ГлавнаяЖалобыbCasino - Игрок испытывает задержку верификации и вывода средств.

bCasino - Игрок испытывает задержку верификации и вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$3 300

bCasino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.08.2023 | Дело закрыто : 13.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Мексики 12 дней ждал верификации аккаунта и начала вывода средств. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили данную жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя проблема в том, что я отправил всю свою информацию 12 дней назад, чтобы подтвердить свою учетную запись и инициировать вывод средств, и ничего не произошло. Я общаюсь ежедневно, и мне просто говорят, что это из отдела проверки, что начинает звучать подозрительно. Похоже, они не хотят выплачивать мой выигрыш. Во время последнего сеанса чата мне сказали, что я получу ответ в течение часа, но ничего. Не могли бы вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Эммануэльморено221,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, emmanuelmoreno221!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях