Игрок из Аргентины отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы снова отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства того, что оспариваемая сумма была выплачена игроку, а остальные средства были сведены игроком к нулю.
Расскажу о своей ситуации, я вносил 1000 ARS и несколько раз выигрывал играя в слоты, дело в том что однажды я хотел вывести на крипту 2 раза и мне отказали, потом я 3 раза связывался со службой поддержки через чат, после всего этого У меня все еще был баланс около 5000 ARS, первый человек, который посетил меня, сказал мне, что он собирается проверить финансовый отдел, а затем сказал мне, что они отказали мне, потому что, поскольку я вошел через Astropay, я не мог уйти никаким другим значит, я сказал ему, что это прекрасно. Итак, я собирался вывести то, что у меня было, со своего баланса через astropay, пока они не возместят мне крипто-переводы, я снял 5000 ARS, и они прибыли практически мгновенно, но ОНИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАТИЛИ МНЕ ДЕНЬГИ ОТКАЗАНО ВЫВОДОВ, около 6500 ARS, при этом на следующий день я общаюсь с другим и он мне говорит, что мне его уже вернули, я им сказал, что это невозможно, я просто снял то, что у меня уже было на балансе, это был закрыт тем, что эти 5000 были тем, что они мне вернули, когда на самом деле они должны вернуть 6500 Наконец, уже возмущенный тем, что они буквально ГРАБИЛИ меня, последний почти как если бы это был трагикомический факт, говорит мне, что я сделал ставку и проиграл , и в конце концов я вынул 5000 ARS, не в тот момент я не знал, плакать или смеяться, он у меня был, я должен был дать некоторые уроки математики, потому что между выводом и моей последней ставкой было 20 гектаров разница, на которую видимо этот парень пересчитал и сказал мне, что он "неправильно посчитал", я думал что они НАКОНЕЦ решат проблему, и знаете что, он все твердил мне, что деньги мне уже вернули... Вот оставляю скриншот чата с последним субъектом, последнему от возмущения сказал договориться хотя бы между собой. Наконец, само собой разумеется, что Я ВООБЩЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО КАЗИНО, они МОШЕННИКИ.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу braianqe. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Правильно ли я понимаю, что казино отклонило ваши запросы на вывод средств, но средства не были возвращены на ваш счет в казино?
Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) скриншот вашей истории вывода средств?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Здравствуйте, braianqe! Пожалуйста, напишите на почту support@bet-boom.com номер телефона или email, зарегистрированный на Bet-Boom.com. Мы обязательно проверим всю информацию и дадим обратную связь. Хорошего дня!
Вот у меня захват, где видны отклоненные платежи, а потом вывод 5000 через астропай. Следует отметить, что на тот момент я выигрывал в слотах, и не могу получить доступ к истории ставок.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
braianqe, вы уже связались со службой поддержки казино, как было предложено? Были ли какие-нибудь новости с момента вашего последнего поста?
Здравствуйте, обращался в службу поддержки, но мне так и не ответили...
Большое спасибо, braianqe, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Браянке,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино BetBoom присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым запросы игрока на вывод средств были отклонены?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день , Уважаемые Tomas и Клиент braianqe.
Хотел бы вам сообщить, что вывод средств на сумму 5000 ARS 29.04.2023 05:37:07 accepted Astropay Onetouch.
Не понимаю суть проблемы, так как вывод был осуществлен 2 месяца назад.
На счету клиента нет средств, все средства ему выведено. Прошу вас помочь решить эту проблему.
Уважаемое казино БетБум,
Я думаю, что проблема здесь в этих двух (вышеупомянутых) выводах на общую сумму 6500 ARS, которые были запрошены для перевода на крипто-кошелек, который был отклонен с вашей стороны.
У вас есть информация о них?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Tomas, Клиент сделал депозит через Astropay Onetouch и вывод у нас может быть совершен только на тот метод с которого был сделан депозит.
Astropay Onetouch→Astropay Onetouch
Уважаемый braianqe,
Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы приступить к выводу средств через AstroPay OneTouch?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Tomas Вывод был совершен уже.
(29.04.2023) (05:37:07) 5000 ARS (Astropay Onetouch)
На аккаунте клиента средств не имеется.
Уважаемое казино БетБум,
А пока не могли бы вы предоставить мне историю транзакций игрока, чтобы посмотреть, что произошло с спорными 6500 ARS? Если на счету игрока нет средств, это непременно должно быть видно.
Пожалуйста, отправьте журнал на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый braianqe,
Уточните, пожалуйста, недостающую сумму? Если вы уже сняли 5000 ARS, то речь должна идти только о 1500 ARS, я прав? Я хотел бы попросить вас предоставить нам снимок экрана с полной историей транзакций за этот период, потому что на предыдущем снимке экрана мы видим только успешно обработанную последнюю транзакцию в размере 5000 ARS.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, вам прислали документ? То, что я требую, - это возврат 2 выводов в криптовалюте, поскольку они были отменены, и они никогда не возвращали эти суммы, остаток в размере 5000 Ars от моего последнего вывода средств был через Astropay, этот баланс не был. Он не имеет ничего общего с криптовалютой. так как этот баланс так и не был мне возвращен, у меня было больше денег на счету, я спросил, какая у меня сумма и история ставок, и вы увидите, что я не вру. Привет.
Уважаемый braianqe,
В таких случаях необходимо иметь доказательства с обеих сторон. Вот почему я попросил вас предоставить мне скриншот истории ваших транзакций, особенно записи после отклонения вывода криптовалюты и одобренного вывода Astropay. Имеется в виду логи после 28.04.2022.
Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить их на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Отлично, где мне искать эти отчеты? потому что страница beetboom дает мне только информацию, которая проходит через этот носитель (скриншот)
Уважаемый braianqe,
Вы уже предоставили такой снимок экрана, так что я думаю, вы можете просматривать журналы таким же образом, просто фильтруя более длительный период, не так ли?
Дайте мне знать. Спасибо.
С уважением,
Томас
Еще одна вещь, braianqe , не могли бы вы подтвердить, накопили ли вы свой выигрыш с помощью бонусов?
Здравствуйте, я не могу отфильтровать более длительный период, так как я недолго оставался на платформе, и это все, что показано на указанном скриншоте, с другой стороны, я не накапливал прибыль с помощью бонусов, прибыль была получена за реальные деньги. с моих депозитов.
Уважаемый braianqe,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие заявление казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Доказательства подтвердили, что вы использовали бонус FS, накопили выигрыш, успешно вывели средства через Astropay (после того, как криптографические запросы на вывод средств были отклонены), а оставшиеся 1500 ARS были сведены вами к нулю. Здесь все в порядке, так что большего мы добиться не можем.
Тем не менее, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, BetBoom Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
