ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Возможность вывода средств игрока приостановлена, несмотря на проверку KYC.
BC.Game Casino - Возможность вывода средств игрока приостановлена, несмотря на проверку KYC.
Автоматический перевод:
Количество:
6 500 USD
BC.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
15.04.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 8h 56m 53s
Краткое содержание дела
15 часов назад
Перевод
The player from Georgia is facing withdrawal issues at an online casino. Despite basic account verification and subsequent full KYC, his withdrawal ability has been suspended. Customer support's efforts to rectify the issue have been ineffective.
Игрок из Грузии столкнулся с проблемами вывода средств в онлайн-казино. Несмотря на базовую проверку аккаунта и последующий полный KYC, его возможность вывода средств была приостановлена. Усилия службы поддержки клиентов по устранению проблемы оказались неэффективными.
Я играю на bc.game уже около двух недель, в основном в ставки на спорт и в казино. Я прошел базовый KYC и смог снять штраф до 16 апреля 2024 года. Когда я зашел на страницу вывода средств, она была приостановлена, они просят связаться с ними, поэтому я связался с ними. Они сказали мне, что мне нужен полный KYC, что я и сделал, но он все еще приостановлен. Я обращаюсь в службу поддержки, они сказали, что свяжутся с серверной частью и исправят эти проблемы, и они вообще ничего не обновляли и не меняли. Когда я спрашиваю другую службу поддержки, они просто продолжают говорить, что мне нужно написать электронное письмо, и это займет одну неделю.
I have play with bc.game for about two weeks now mostly sport betting and casino. I did basic kyc and i was able to withdraw fine until 16 April 2024 when i go to withdraw page it has been suspended they ask to contact them so i did contact them. They told me i need full kyc which i did and it still suspended. I ask support they said they will contact backend and fix this issues and they were nothing updated or changed at all. When ask another support they just keep saying i have to email which take one week.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно выводили средства?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear bet3dhome,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно выводили средства?
ДА МНОГОКРАТНЫЙ ВЫВОД
БОЛЕЕ 20 тысяч долларов США, но на этот раз я выиграл около 5 тысяч в рулетке и 2 тысячи в футболе, затем они приостановили мой вывод средств, что странно, почему приостановили, и мне нужно очень много времени, чтобы что-то проверить
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Без активного бонуса
Я отправлю весь чат со службой поддержки по электронной почте, я могу публиковать только все
СПАСИБО
Dear Kristina
Firstly thank you for helping me out here.
Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before?
YES MULTIPLE WITHDRAW
OVER 20K USD but this time i win about 5k in roulette and 2k in soccer then they suspend my withdraw which is odd why suspended and take really long to verify something
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Without active bonus
I will send all chat with support in email this i can only post all
Они, как правило, продолжают откладывать ваш вывод средств, чтобы вы вернулись и сыграли еще. Я играю на сайтах Stake.com и Betfury.ai, когда они задерживаются, они объясняют причину крупных транзакций и т. д., но это всегда было решением, эта bc.game очень не отвечает.
They tend to keep delaying your withdraw so you come back and play more. I play stake.com and betfury.ai whenever they delay they have explained reason why big transactions and etc but it was always solve this bc.game is very unresponsive
Большое спасибо bet3dhome за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, bet3dhome, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Счет уже был открыт, а снятие средств было зафиксировано 17 апреля. Что касается ставок на спорт, пользователю необходимо сначала связаться со службой поддержки и заново создать новый билет по этому поводу с соответствующей информацией.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Hi,
The account was already opened, and withdrawals were fixed on April 17. Regarding the sports bets user needs to connect with support first and recreate a new ticket regarding this with proper info.
Получайте от нас новости и актуальные предложения по бездепозитным бонусам
Подпишитесь на нашу персональную рассылку
Мы не передаем электронные адреса третьим лицам
Выбирайте, какие новости вам интересно получать и отписывайтесь от рассылки в любое время
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Не получили письмо?
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях
Пожалуйста, отключите AdBlock
Мы заметили, что вы используете AdBlock. Мы не показываем рекламу, но ссылки на некоторые казино могут не работать при включенном AdBlock. Пожалуйста, отключите AdBlock или добавьте наш сайт в белый список, чтобы посещать все перечисленные казино.