ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
BC.Game Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
¥4 626
BC.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
29.09.2023
|
Разрешено : 13.12.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
The player from Argentina had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player had been trying to withdraw 4626 JPY from an online casino but had faced difficulties due to issues with the payment provider Payoneer. The casino insisted that the delay had been caused by Payoneer not processing the refund. After a lengthy back-and-forth, the casino decided to credit the refund to the player's account, even though they hadn't received the refund from Payoneer yet. The player confirmed that the balance had been restored and the issue had been successfully resolved.
Игрок из Аргентины подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок пытался вывести 4626 иен из онлайн-казино, но столкнулся с трудностями из-за проблем с платежным провайдером Payoneer. Казино настаивало, что задержка была вызвана тем, что Payoneer не обработал возврат средств. После долгих споров казино решило зачислить возмещение на счет игрока, хотя оно еще не получило возмещение от Payoneer. Игрок подтвердил, что баланс восстановлен и проблема успешно решена.
Я снял платеж на сумму 6226 иен в международный банк, который отклонил депозит. Деньги были возвращены отправителю, в данном случае BCGAME, но на мой счет возврат не поступил.
Я связался с консультантами Payoneer, которые сообщили мне, что депозит полностью возвращен отправителю.
Я безуспешно пытался связаться со службой поддержки bc games, но решение было найдено с большой задержкой.
Кроме того, я запросил VIP-консультанта, который, судя по моему уровню в казино, мне, по их словам, должен был быть предоставлен. Это не говоря уже о том, что ранее они заблокировали мой аккаунт и лишили меня различных вещей, которые они рекламируют предоставить.
I withdrew a payment of 6226 JPY to an international bank, which rejected the deposit. The money was returned to the sender, in this case BCGAME, but they did not credit the refund to my account.
I communicated with Payoneer advisors who informed me that the deposit was completely returned to the sender.
I have tried to contact the support team at bc games without success, experiencing extensive delays for a solution.
In addition, I've been requesting a VIP advisor, which, based on my level at the casino, they say I should have. This is not to mention that they previously blocked my account and deprived me of various things that they advertise to provide.
Retire un pago de 6226 JPY,a un banco internacional el cual me rechaza el deposito, devolvieron el dinero al remitente , en este caso BCGAME, no me acreditan en la cuenta dicha devolucion.
Me comunico con asesores de Payoneer me informan que fue devuelto en su totalidad al remitente el deposito.
intento comunicarme con el soporte de bc games sin exito demoras extensas para una solucion.
ademas vengo reclamando un asesor VIP el cual por mi nivel en el casino indican que deberia tener, esto sin mencionar que anteriormente me bloquearon la cuenta, me privaron de distintas cosas que dan publicidad de brindar.
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод. Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
Dear kiki2584,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Спасибо за ответ, kiki2584. Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, kiki2584. Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаемые, у меня не было проблем с выводом средств в разных криптовалютах или фиатах, в этом я только отклонил платеж и вернул его в казино, отправил в чаты со службой поддержки казино.
Dear, I have not had problems with withdrawals in different cryptos or fiat, in this one I only rejected the payment, and returned it to the casino, I sent the chats with the casino supports
Estimada no he tenido problemas en retiros en distintas cryptos o fiat, en este solamente rechazo el pago, y devolvio al casino,mande los chats con los soportes del casino
Я связался с нашим продавцом по поводу оплаты, но, к сожалению, мы пока не получили никаких возмещений. Чтобы помочь в решении этого вопроса, я приложил квитанцию об оплате для справки.
Для дальнейшего продвижения я рекомендую пользователю обратиться в службу поддержки платежей Payoneer и получить квитанцию об этой транзакции возврата. Наличие квитанции будет иметь решающее значение для расследования и ускорения процесса.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам потребуется дополнительная информация или помощь по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
СЭМ- BC.ИГРА
Hello,
I've followed up with our fiat merchant regarding the payment issue, but unfortunately, we have not received any refunds as of yet. To assist in resolving this matter, I have attached the payment slip for reference.
In order to progress further, I recommend that the user reach out to Payoneer's payment support to obtain the receipt for this refund transaction. Having the receipt will be crucial in helping us investigate and expedite the process.
Please do not hesitate to contact me should you require any further information or assistance regarding this issue.
Конечно, мы попросим нашего продавца предоставить эту информацию. Пожалуйста, поделитесь четким снимком экрана, показывающим всю форму, или вы также можете записать ее, показывая, что плательщик запросил эту информацию и что запрашивается.
С наилучшими пожеланиями
СЭМ - BC.ИГРА
Hello,
Sure, we will ask our merchant to provide this information. Please share a clear screenshot showing the whole form, or you can screen record it as well, showing that the payeroneer requested this info and what is being requested.
После краткой встречи с нашим продавцом мы пока не обнаружили никаких возмещений или чего-либо еще, но мы повторно отправили транзакцию, поэтому, возможно, вы уже получили этот новый платеж. Мы сами свяжемся с Payoneer для процесса возврата последнего платежа, который, по их словам, был возвращен. Ниже прикреплена квитанция о новом платеже.
С наилучшими пожеланиями
СЭМ - BC.ИГРА
Hello,
After a brief meeting with our merchant, we found no refunds or anything yet, but we have resent the transaction again, so you might have already received this new payment. We will connect with Payoneer ourselves for the refund process of the last payment, which they are saying they refunded. Attached below is the receipt for the new payment.
К сожалению, из соображений безопасности мы можем отправлять сообщения только на один и тот же аккаунт. Я думаю, вам нужно будет обсудить с Payoneer возможность получить средства и вывести их.
С наилучшими пожеланиями
СЭМ - BC.ИГРА
Unfortunately, we can only send to the same account due to security reasons. I think you will need to discuss with Payoneer to let you have the funds and withdraw them.
Вы приняли решение отправить средства обратно в Payoneer, не посоветовавшись со мной... в лучшем случае они зачислили мне обратно на мой счет, а оттуда мне удалось вывести их на другой счет... вы снова решаете сами и теперь идете повторно отклонить платеж, это двойное время ожидания и всё из-за их некомпетентности или непроконсультировавшегося заранее...
You made the decision to send the funds back to Payoneer without consulting me...at most they credited me back to my account and from there I managed to withdraw them to another account...you decide on your own again and now you go to reject the payment again, it is a double waiting time all due to their incompetence or not consulting before...
la decision de mandar los fondos de nuevo a payoneer la tomaron ustedes sin consultarlo....a lo sumo me acreditaban de nuevo en mi cuenta y de ahi me arreglaba para sacarlos en otra cuenta...deciden ustedes solos de nuevo y ahora van a rechazar el pago nuevamente , es un doble tiempo de espera todo por su incompetencia o no consultar antes...
Теперь выходят с оправданиями невыплаты бонусов, потому что они большие суммы, 41 уровень без вип-ведущего, с важными ставками без соблюдения согласованных платформой бонусов, еще раз и я не знаю, сколько их несоблюдение требований и нежелание казино решать эти проблемы, я уже несколько раз жаловался, что они делают то, что хотят, видимо, я хочу получить ответ, чтобы узнать, почему они не выплачивают бонусы, которые должны платить.
Now they come out with excuses for not paying the bonuses because they are high amounts, level 41 without a VIP host, with important bets without compliance with the bonuses agreed upon by the platform, one more time and I don't know how many are the non-compliance and the casino's lack of willingness to resolve These issues, I have already complained several times that they do what they want, apparently, I want an answer to know why they do not pay the bonuses that they should pay.
ahora salen con excusas para no pagar los bonos por ser montos elevados,nivel 41 sin host vip, con apuestas importantes sin el cumplimiento de los bonos acordados por la plataforma una mas y no se cuantas van del incumplimiento y la poca predisposicion del casino a resolver estos temas, ya reclame varias veces que hacen lo que se les antoja por lo visto, quiero una respuesta para saber por que no pagan los bonos que deberian pagar.
Я прилагаю политику в соответствии с тем, что говорит казино, которая не соответствует ставке в 47 000 долларов США, они не дали мне ни цента, две недели ни один из них не платил еженедельный кэшбэк.... кроме того, что они делали то, что хотели с моей иеной.
I attach the policy according to what the casino says, which is not complying with $47,000 USD bet, they did not give me a cent, two weeks neither of them paid the weekly cashback....apart from doing what they wanted with my yen
adjunto la politica de acuerdo a lo que dice el casino , que no esta cumpliendo $47.000 usd apostados no me dieron ni un centimo, dos semanas ninguna de las 2 abonaron el cashback semanal....aparte de hacer lo que quisieron con mis yenes
Я бы просил вас подать отдельную жалобу по любому поводу, кроме вопроса о выводе средств, так как это будет полностью отклоняться от данной темы обсуждения. А что касается вывода средств, когда вы говорите, что мы должны проконсультироваться с вами, как я уже говорил выше, он был бы отправлен тем же способом вывода только из соображений безопасности; мы не можем отправить его каким-либо другим способом. Я бы попросил вас проконсультироваться с Payoneer и попросить их отправить электронное письмо на адрес support@bc.game для дальнейших вопросов, и мы сможем помочь в этом в дальнейшем. Наш продавец не может предоставить эту информацию по соображениям безопасности. Выше мы предоставили платежную квитанцию, которую вы можете предоставить Payoneer.
С наилучшими пожеланиями,
СЭМ - BC.ИГРА
Hi,
I would request that you open a separate complaint for anything other than the withdrawal issue, as it will completely deviate from this topic of discussion. And regarding the withdrawal, where you are saying we should consult you, as I have stated above, it would have been sent to the same withdrawal method only due to security reasons; we can't send it to any other method. I would ask you to consult with Payoneer and ask them to send an email to support@bc.game for any further queries, and we will be able to assist with this further. Our merchant cannot provide this information due to security reasons. We have provided the payment slip above, which you can provide to Payoneer.
Дорогой, это не позволяет мне подать еще одну жалобу...поэтому я делаю это в той же самой и уже отправил электронное письмо в поддержку по поводу кэшбэка.
Dear, it doesn't let me make another complaint,...that's why I do it in this same one and I already sent an email to support with the case of the cashback
estimado no me deja poner otra queja,...por eso lo hago en esta misma ya envie un correo a soporte con el caso de los cashback
Вопрос, не будет ли меньше драмы, если зачислить этот баланс на счет казино? У меня есть еще один международный банк, который принимает иены... поэтому меня беспокоит, что меня раньше не проконсультировали, и на вопрос кэшбэка так и не ответили.
Question, wouldn't it be less drama, crediting that balance to the casino account? I have another international bank that accepts yen...that's why it bothers me that I wasn't consulted before, and the issue of cashback was never answered.
Consulta, no seria menos dramas , acreditarme ese saldo en la cuenta del casino?, tengo otro banco internacional que acepta yenes...por eso me molesto que no se me consulte anteriormente, y el tema del cashback nunca me respondieron
kiki2584, хочу подчеркнуть, что ни одно казино не обязано давать вам какой-либо бонус. К сожалению, мы не в состоянии заставить казино начислять бонусы, поэтому я бы рекомендовал сосредоточиться на отсрочке выплаты.
Поскольку кажется, что команда BC.GAME уже работает над решением этой проблемы, я бы рекомендовал подождать еще несколько дней и, надеюсь, они вернутся к нам с хорошими новостями. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
kiki2584, I would like to emphasize that no casino is obliged to give you any bonus. Unfortunately, we are not in a position to force casinos to credit bonuses, therefore I would recommend that we focus on the delayed payment.
Since it seems that the BC.GAME team has already been working on resolving the issue, I would recommend that we give it a few more days and hopefully, they will get back to us with good news. Thank you for your patience and cooperation.
Мы поговорили с Payoneer и, похоже, они не собираются разрешать эту транзакцию. Мы вернем эту сумму на ваш счет BC.GAME, чтобы вы могли вывести ее через местный банк. Что касается другой жалобы, пожалуйста, откройте новую тему, как только эта жалоба будет решена.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Hi,
We had a conversation with Payoneer and seems like they not going to allow this transaction. We are going to refund this amount in your BC.GAME account so you can withdraw it using local bank. And regarding other complaint please open new thread once this complaint is resolved.
Есть какие-нибудь новости по этому поводу... они снова не выплатили мне еженедельный кэшбэк... они не вернули иену... какая катастрофа, становится еще хуже... снова вы видите значительную сумму в виде бонуса
Any news about this...they did not pay me the weekly cashback again...they did not refund the yen...what a disaster it gets worse...again you see a significant amount in bonus
Alguna novedad sobre esto..no me volvieron a pagar el cashback semanal..no le reintegran los yenes ..que desastre cada ves peor ..otra ves un monto importante en bonus
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет! Никаких обновлений относительно возврата средств от Payoneer не получено. Я бы попросил пользователя попросить его отправить сертификат возврата, чтобы мы могли обработать возврат средств на счет пользователя.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Hi, There is no update received regarding the refund from Payoneer, I would ask the user to ask them to send the refund certificate so we can process the refund to user's account.
Возврат был запрошен более недели назад, он был оставлен в актуальном состоянии, и им сказали, как они запросили контактный адрес электронной почты, чтобы они могли управлять им из игры BC. Так и было оговорено и сумма была зачислена на игровой счет БК, какая же они для Бога катастрофа.
The refund was requested more than a week ago, it was left up to date and they were told how they requested the contact email so they could manage it from BC game. It was what was agreed upon and the amount was credited to the BC game account, what a disaster they are for God.
Se solicito el reembolso hace mas de una semana se dejo ascentado y se les paso como solicitaron el mail de contacto para que lo gestionen desde BC game era lo que se acordo y se acreditaba el monto en la cuenta de BC game, que desastre son por dios.
Проходит еще неделя, и они ничего не решают, в конце концов договариваются о том, как действовать, они не предлагают решения, они опоздают с этим вопросом на 2 месяца.
Another week going around and they don't resolve anything, in the end agree on the way to proceed, they don't provide a solution, they are going to be 2 months late with this issue
otra semana mas dando vueltas y no resuelven nada, al final ponganse de acuerdo de la manera de proceder, no brindan una solucion van para 2 meses de demora con este tema
PAYONEER должен сначала вернуть эту сумму нашему продавцу, а затем мы сможем вернуть ее на ваш счет. Мы не получили от них ни ответа, ни возмещения. Поскольку это ваша учетная запись, вам необходимо связаться с ними и попросить предоставить сертификат возврата.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
PAYONEER has to refund this amount to our merchant first, then we can refund it to your account. We haven't received any reply or refund from them. As this is your account, you need to be in touch with them and ask them to share the refund certificate.
, следующее сказанное Вами было согласовано... Я не утверждаю ничего того, чего Вы не говорили, но поскольку Вы всегда делаете то, что хотите, Я НЕПРАВ ИЛИ ВЫ ГОВОРИТЕ, ЧТО ВЫ ВЕРНЕТЕ СУММУ В БК ИГРОВОЙ АККАУНТ???
The refund has already been requested, they provided the ticket number
, the following thing said by you had been agreed upon... I am not claiming anything that you did not say, but as you always do what you want, AM I WRONG OR DO YOU SAY THAT YOU WILL REFUND THE AMOUNT INTO THE BC GAME ACCOUNT???
Ya se pidio el reembolso brindaron numero de ticket
, se habia acordado lo siguiente dicho por ustedes....no reclamo nada que ustedes no dijieran, pero como siempre hacen lo que quieren, ESTOY EQUIVOCADO O DICE QUE REINTEGRARAN EL MONTO EN LA CUENTA DE BC GAME???
Мы были бы очень признательны, если бы вы предоставили нам ваучер на возврат средств, как обсуждалось на прошлой неделе. Это имеет решающее значение для облегчения процесса возврата. Я упомянул об этом в нашем предыдущем разговоре, чтобы внести ясность и избежать путаницы. Давайте сосредоточим этот чат специально на рассмотрении жалобы, чтобы поддерживать четкое и эффективное общение.
We would greatly appreciate it if you could provide us with a refund certificate voucher, as discussed last week. This is crucial for facilitating the refund process. I mentioned this in our previous conversation to ensure clarity and avoid any confusion. Let's focus this chat specifically on addressing the complaint at hand to maintain clear and effective communication.
Я снова попросил Payoneer вернуть деньги, они сказали мне, что официально вернули деньги снова 60 дней назад, и у меня нет решения.
I have asked Payoneer for a refund again, they tell me that they have officially made the refund again 60 days ago, they have me going around without a solution.
he vuelto a pedir el reintegro a payoneer me dicen que ya realizaron de nuevo la devolucion oficialmente hace 60 dias me tienen dando vueltas sin solucion
Я повторил запрос на возврат денег, люди в Payoneer всегда готовы, я все еще жду хорошего сигнала от bc game, они заставляют меня ждать сумму, которая для них действительно незначительна, но важна для меня.
I reiterated the request for a refund, the people at Payoneer are always willing, I'm still waiting for a good signal from bc game, they have me waiting for an amount that is really insignificant for them but important for me.
Volvi a reiterar el pedido del reembolso, siempre buena predisposicion la gente de payoneer, sigo a la espera de una buena señal de parte de bc game, me tienen esperando por un monto realmente insignificante para ellos pero importante para mi.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Нам просто нужен ваучер сертификата возврата от Payoneer, который показывает, что возврат был произведен. Для этого пользователю потребуется только отправить электронное письмо в payoneer, куда он сможет отправить это изображение ниже и попросить выдать сертификат возврата. Payoneer отправит им сертификат.
