ГлавнаяЖалобыBetandplay Casino - Вывод средств игрока продолжает отменяться.

Betandplay Casino - Вывод средств игрока продолжает отменяться.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$500

Betandplay Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.05.2024 | Дело закрыто : 01.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии уже две недели пытается вывести свои средства, но столкнулся с проблемами со способами оплаты и службой поддержки казино. Несмотря на предоставление необходимых документов и привязку его карты Visa, ее снятие средств продолжает отменяться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я запрашиваю вывод средств уже 2 недели и хожу по кругу со службой поддержки. Я внес депозит с помощью карты Visa, и они говорят, что вам нужно вывести средства тем же способом оплаты, но они предоставляют только банковский перевод в качестве опции. Поэтому они попросили меня прислать выписку по моему банковскому счету, к которой привязана моя виза, в формате PDF, что я и сделал. И это было настроено и проверено их платежным отделом, как и все другие мои документы, которые они запросили. Затем я снова собираюсь уйти, и все снова меняется. Это происходило несколько раз, и они даже сказали, что платеж обрабатывался в тот день и до сих пор отменяется. Я сохранил все расшифровки электронных писем, чтобы доказать их ужасное обслуживание клиентов, и я очень недоволен тем, что они посылают меня по кругу с этим небольшим выводом средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый natznewmail,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт проверен?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, я уже выводил средства из них раньше, но на другой банковский счет. На этот раз я использовал для внесения депозита свою карту Visa, которая связана с другим банком. Да, мой аккаунт подтвержден. И никакие бонусы на эти выигрыши не используются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, natznewmail. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,

Я отправил вам электронное письмо с корреспонденцией, как вы просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, natznewmail, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, natznewmail ,

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Betandplay Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Уважаемое казино Betandplay ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой natznewmail ,

Я только что разговаривал с представителем казино вне этой темы, и они сообщили мне, что ваш вывод был успешно обработан 29 мая. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства?

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой ниггер

Я надеюсь, что это письмо застанет вас в добром здравии, и приношу извинения за поздний ответ.

Мы рады сообщить вам, что ваша выплата была успешно обработана 29 мая.

Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы объяснить, почему этот процесс занял немного больше времени, чем обычно. Первоначально мы запросили выписку по банковскому счету, чтобы обеспечить точность и безопасность транзакции.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в предоставлении необходимых документов. Ваше терпение было неоценимо, поскольку позволило нам завершить этот процесс эффективно и безопасно.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо за ваше постоянное доверие и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, natznewmail!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях