Игрок из Германии столкнулся с проблемами, когда его вывод не был обработан, несмотря на то, что он полностью верифицирован и является давним участником. После многочисленных запросов они получили только ответы с просьбой проявить терпение, а статус застрял на «прогрессе» на несколько часов. Выплата была успешно обработана через день, что решило проблему.
Казино не обрабатывает мой вывод. Я полностью верифицирован и являюсь участником в течение длительного времени, успешно выводя средства ранее. Однако мой новый вывод просто не обрабатывается. Я сделал несколько запросов, и мне всегда говорят быть терпеливым, не предоставляя никакой дополнительной информации. Статус был «прогресс» в течение нескольких часов и не менялся, и я не получаю никакой помощи от казино!
Дорогая Лала55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Выплата была успешно обработана спустя 1 день. Проблема решена.
Дорогая Лала55,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
