Игрок из Бразилии не получил отзыва.
Запросил вывод на сумму 367, дают несколько отговорок и платить нечего, будет больше 2х недель, если не заплачу пойду в суд
Уважаемые luizafmcs,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Прежде чем мы приступим к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за ответ, luizafmcs. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я не совершил успешную транзакцию
я прошел проверку
и я выиграл без бонуса
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Не будете ли вы так любезны пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Большое спасибо luizafmcs за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томашу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, луизафмкс,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе.
Я хотел бы пригласить представителей Barz Casino присоединиться к этому обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Между тем, luizafmcs, если у вас есть какие-либо новости относительно вашего вывода средств, сообщите нам об этом.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемые luizafmcs,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас