Игрок из Мексики 12 дней ждал верификации аккаунта и начала вывода средств. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили данную жалобу.
Моя проблема в том, что я отправил всю свою информацию 12 дней назад, чтобы подтвердить свою учетную запись и инициировать вывод средств, и ничего не произошло. Я общаюсь ежедневно, и мне просто говорят, что это из отдела проверки, что начинает звучать подозрительно. Похоже, они не хотят выплачивать мой выигрыш. Во время последнего сеанса чата мне сказали, что я получу ответ в течение часа, но ничего. Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой Эммануэльморено221,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника