Игрока из Ирландии обвинили в том, что он делал ставки выше допустимого. Казино конфисковало его выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Barz Casino - Игрока обвинили в нарушении максимально допустимой ставки.
Автоматический перевод:
Количество: 2 601 EUR
Barz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, спасибо за платформу, чтобы отправить жалобу.
Итак, я зарегистрировался в казино Barz 6 ноября, сделав депозит в размере 150 евро, поскольку бонусное предложение, которое они предлагали, казалось блестящим. Бонус 200% на все, что вы вносите на сумму до 500 евро. Я начал играть в Starburst и получал умеренные выигрыши, но мой баланс не упал сильно и не приблизился к нулю, учитывая, что я внес 150 евро, но по ходу игры мой баланс перерос в бонусный баланс. Я зашел в онлайн-чат и спросил, когда мой бонусный баланс переключится на денежный баланс, и мне сказали, что когда я достигну 100% порога отыгрыша, примерно в 40 раз больше ставки, и что тогда у меня будет возможность вывода средств. остаток средств. Я несколько раз выигрывал по-крупному в игре и просто продолжал играть, чтобы достичь порога. Я вышел из игры и увидел, что деньги были преобразованы в денежный баланс и составили 2601 евро. Я обрадовался этому и решил немедленно уйти. После безуспешной попытки загрузить водительские права и счет за коммунальные услуги, чтобы подтвердить свою личность и ускорить снятие средств, я связался по электронной почте, чтобы попытаться сделать это. Их электронные письма очень автоматизированы, и вы могли бы подумать, глядя на формат ответов, что они мошенники. Я отменил первый вывод средств, который я сделал, и сделал это повторно, как я и думал, потому что я отправил им всю свою соответствующую информацию, которая может ускорить процесс. Затем я получил электронное письмо сегодня, чтобы сказать следующее:
Уважаемый Дэвид,
Было обнаружено, что ваша учетная запись нарушает пункт 8 Рекламных условий, связанных с приветственным предложением:
Пункт 8 - Максимально допустимая ставка во время игры Приветственный бонус составляет 5 евро. Если Вы сделаете более крупную ставку во время игры Приветственный бонус, Казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши.
Таким образом, ваш вывод был отменен, ваш выигрыш был конфискован, а ваш депозит в размере 150 евро был возвращен на ваш игровой счет.
С Уважением
Группа по работе с клиентами
Это, как вы можете сказать, выглядит как самая большая ерунда, я уверен, что я не первый человек, с которым это случилось, но я задаю вопрос, разрешено ли им это делать?
Сначала я делал ставку в размере 8 евро, а затем через некоторое время снизил ее до 5 евро, но баланс ни разу не опускался ниже 100 евро, так что это за азартные игры с бонусным балансом или на него.
Надеюсь, вы сможете проконсультировать меня по этому вопросу, поскольку они вернули 150 евро на мой денежный баланс и больше не будут отвечать на мои электронные письма.
Заранее благодарю,
Дэйвид
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Дэвид Даффи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"2,3
«Нестандартная игра» включает, помимо прочего, любой из следующих типов игры:
• Делать одиночные ставки, превышающие 20% от стоимости бонуса, зачисленного на ваш счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам для этого бонуса, если не указано иное. Например, если вы получили бонус в размере 200 евро, то максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 40 евро. Правило 20% не применяется, если размер ставки меньше 5 евро;
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