We just need the refund certificate voucher from the Payoneer which shows that the refund has been done. This will need only user to send email to payoneer where they can send this image below and ask them to issue the refund certificate. Payoneer will send them the certificate.
Я уже отправил эти данные в Payoneer, и они отклонили их... они могут предложить решение сейчас и перестать ходить... это потому, что часть квитанции удалена... не могли бы вы связаться с Payoneer напрямую... ранее вы запросили электронное письмо... они сказали, что вы запросили возврат средств... прежде чем отправить его им обратно... потому что игра несложная... они зачислили на мой счет чертовы 4626 иен и расплатились с Payoneer, как они это сделали при первом платеже ..какая неэффективность. .они у меня уже два месяца без решения...Я уже 3 раза звонил в Payoneer по телефону, возврат денег был произведен...в предыдущем сообщении я сообщил номер билета...это уже плохая шутка часть тебя так долго ждала решения... ты снова заплатил Payoneer... ты принял это решение, не посоветовавшись... ты исправил свою ошибку...
I already sent that data to Payoneer and they reject it...they can give a solution now and stop going around...this is because part of the receipt is deleted...could you contact Payoneer directly...previously you requested the email...they said that you requested the refund ..before sending it back to them ..bc Game is not complex ...they credit my account with the damn 4626 yen and settle with Payoneer as they did in the first payment ..what a lack of efficiency. .they have had me for two months without a solution...I have already called Payoneer 3 times by phone, the refund has been made...in a previous message I reported the ticket number...this is already a bad joke for so long waiting for a solution part of you...you paid Payoneer again...you made that decision without consulting...you solve your mistake...
Ya envié esos datos a Payoneer y lo rechazan ...pueden dar una solución ya y dejar de dar vueltas..esto debido a que está borrado parte del comprobante ..podrían contactarse con Payoneer ustedes directamente ..anteriormente solicitaron el correo ..dijieron que ustedes solicitaban el reembolso ..antes de volver a enviarlo a ellos ..bc Game no es complejo ...acreditan en mi cuenta los malditos 4626 yenes y arreglan con Payoneer como lo realizaron en el primer pago ..que falta de eficiencia ..me tienen hace dos meses sin solución...ya llame 3 veces telefónicamente a Payoneer el reembolso está realizado ..en un mensaje anterior informe el número de ticket ...esto ya es una broma de mal gusto tanto tiempo esperando una solución de parte de ustedes..ustedes volvieron a pagar a Payoneer ...tomaron esa decisión sin consultar..solucionenlo ustedes a su error ...
Кристина... гуру казино... пожалуйста, позвольте этим людям из bc Game предложить решение. Я занимаюсь этим вопросом уже больше двух месяцев... в противном случае я предпочитаю закрыть иск и потерять эту сумму... но будьте уверены, что я опубликую все в Instagram Facebook и сколько там социальных сетей... со всеми скриншотами... второй платеж сделали не посоветовавшись и просят исправить ошибку... ждут как идиот...
Kristina...casino guru...please let these people from bc Game provide a solution. I have been dealing with this issue for more than two months...otherwise I prefer to close the claim and lose that amount...but rest assured that I will publish everything on Instagram Facebook and how much social network it has...with all the screenshots...they made the second payment without consulting and ask me to fix their mistake...they have me waiting like an idiot...
Kristina...casino gurú..favor de que está gente de bc Game brinde una solución hace más de dos meses estoy con este tema ..sino prefiero cerrar el reclamo perder ese monto ... pero tengan de seguro que publicaré todo por Instagram Facebook y cuánta red social tenga...con todas las capturas de pantalla..ellos realizaron el segundo pago sin consultar y piden que yo solucione su error..me tienen esperando como un idiota ..
К сожалению, ситуация, с которой вы столкнулись с Payoneer, находится вне нашего контроля. Важно понимать, что проблема связана с поставщиком вашего кошелька, а не с нами или нашим продавцом. Как владельцу аккаунта, вам крайне важно напрямую взаимодействовать с Payoneer, поскольку именно они препятствуют процессу возврата средств. Хотя мы полностью готовы зачислить возмещение на ваш счет BC, это может произойти только после того, как Payoneer завершит возврат средств нашему продавцу. Мы настоятельно рекомендуем вам активнее общаться со службой поддержки Payoneer, чтобы ускорить возврат средств. Как только вы получите от них сертификат возврата, предоставьте его нашей службе поддержки. Уверяем вас, что после получения зачисленные средства оперативно отразятся на вашем счете. Эта задержка достойна сожаления, но важно понимать, что ответственность лежит на Payoneer, а не на нас или нашем продавце.
Regrettably, the situation you're facing with Payoneer is beyond our control. It's essential to understand that this issue stems from your wallet provider, not us or our merchant. As the account holder, it's imperative that you engage directly with Payoneer, as they are the ones hindering the refund process. While we are fully prepared to credit the refund to your BC account, this can only occur after Payoneer has completed the refund to our merchant. We urge you to intensify your communication with Payoneer's support team to expedite the refund. Once you secure the refund certificate from them, please present it to our support team. We assure you that upon receiving this, the credited funds will be promptly reflected in your account. This delay is regrettable, but it's crucial to recognize that the responsibility lies with Payoneer, not with us or our merchant.
Но, дорогой, ты сделал второй платеж, не посоветовавшись... Я хотел вернуть деньги только на свою учетную запись bc Game и выбрал, где вывести деньги... эта ошибка была сгенерирована тобой во втором платеже.
But dear, you made the second payment without consulting... I wanted the refund only in my bc Game account and I chose where to withdraw... that error was generated by you in the second payment
Pero estimado ustedes realizaron el segundo pago sin consultar...yo quería el reembolso solamente en mi cuenta de bc Game y yo optar dónde retirar..ese error lo generaron ustedes en el segundo pago
Но то, что я сообщал ранее... они отвергают обратное, потому что не хватает данных... но какое варварство столько получается... и не из-за меня... они могут дать решение раз и навсегда
But what I reported before...they reject the reverse because there is a lack of data...but how barbaric so many turns...and not because of me...they can provide a solution once and for all
Pero que informe anteriormente ..me rechazan el reverso por qué faltan datos ..pero que bárbaro tantas vueltas ..y no por mi culpa ..pueden brindar una solución de una ves por todas
kiki2584, на выложенном вами скриншоте я вижу только подтверждение того, что тикет решен. Это не обязательно означает, что возмещение было произведено. Если платежная система подтвердила, что возврат был инициирован, опубликуйте скриншот с этой информацией здесь, в этой теме. Большое спасибо.
kiki2584, in the screenshot you posted I only see confirmation that the ticket has been resolved. That doesn't necessarily mean that the refund has been issued. If the payment provider confirmed that the refund was initiated, please post a screenshot with this information here in this thread. Thank you very much.
С момента вашего последнего сообщения прошло почти две недели. Не могли бы вы связаться с нами и сообщить, получили ли вы необходимую информацию от поставщика платежных услуг? Были ли какие-нибудь новости?
Dear BC.GAME Team,
Almost two weeks have passed since your last message. Could you please get back to us and let us know if you've received the required information from the payment provider? Has there been any news?
Возврат средств был произведен на счет пользователя. Мы еще не получили возмещение от Payoneer. Однако мы понимаем, что эта проблема существует уже некоторое время, и, похоже, Payoneer не требует возврата средств. Мы советуем пользователю избегать использования этого способа оплаты в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
ПАНДА - BC.GAME
Hello,
A refund has been processed to the user's account. We have not yet received any refund from Payoneer. However, we understand that this issue has been ongoing for some time, and it appears that Payoneer may not be pursuing a refund. We advise the user to avoid using this payment method in the future.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear kiki2584,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Получайте от нас новости и актуальные предложения по бездепозитным бонусам
Подпишитесь на нашу персональную рассылку
Мы не передаем электронные адреса третьим лицам
Выбирайте, какие новости вам интересно получать и отписывайтесь от рассылки в любое время
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Не получили письмо?
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях
Пожалуйста, отключите AdBlock
Мы заметили, что вы используете AdBlock. Мы не показываем рекламу, но ссылки на некоторые казино могут не работать при включенном AdBlock. Пожалуйста, отключите AdBlock или добавьте наш сайт в белый список, чтобы посещать все перечисленные казино.
Я снова обратился в поддержку...прошло 15 дней, а решения нет.
Банковская информация клиента или компании, которая платит вам
они запрашивают эту информацию
Пожалуйста, отключите AdBlock