Игрок из Индии имел ожидающий депозит в размере 20 000 индийских рупий с 30 июля 2024 года. Деньги были списаны со счета игрока, но статус депозита остался «Обработка». Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, посоветовав игроку связаться с казино и предоставить необходимые документы, включая видеодоказательства и выписки из банка. Однако игрок не ответил в течение продленного срока, что привело к отклонению жалобы.
Дорогой manjunathbr19899,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это не первый мой депозит. Я тоже сталкивался с этой проблемой в прошлом, и она была решена с помощью аналогичного сайта с обзорами казино. Они запросили выписку по счету, видеозапись банковского приложения, а затем деньги были зачислены на счет bc.game. Это аналогичная ситуация, поскольку платеж не находится в ожидании и не завершился неудачно, это была успешная транзакция.
Спасибо за ответ, manjunathbr19899. Вы связались с банком/платежным провайдером, как я предлагал в предыдущем сообщении? Если вы это сделали, пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и банком kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я пишу это с огромным разочарованием из-за крайней неосведомленности учетной записи bcgame. Они говорят, что ваучер депозита был использован для какого-то другого идентификатора заказа (чей-то чужой счет). У меня есть доказательство оплаты (ваучер депозита, выписка из банка, прямая видеозапись банковского приложения). Пожалуйста, обратите внимание, что поддержка bcgame не помогла мне в этом вопросе, и они сказали, что ничего не могут сделать. Это поднимает вопрос, находятся ли наши деньги в безопасности на этом сайте. Мне нужна ваша помощь в этом вопросе, иначе эти торговцы INR продолжат воровать деньги
Привет,
Пожалуйста, предоставьте номер заказа, квитанцию об оплате, выписку из банка с даты транзакции по сегодняшний день, а также видеодоказательство. Пожалуйста, следуйте инструкциям по видеодоказательству, как указано ниже. Вы можете отправить это видео и другие доказательства на panda@bcgame.com Пожалуйста, также укажите ссылку на данную жалобу для проверки.
Действия, которые необходимо выполнить для получения видеодоказательства:
1. Подготовьте два устройства: одно используйте для выполнения процесса апелляции, а другое — для записи всей процедуры. Если вы используете компьютер, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта виден в любое время.
2. Перейдите в Google Play или App Store на первом устройстве.
3. Найдите и запустите приложение вашего банка или платежного сервиса, выполнив поиск в магазине.
4. Войдите в свое банковское приложение, убедившись, что вы скрыли свой пароль во время этого процесса.
5. Доступ и отображение данных вашего профиля или учетной записи, включая имя и номер учетной записи.
6. Перейдите в раздел истории транзакций и отобразите последние транзакции, охватывающие как входящие, так и исходящие платежи, соответствующие времени покупки. Они должны быть в той же валюте и со счета, который использовался для транзакции.
7. Чтобы выделить конкретный платеж, выберите его из списка транзакций, чтобы отобразить его детали.
8. Предоставьте полную информацию о выбранной транзакции, включая общую сумму с указанием валюты, имя отправителя/получателя, номер его счета, дату и время транзакции, а также текущий статус.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
manjunathbr19899 , пожалуйста, следуйте инструкциям PANDA, предоставьте требуемую информацию и сообщите нам о любых дальнейших событиях. Большое спасибо.
Привет,
Я отправлю видео и pdf через несколько часов. Также мой аккаунт заблокирован, поэтому я связываюсь с командой bc.game, чтобы разблокировать его. Пожалуйста, держите эту жалобу активной
Пожалуйста, дайте нам знать, когда отправите необходимую информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
