Игрок из Японии попытался вывести деньги. Однако казино утверждает, что игрок не может вывести свой выигрыш. Проблема не решена, так как служба поддержки не ответила. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я получил 105000 в качестве чаевых и попытался вывести после 100% переваривания, но мне сказали, что у меня нет полномочий на вывод, поэтому я не могу вывести.
Поддержка вообще не отвечает, и я в беде.
Уважаемый АНА-26,
Большое спасибо за отправку жалобы. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить? Ваш выигрыш был конфискован казино или вы просто не можете сделать запрос на вывод средств?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваш ответ.
Вы можете играть на оставшиеся деньги, а не терять их.
Вы просто не можете отказаться.
Это дополнение.
BCGAME запросил дополнительный KYC.
Я прошел KYC, но со мной связались, чтобы отправить последнее видео, поэтому я отправил его, но контакт был прерван на 3 дня.
Спасибо за ответ, ANA-26. Процесс проверки может занять несколько дней. Я бы порекомендовал дать казино как минимум еще одну неделю на рассмотрение ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, сообщите нам о любых дальнейших событиях.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock