Игрок из Ирландии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок уже прошел KYC-проверку и ранее не получал никаких платежей от казино. Казино не отреагировало на жалобу, но игрок в итоге получил вывод средств. Проблема была решена, и игрок получил свои средства.
Я создал заявку на вывод средств, перед этим прошел долгий процесс проверки. Думаю, мне никогда не заплатят, служба поддержки работает ужасно, отвечают однообразно, ссылаются на технические проблемы, из-за которых не смогут обработать вывод денег.
Привет. Я завершил проверку KYC. Хочу оставить жалобу на рассмотрение. Прошу вашей помощи в решении проблемы вывода моих денег. Спасибо за помощь
Я получил такое письмо, отправляю вам скриншот, и теперь не могу войти в свой аккаунт
Спасибо за ответ, gerardslev85. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какие-либо разъяснения по поводу заблокированного аккаунта? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Раньше я не получал никаких выплат от казино. Мой выигрыш был без активного бонуса. Мне пришло объяснение, что у них проблемы с доступом к сайту от клиентов и проблемы с оплатой клиентов из-за технической неисправности сайта.
Вы разместили информацию о том, что bet1000 не принимает новых пользователей. Насколько я понимаю, старым игрокам они просто не собираются платить.
Большое спасибо, gerardslev85, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, gerardslev85!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я получил уведомление по электронной почте о том, что bet1000 закрыл казино. Меня просят загрузить документ для начала процедуры вывода средств. Доступ к аккаунту закрыт, не дают войти в аккаунт, я заранее загрузил все необходимые документы и они успешно подтвердились
OWNERSG International NV ))))) Я немного поискал информацию об этом владельце. видимо это нормальная практика - создать казино, поработать немного, а потом людям денег не платят, ими должны быть заинтересованы правоохранительные органы
gerardslev85, нам известно о проблеме с закрытием казино. К сожалению, на жалобу другого игрока не ответили, но хорошая новость в том, что средства этого игрока были выплачены. Надеюсь, что результат вашей жалобы будет таким же, однако ничего гарантировать не могу.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получите дополнительную информацию от казино относительно процесса проверки и выплаты.
Если вы знаете о проблеме с казино, то это владелец. зачем давать им рейтинг? рекламировать? Они обманывают людей и нарушают закон
Я дополнительно подал жалобу в контролирующий орган, выдавший им лицензию, и обратился в полицию.
Как только мы узнали о закрытии казино, мы отметили это в нашем обзоре. 
Это произошло примерно неделю или две назад.
Также, пожалуйста, перенаправьте сообщение, которое вы отправили в Орган, на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru . Он нам понадобится на случай, если казино не ответит и вы не получите свои средства, поэтому закрываем его с грифом «Ожидание решения регулятора».
Дорогой gerardslev85,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
