирован. Все средства, которые были внесены игроком на нашем сайте, возвращены. Мы также отправили некоторую сумму, превышающую сумму его вкладов.

В настоящее время игроки из Нидерландов не могут зарегистрироваться в нашем казино из-за технических мер с нашей стороны, поскольку азартные игры из этой локации запрещены лицензией Kurasao.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ Avo Casino. Поскольку на мои электронные письма никто не отвечает, когда я отправил вам электронные письма.


По моему мнению, Avo Casino не раскрывает полную и правильную историю этой жалобы.


При регистрации в казино Avo веб-сайт был доступен с моего голландского IP-адреса, а в качестве страны проживания можно было выбрать «Нидерланды» из раскрывающегося меню в моем профиле. Эту информацию необходимо заполнить, чтобы иметь возможность вывести средства. Кроме того, моя учетная запись уже была полностью проверена со всеми моими голландскими документами KYC, а также подтверждением соответствия голландского адреса данным учетной записи Avo Casino. Я также получил некоторые выплаты, которые я сделал на сайте. Пока я не выиграл максимальный выигрыш в слоте Gates of Olympus, вы решили не платить мне, приведя несколько оправданий. В итоге я просто закрыл свою учетную запись и заблокировал мне доступ к чату.


Реализации, о которых они говорят, чтобы заблокировать доступ из Нидерландов (голландский IP), были размещены очень долго после того, как они закрыли мою учетную запись.

На момент регистрации, внесения депозита, игры, проверки аккаунта и вывода средств… веб-сайт был доступен из Нидерландов.

Совершенно очевидно, что правда в том, что вы просто не хотите выплачивать выигрыш, потому что у вас каждый раз есть другое оправдание (как показано в сообщениях выше).


Кроме того, вы не вернули ни одного депозита. Я тоже с этим не согласен.

Вы частично позволили мне вывести некоторые средства, и именно об этом вы, вероятно, и говорите, пока я не добился максимального выигрыша в игре Gates of Olympus. Вы позволили мне ждать несколько недель, вероятно, в надежде, что я потеряю деньги. Когда этого не произошло, вы просто закрыли аккаунт и заблокировали мне доступ к чату за «мошенничество».


Общая сумма депозитов: 1 100,00 евро.

Общая сумма полученных выводов: 1 482,12 евро.


Таким образом, по моему мнению, остаток на счете в размере 11 500,00 евро все равно необходимо оплатить полностью. Сюда входят два обработанных, но пропавших без вести (поэтому так и не полученных) вывода по 500 евро каждый. Вы действуете против кодекса честной азартной игры.

PS: сначала вы мне сказали, что закрыли мой аккаунт из-за "мошеннических действий с моей стороны". И вот вы придумали деревенскую часть.

Никаких мошеннических действий с моей стороны нет.

У меня такое ощущение, что вы просто не хотите выплачивать мне остаток на моем счете. Это доказано многочисленными теперь оправданиями. Все эти оправдания появились после максимального выигрыша в слоте Gate of Olympus. Раньше с вашей стороны проблем не было.

Возвращаясь к вашим рассуждениям о том, что я играю из Нидерландов, под держателем основной лицензии, которую вы используете, есть больше онлайн-казино, которые принимают голландских клиентов и просто действуют так, как им нужно. А также выплачивать выигрыши и/или баланс счета.

Все это не является основанием для неуплаты.


Казино Аво, я хотел бы попросить вас разрешить эту жалобу.

Большое спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Аво Казино!

Я хотел бы процитировать отрывок из нашего Кодекса честной азартной игры :

" Наши рекомендации для казино

Правильным решением будет проверить наличие стран с ограниченным доступом в процессе создания учетной записи и не позволять игрокам из стран с ограниченным доступом регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограниченным доступом, а также знает страну проживания игрока, обеспечить соблюдение этого правила не составит большого труда.

Если казино разрешает играть игроку из страны с ограниченными правами, поскольку оно не внедрило эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что ему не должно было быть разрешено это делать. играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего противоречащего правилам. "

Поэтому, если программная блокировка IP не реализована и в регистрационной форме доступны для выбора Нидерланды (они доступны на данный момент), мы просим вас выплатить остаток средств игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Возможно, также стоит упомянуть, что моя учетная запись уже была полностью подтверждена моими голландскими документами KYC и подтверждением адреса.

Аккаунт также был подтвержден по моему голландскому номеру телефона +31.

При регистрации в качестве страны проживания можно выбрать «Нидерланды». После регистрации вы сможете заполнить остальные данные в своем профиле (это необходимо для вывода средств). Включая ваш номер телефона, ваш номер телефона, включая подтверждение по SMS, необходим для доступа к странице вывода средств.

Все это не было проблемой, все проблемы возникли, как только я сделал максимальный выигрыш в слоте Gates of Olympus… включая все разные оправдания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Итак, Avo Casino, когда и как я могу рассчитывать на выплату баланса моего счета в размере 11 500,00 евро?

Вы закрыли мой счет с 10 500 евро на нем, за исключением тех двух, которые были «обработаны», но так и не получили выплаты по 500 евро каждый. Включая тех двоих, которые пропали без вести и поэтому никогда не получали вывода по 500 евро каждый, сумма, которую вы должны мне заплатить, составляет: 11 500,00 евро.


Поэтому, конечно, я ожидаю, что остаток на счете в размере 11 500,00 евро будет выплачен в полном объеме.


Когда эти средства будут получены с моей стороны в полном объеме, в этом случае жалоба будет разрешена.

Большое спасибо за ваше понимание.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет!

Как мы сообщали выше, нам не было известно о том, что игроки из Нидерландов не могут играть на нашем проекте. После сообщения от лицензии мы решили вернуть средства, которые игрок внес в наш проект (с компенсацией). И заблокировать его аккаунт. Выигранные на проекте средства не законны, поэтому счет был закрыт с конфискацией средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как упоминалось ранее, вы используете больше онлайн-казино с основной лицензией, принимающих голландских клиентов из Нидерландов и выплачивающих балансы игроков. Придумывать такое оправдание после всех остальных оправданий несправедливо.

Такое ощущение, что просто не хочешь платить, это что-то другое.


Кроме того, как упомянул Casino Guru неделю назад, при регистрации все еще можно выбрать «Нидерланды». Вы заблокировали с сайта только голландский IP-адрес, спустя долгое время после того, как закрыли мою учетную запись.


И я просмотрел список ваших стран в регистрационной форме: на вашем сайте могут зарегистрироваться еще больше стран, которые, похоже, не смогут сделать это по лицензии Кюрасао. Но вы можете сделать это на своем сайте.

Итак, будьте в курсе. Привыкает к этому оправданию, что ничего не выплачивают. Но вы их очень принимаете, проверяете под KYC, пока они не выиграют по-крупному. Потом вы их блокируете и конфискуете средства…


Кроме того, я прошу вас выплатить мой остаток в размере 11 500,00 евро, чтобы доказать, что дело обстоит иначе.

В случае, если вы не хотите, никто не порекомендует здесь играть.

Если вы выиграете, они не заплатят.

Они попытаются найти все возможные оправдания.


Не знаю, о какой компенсации вы говорите.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Аво Казино, что касается того факта, что вы не знали о требованиях к лицензии, я могу только сказать, что казино всегда обязано знать и контролировать регистрацию на территориях с ограниченным доступом. Руководствуясь логикой и нашим Кодексом честной азартной игры, мы считаем, что все выигрыши игроков должны быть выплачены, и что тот факт, что казино допустило ошибку, не является уважительной причиной для их конфискации.

Если вы откажетесь восстановить баланс игрока для вывода средств, я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную, что снизит индекс безопасности казино в нашем обзоре.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Учитывая уже изложенные факты, мы решили закрыть данную жалобу как неразрешенную.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях