ГлавнаяЖалобыBassBet Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств.

BassBet Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 4 428 EUR

BassBet Casino
Отправлено: 27.01.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 7h 0m 32s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии ждал две недели, чтобы вывести свой выигрыш в размере 4428 евро после активации бонуса в казино BassBet. Он запросил вывод трех сумм по 500 евро с 10 января 2025 года, но не получил никакого ответа относительно статуса обработки или необходимости дополнительных документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Я внес 417 евро в казино BassBet, чтобы получить бонус 120%, и получил бонус в размере 500 евро.


К сожалению, при моем депозите в 413 евро я не смог ничего выиграть, поэтому активировал бонус в 500 евро.

С этим бонусом в размере 500 евро, выполнив условия отыгрыша, мне удалось выиграть в общей сложности 4428 евро, которые я теперь хочу вывести.


Я запросил вывод трех сумм по 500 евро и с 10 января 2025 года жду обработки моего выигрыша.


Я загрузил все документы, но не уверен, нужны ли казино дополнительные документы.

К сожалению, я не получил от казино ответа на вопрос, нужны ли им дополнительные документы.


Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом деле.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой fowi30,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
  • Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

- Я уже один раз выплатил 80 евро, и это было сделано без проверки.


-Я еще не получил подтверждение об успешной проверке

Я загрузил все документы, которые требует казино, но не получил ответа на свои вопросы о том, нужны ли им еще документы или приняты ли мои документы.


- все 3 вывода по 500 евро каждый отмечены как ожидающие обработки

К сожалению, я не могу загрузить скриншот, у меня он не работает, но если хотите, я могу отправить его вам по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, fowi30. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?

Кроме того, пожалуйста, отправьте всю соответствующую переписку между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

- последний успешный вывод был 9 января 2025 года (80 евро) тем же способом оплаты, который я использую сейчас (jeton)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино сообщило мне, что им нужна история транзакций, показывающая, как я пополнял свой счет Jeton в январе 2025 года.

Однако в январе 2025 года я не вносил никаких депозитов на свой счет Jeton.

В этом не было необходимости, так как на моем счете в жетонах достаточно денег.

все платежи на мой счет Jeton поступают из казино, но лично я не вносил никаких денег на свой счет Jeton в январе.

Я не знаю, почему казино спрашивает об этом и как оно приходит к выводу, что я пополнил свой счет Jeton, потому что я отправил им выписку по счету Jeton, где вы можете увидеть все.


Я также не понимаю, зачем это нужно казино, потому что у меня есть выписка по счету Jeton

доказал, что я являюсь владельцем аккаунта Jeton


Поэтому мне приходится предоставлять то, чего у меня нет.


Прошу Вас как можно скорее пригласить представителя казино, чтобы он мог прокомментировать данную жалобу.







Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Правильно ли я понимаю, что выписку по счету вы еще не предоставили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

- Я несколько раз загружал выписку по счету Jeton и предоставлял ее казино.


- в настоящее время они просят выписку из банка с указанием способа внесения депозита, как я пополнил свой счет Jeton в январе 2025 года

Однако я не могу этого предоставить, поскольку я не пополнял свой счет Jeton в январе 2025 года.

все поступления депозитов и снятий средств поступают из казино


На вкладке проверки буквально указано:

загрузка истории транзакций из платежного метода, использованного для пополнения вашего счета Jeton за период января, показывающая пополнения депозитов на вашем счете Jeton

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод


Казино сообщило мне по электронной почте:

Мы все еще ждем историю транзакций по платежному методу, использованному для пополнения вашего счета Jeton за январь (пополнение 08.01.2025 13:28:13) (см. скриншот)


это выплата от казино kinbet на мой счет jeton (см. скриншот)

Я не знаю, зачем и для чего им это нужно, но я загрузил это и теперь надеюсь, что меня наконец-то верифицируют и мои выплаты будут обработаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы пытались объяснить ситуацию казино? По моему опыту, многих игроков просили предоставить доказательства выигрышей в других казино, чтобы подтвердить их доход и они успешно проходили проверку,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, я не могу идти дальше.

Онлайн-чат не может сказать мне, верифицирована ли моя учетная запись, а только говорит, что мне нужно отправить электронное письмо на адрес следует написать

но мои письма в казино игнорируются и я больше не получаю ответа

общение с казино - это катастрофа



Я предоставил все необходимые документы казино и загрузил их в свой профиль.

Я прошу гуру казино наконец пригласить сотрудника казино на эту жалобу

чтобы вы могли сказать мне, в чем проблема


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, fowi30, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, fowi30,

Это снова Михал. Я взял эту жалобу на себя и свяжусь с командой казино, чтобы выяснить причины задержки в проверке того, что, по всей видимости, является доказательством источника средств.

Я также хотел бы пригласить BassBet Casino принять участие в этом разговоре.


Уважаемое казино BassBet,

Я понимаю вашу позицию относительно необходимости для игроков проверять источник своих средств. Однако, похоже, что игрок уже предоставил выписку из своего кошелька или счета Jeton. Средства, о которых идет речь, являются выигрышами из других казино, как указал игрок. Это разъяснение кажется разумным. Не могли бы вы сообщить мне, нужны ли какие-либо дополнительные документы для завершения процесса KYC? Кроме того, игрок упомянул о своей обеспокоенности по поводу отсутствия коммуникации по этому вопросу с вашей стороны. Не могли бы вы прояснить, почему с вашей стороны не было дальнейшей переписки относительно каких-либо невыполненных требований?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой fowi30,

Я хотел бы проинформировать вас о ситуации. К сожалению, я пока не получил никакой полезной информации от команды казино. Я снова связался с ними и надеюсь на скорый ответ. Чтобы дать больше времени для решения этой проблемы, я продлю таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения за задержку ответа.


Обратите внимание, что перед выводом средств счет клиента подлежит проверке.


Мы настоятельно рекомендуем клиенту следовать инструкциям на вкладке «Проверка» учетной записи.


Мы ценим ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Бассбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже предоставил и загрузил все, что вам было нужно и что вы хотели.

-выписка со счета Jeton, загруженная в формате PDF

- последнее пополнение моего счета Jeton 30.6.2024, доказательства и скриншоты предоставлены и загружены


-тогда они хотели:

Мы все еще ждем историю транзакций по платежному методу, использованному для пополнения вашего счета Jeton за январь (пополнение 08.01.2025 13:28:13) (см. скриншот)


Это вывод средств из казино Kinbet на мой счет Jeton.

Я уже отправил и загрузил необходимые скриншоты для этого.


В настоящее время они требуют от меня предоставить следующую информацию на вкладке проверки:

загрузите историю транзакций с помощью платежного метода, использованного для пополнения вашего счета Jeton за январь, показывающую пополнения вашего счета Jeton


Я уже загрузил выписку по счету Jeton, где вы можете увидеть все транзакции за январь, но, судя по всему, вы не принимаете этот документ, и я не понимаю, почему.


Все транзакции, которые были совершены в январе, — это депозиты и выводы из казино.

Лично я не пополнял свой счет Jeton в январе.

Последнее пополнение моих счетов Jeton было 30.06.2024 (2x300 евро)

и вы уже получили от меня все необходимые документы


Я хотел бы получить разъяснения относительно того, почему выписка по моему счету Jeton за январь постоянно отклоняется, хотя все необходимые вам транзакции там отображаются.


Мне также хотелось бы узнать, как вы пришли к выводу, что я пополнил свой счет Jeton в январе?

Я не пополнял свой счет Jeton в январе 2025 года, поэтому не могу отправить вам никаких документов с указанием способа оплаты, который я предположительно использовал для пополнения своего счета Jeton.


Они требуют от меня то, что я не могу им дать, потому что я не пополнил свой счет Jeton в январе 2025 года.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой fowi30,


Мы хотели бы любезно сообщить вам, что мы до сих пор не получили запрошенную историю транзакций по способу оплаты, использованному для пополнения вашего счета Jeton (дата 08.01.25) за весь январь для завершения проверки вашего счета.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино BassBet


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

пополнение 08/01/2025 13:28:13

вот чего они от меня хотели


Я получил 500 евро от Kinbet Casino на свой токен-счет

Я уже отправил вам скриншоты истории транзакций Kinbet.

почему это не принято?



Как описано выше, я не пополнял свой счет Jeton в январе 2025 года.

все транзакции с моего счета Jeton происходят из казино (депозиты и выводы)

Вы уже получили выписку по счету Jeton за весь январь 2025 года.


Сегодня я снова загрузил скриншот истории транзакций Kinbet и выписку по счету Jeton за январь 2025 года на вкладку верификации Bassbet.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за повторное подтверждение, fowi30.


Уважаемая команда казино BassBet!

Согласно ответу игрока, средства, о которых идет речь, подтверждены как выигрыши из другого казино. Является ли это единственным препятствием, задерживающим выплату выигрыша игрока? Игрок, по моему мнению, предоставил вполне разумное объяснение, и представленных скриншотов должно быть достаточно для этого вопроса.

Я с нетерпением жду Вашего рассмотрения предоставленной информации и Ваших дальнейших действий по разрешению этого дела.

Автоматический перевод:

Мы дали BassBet Casino 5d 7h 0m 32s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях