Игрок из России сообщил о неоднократных отказах в платежах и обвинениях в использовании дублирующего аккаунта. Он пояснил, что использовал VPN для доступа к казино, что могло вызвать конфликты IP-адресов. После дополнительной проверки казино разрешило ему продолжить использование своего аккаунта. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и он смог вывести свои средства. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Опять проблема с оплатой! Летом я подал жалобу, что платеж отклонен и обвинен в дублировании аккаунта, но в итоге запросили дополнительную проверку и сняли средства. Сейчас снова сделал депозит под бонус, отыграл его полностью, а они опять отклоняют платеж и еще и обвиняют в дублировании аккаунта.
Дорогой стриэнгер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что лично вы создали только одну учетную запись в этом казино? Если да, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Правильно ли я понимаю, что казино разрешило вам продолжить пользоваться своим аккаунтом?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
сейчас обратился в чат, спрашиваю почему, мне пишут, что твой айпи совпал с забаненным аккаунтом, я отвечаю, я использую впн, конечно может что-то пересекаться там показал скрин, что впн включен, предложили любые проверки , видеосвязь и им плевать!
Я создавал лично учетную запись, никаких дублей не было, я использую впн для доступа на сай казино, так как по другому не могу на него попасть, после прошлой проверки было сообщение что аккаунт верифицирован и открыт
Вопрос решился, я еще раз зашел в свой аккаунт, увидел, что доступен вывод, деньги выведены. Никаких сообщений от них я не получал, просто разблокировал вывод
Дорогой стриэнжер,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
