Игрок из Пакистана не может совершать транзакции из-за проблем с проверкой KYC. Он подал все необходимые документы больше недели назад, но проблема до сих пор не решена. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
The player from Pakistan is unable to complete transactions due to KYC verification issues. He submitted all required documents over a week ago, but the issue still persists. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Пакистана не может совершать транзакции из-за проблем с проверкой KYC. Он подал все необходимые документы больше недели назад, но проблема до сих пор не решена. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Я играл в игру BC и внезапно столкнулся с проблемой проверки kyc. Вы отправили все мои документы неделю назад, но я все равно не выполнил транзакцию, пожалуйста, решите мою проблему.
I was playing b c game suddenly i faced kyc verfication issue u submitted all my documents last 1 week ago but still i didnt do transction plz resolve my issue
Дорогой 70097752,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear 70097752,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, 70097752, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, 70097752, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте 70097752,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в расследовании.
Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, из-за которой возникают проблемы с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello 70097752,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Я не знаю, я предоставил все документы, но мой аккаунт все еще заблокирован, я не делал транзакцию, пожалуйста, я прошу вас еще раз решить эту проблему, пожалуйста
I dont know i provide all the documents and but still my acxount still blocked i didint do transctn plzz i requst u again reslv this issue plz
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой 70097752,
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли вам помочь:
С наилучшими пожеланиями ,
БК.ИГРА
Dear 70097752,
Please provide the following details so we can assist you :
Best regards ,
BC.GAME
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за информацию.
Мы запросили у вас KYC, поскольку вы создали множество учетных записей по собственной партнерской ссылке (самостоятельный реферал), поэтому нам требуется ваш KYC для проверки личности. На сегодняшний день мы не получили от вас никакой информации.
Обратите внимание: если ваша заявка KYC будет отправлена и будет успешной, мы проведем дальнейшее обсуждение неправомерного использования и злоупотреблений, совершаемых с использованием нескольких учетных записей. Вероятнее всего, мы разрешим вам продолжать играть, используя только одну учетную запись.
Вы можете выполнить необходимые шаги проверки KYC здесь — https://bc.game/setting/verify .
Пожалуйста, ответьте в этой теме после завершения, чтобы мы могли продолжить обсуждение.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
Thank you for the information.
We requested KYC from you due to you creating numerous accounts under you own affiliate link (self referral), therefore we require your KYC for identity verification. To date we have not received any information from you.
Please note that if your KYC submission is submitted and successful, we will have a further discussion regarding the misuse and abuse conducted using multiple accounts. With the likely outcome being that we will allow you to continue to play using one account only.
You can complete the required KYC verification steps here - https://bc.game/setting/verify
Please reply on this thread once completed so we can discuss further.
Best regards,
BC.GAME
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет,
Ситуация остается той же, что и в предыдущем сообщении. На сегодняшний день мы не получили никакой информации KYC от этого игрока.
Инструкцию о том, как это сделать, я дал выше. К сожалению, без этого мы не сможем двигаться дальше.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
Hello,
The situation remains the same as per the previous message. To date we have not received any KYC information from this player.
I have provided instructions on how to do this above. Unfortunately without this being completed we are not able to proceed further.
Best Regards,
BC.GAME
Дорогой 70097752 ,
Не могли бы вы объяснить, как вы предоставили казино запрошенные документы для KYC? Если оно было по электронной почте, прошу переслать его на мой адрес: tomas.k@casino.guru.
С уважением,
Томас
Dear 70097752,
Can you please explain how you have provided the casino with the requested documents for KYC? If it was via email, I kindly ask you to forward it to my address: tomas.k@casino.guru
Kind regards,
Tomas
Dear 70097752,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.