ГлавнаяЖалобыBDM Bet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за повторяющихся запросов на проверку.
BDM Bet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за повторяющихся запросов на проверку.
Автоматический перевод:
Количество:
2 000 EUR
BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
27.05.2024
|
Разрешено : 28.05.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from Italy, after accumulating a total balance of 16,000€, had his withdrawal request denied due to additional account verification requirements, despite his account having been verified multiple times already. He had provided all necessary documents, including a photo of his driving license, a bank statement, and a certificate of ownership for his virtual card. The casino eventually approved his withdrawal request, and he confirmed the receipt of his winnings. The issue had been successfully resolved.
Игроку из Италии, накопившему общий баланс в 16 000 евро, было отказано в запросе на вывод средств из-за дополнительных требований по проверке учетной записи, несмотря на то, что его учетная запись уже была проверена несколько раз. Он предоставил все необходимые документы, включая фотографию своих водительских прав, выписку из банка и свидетельство о праве собственности на свою виртуальную карту. Казино в конечном итоге одобрило его запрос на вывод средств, и он подтвердил получение своего выигрыша. Проблема была успешно решена.
Между одной победой и другой мой общий баланс составил 16 000 евро.
Я запрашиваю вывод средств, но сервер не позволяет мне продолжить, заявляя, что мне необходимо подтвердить свою учетную запись. Конечно, у меня нет с этим проблем, пока я не вспомню, что моя учетная запись уже была проверена в прошлом. Понимая, что казино может запросить дополнительную проверку, я жду проверки моих документов. Через 6 часов я получаю электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью проверена (см. прикрепленное изображение). Довольный успешной верификацией, я запрашиваю ежедневный лимит на снятие средств в размере 2000 евро. Впоследствии я получаю электронное письмо, в котором сообщается, что мой запрос на вывод средств был отклонен. Оправдание? Конечно, они заявляют, что мою учетную запись необходимо подтвердить СНОВА!!! Я считаю это неприемлемым, и похоже, что они не хотят выплачивать деньги, которые я выиграл!
Between one win and another, I ended up with a total balance of 16,000€.
I request a withdrawal, but the server won't let me proceed, stating that I need to verify my account. Of course, I have no problem with this, until I remember that my account has already been verified in the past. Understanding that the casino can ask for additional verification, I wait for my documents to be validated. After 6 hours, I receive an email stating that my account has been completely verified (see attached picture). Happy about the successful verification, I request my daily withdrawal limit of 2000€. Subsequently, I receive an email telling me that my withdrawal request has been denied. The excuse? Of course, they state that my account needed to be verified, AGAIN!!! I find this unacceptable and it seems like they are not willing to pay out the money I won!
Tra una vincita e l’altra, sono arrivato ad un saldo totale di 16.000€.
Richiedo un prelievo ma di tutta risposta il server non mi fa ritirare perché dice che devo verificare l’account. Ovviamente non ho nessun problema, se non fosse che l’account é stato già verificato in passato. Consapevole che il casinò può chiedere delle ulteriori conferme, attendo la convalida dei documenti e dopo 6 ore mi arriva una mail in cui si dice che il mio account è stato completamente verificato (allego foto). Contento dell’avvenuta verifica, richiedo il mio prelievo di 2000€ (limite giornaliero). Successivamente mi arriva una mail in cui mi dicono che hanno rifiutato il mio prelievo. La scusa? Ma ovviamente dicono che il mio account doveva esser verificato, PER L’ENNESIMA VOLTA!!! Lo trovo inaccettabile e sembra che non vogliano sborsare i soldi che ho vinto!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы сделали последний успешный вывод средств?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear pietrosiasfph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you make the last successful withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
• Последний успешный вывод датирован 21.03.2024 в 17.50 (скрин прилагаю)
• Я предпочел фотографию своих водительских прав спереди и сзади, выписку из банка, подтверждающую мое место жительства, а также, имея виртуальную карту и не имея возможности ее сфотографировать, я отправил свидетельство о праве собственности на карту, с помощью которого я внес депозит . Очевидно, в правильном формате.
Все это было принято и 27.05.2024 дополнительно подтверждено (фото прилагаю).
ДАТА ОБНОВЛЕНИЯ 28.05.2024 08:27
• Мне удалось перезагрузить документы в правильном формате (в других случаях тоже было правильно, я не понимаю, почему они всегда оправдываются)
Аккаунт официально верифицирован в третий раз (фото)
Hi Kristina, then:
• The last successful withdrawal dates back to 03/21/2024 at 5.50 pm (I attach screen)
• I favored a front and back photo of my driving license, a bank statement certifying my residence and also, having a virtual card and not being able to take a photo of it, I sent a certificate of ownership of the card with which I deposited . Obviously in the correct format.
All these were accepted and on 05/27/2024 it was further confirmed (I attach photos).
UPDATE DATE 05/28/2024 08:27
• I was able to reload the documents in the correct format (it was correct the other times too, I don't understand why they always make these excuses)
The account has been officially verified for the third time (photo)
Ciao Kristina, allora:
• L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 21/03/2024 alle ore 17.50 (allego screen)
• Ho favorito una foto fronte e retro della mia patente di guida, un estratto conto che attesti la mia residenza e inoltre, avendo una carta virtuale e non potendo fare una foto di essa, ho inviato un certificato di proprietà della carta con cui ho depositato. Ovviamente nel formato corretto.
Tutti questi sono stati accettati e in data 27/05/2024 è stato ulteriormente confermato (allego foto).
AGGIORNAMENTO DATA 28/05/2024 ore 08:27
• Ho potuto ricaricare i documenti nel formato corretto (era corretto anche le altre volte non capisco perché trovino sempre queste scuse)
L'account per la terza volta è stato ufficialmente verificato (foto)
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear pietrosiasfph,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
