Игрок из Японии сообщил о проблеме с депозитом, которая не отразилась на его счете в казино. Несмотря на то, что в прошлом было успешно совершено несколько депозитов, этот конкретный депозит, сделанный 13 января, не был зачислен. Игрок попытался осуществить процедуру возврата средств в своем банке, но не смог продолжить из-за статуса счета. В конечном итоге проблема была решена после обработки депозита.
Я внес депозит 8 января, но по состоянию на 10 января он еще не отражен.
Я связался со службой поддержки, и они объяснили, что это отобразится через 30 минут, но этого не произошло.
Сколько бы я ни спрашивал о ситуации, единственный ответ, который я получаю, — это ждать обновлений или решений от основной команды.
Дорогой tmtmtm0619,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я сделал несколько депозитов и все они отразились без проблем.
Сегодня я пошел в банк, чтобы завершить процедуру возврата.
Сейчас ждем развития ситуации.
постскриптум
Нам не удалось продолжить процедуру возврата средств по причине того, что «учетная запись в настоящее время недоступна».
... видимо ...
Местонахождение средств неизвестно, и ситуация остается неясной.
Отразится ли депозит?
Или он все еще пропал, и мы ничего не можем с этим поделать?
Если у вас есть какие-либо контрмеры, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо.
Деньги были зачислены 13.01.
Спасибо!
Дорогой tmtmtm0619,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
