Игрок из Новой Зеландии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Казино не сообщило мне об отклонении моего вывода средств. Команда чата также не могла дать мне четкой причины. Провел 1,5 часа в чате, рассказывая разные вещи. Казино не предложило мне никаких вариантов того, как я могу вывести деньги. На их веб-сайте нет места для проверки банковских документов — это означает, что, хотя они принимают депозиты, они, похоже, не заинтересованы в выводе средств.
Дорогой Родни,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина