Игрок из Британской Колумбии выиграл 6K Canadian в ETH и столкнулся с проблемами при выводе средств. После первоначального отказа и ограничения счета игрок прошел расширенную процедуру KYC, но счет остался заблокированным для вывода средств. Проблема была решена, когда казино разблокировало вывод средств игрока, позволив ему получить доступ к своим выигрышам.
Я выиграл около 6 тысяч канадцев в eth без использования бонусных средств.
Я попытался вывести 2000 долларов вскоре после моего выигрыша, но он был отклонен, хотя ранее я уже снимал один раз. После того, как он был отклонен, мой аккаунт был заблокирован.
Служба поддержки посоветовала мне отправить электронное письмо на bc.game со списком моего номера телефона, часто используемого IP-адреса и т. д. Я так и сделал, и они ответили по электронной почте и сказали, что мне нужно пройти расширенный KYC.
Я прошел расширенный KYC пару дней назад и получил электронное письмо с подтверждением его завершения, но моя учетная запись все еще заблокирована для вывода средств.
Я указал свой UUID в слоте для имени пользователя и при необходимости пришлю другие доказательства, но я надеюсь, что смогу просто привлечь внимание bc game и разблокировать свою учетную запись.
Спасибо ребята!
Уважаемый Kingsman223,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, ранее я уже делал один вывод средств, и он был успешным.
Да, я все еще могу войти в систему и даже играть на свои деньги, но без чаевых и снятия средств.
Когда я перехожу на страницу вывода средств, появляется сообщение о том, что мои выплаты в настоящее время приостановлены, и вся область выделена серым цветом.
Привет, команда Casino Guru! Просто интересно, есть ли какие-нибудь обновления
Здравствуйте! Эта жалоба больше не требуется. Bc.game разблокировал мои выводы! Я превратил только 60$ в 5800+ долларов, и они вернули мне мои деньги честно и справедливо. Отличная bc game!
Дорогой Kingsman223,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
