У игрока из Латвии аннулировали выигрыш, и его обвинили в мошенничестве.
Здравствуйте, Моя учетная запись была закрыта, и им грустно, что я мошенник и мое местоположение не соответствует действительности, но у меня есть доказательства, и я могу делать видеозвонки / звонки по скайпу и т. Д., И они не вернули мне никаких денег.
Hello, My account was closed and they sad that i am fraud and my location is not true, but i got any proofs and can do video call/ skype call etc.. and they did not return my any money.
Уважаемый Виктор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) или любое другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса для изменения вашего местоположения при открытии или использовании учетной записи.
Кроме того, если есть какие-либо другие важные сообщения, кроме прилагаемого, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Viktors,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network), or any other IP masking software to alter your location, when opening or using the account.
Additionally, if there is any other relevant communication except the attached one, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, Кристина, я могу подтвердить, что у меня нет программного обеспечения или приложений VPN или PROXY, и я могу подтвердить, что я не использовал какое-либо программное обеспечение для изменения своего местоположения. Сегодня Betcoin пришли мне это сообщение:
«Здравствуйте, люди из Латвии не используют латвийские прокси для доступа к Betcoin.
Поскольку мы не разрешаем использование VPN или прокси, вы уже нарушили наши условия.
обслуживания с вашего первого входа в систему.
https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service
Если вы хотите быть с нами полностью честными и предоставить нам некоторую информацию,
поможет нам выявить дополнительные мошеннические аккаунты, сообщите нам об этом.
В противном случае не обращайтесь к нам снова ".
Как мне грустно по поводу поддержки betcoin.ag сегодня 20.08.2020 У меня нет кабельного интернета, только мобильный роутер с сим-картой и есть финский DNS-сервер, я не знал об этом и отправляю им свои фотографии роутера и скриншоты с сайтов whoer.net и check2ip.com.
Hello Kristina, I can confirm that I don't have any VPN or PROXY software or applications and I can confirm that I didn't use any software to alter my location. Today betcoin send me this msg:
"Hello, people from Latvia do not use Latvian proxies to access Betcoin.
Since we don't allow VPN or proxy, you have already violated our terms
of service from your first login.
https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service
If you want to be fully honest with us and give us some information that
will help us catch additional fraudulent accounts, please let us know.
Otherwise, do not contact us again."
As I sad to betcoin.ag support today 20.08.2020 I don't have cable internet and only mobile router with sim card and there is Finland dns server, I didn't know about it, and I send to them my pictures of router and screenshots from website whoer.net & check2ip.com.
Большое спасибо Виктору за ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Viktors for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, Викторс.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино Betcoin.ag. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Hello Viktors.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Betcoin.ag Casino. We will now try to get in touch with them.
Уважаемая команда казино Betcoin.ag.
Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию по делу? Получил ли игрок преимущество, имея финский DNS-сервер?
Поскольку Викторс явно подтвердил свои утверждения, есть ли шанс, что вы сможете переоценить его дело индивидуально?
Dear Betcoin.ag Casino Team.
Please, could provide us with more information about the case? Has the player gained an advantage with having Finnish DNS server?
Since Viktors clearly sustained his claims, is there any chance you can reevaluate his case individually?
Спасибо, что обратились к нам, Йозеф. Мы не раскрываем наши методы безопасности игрокам, так как это поможет им улучшить свои мошенничества в будущем. Однако мы отправили Джули из вашей команды электронное письмо (у нас нет вашего прямого электронного письма) с некоторыми подробностями об этой ситуации, в том числе о том, как игрок получает преимущество в этой ситуации. Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то еще нужно для закрытия этого дела.
Thanks for reaching out, Josef. We do not disclose our security methods to the players, as this helps them improve upon their frauds for the future. We did, however, send Juli from your team an email (we don't have your direct email) with some details on this situation, including how the player is gaining an advantage in this situation. Please let us know if anything else is needed to close this case.
Уважаемые Викторы.
Мы получили соответствующие доказательства от казино. Поэтому мы не можем продолжить расследование. Мне очень жаль, но мы считаем, что вы не имеете права на получение выигрыша. К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело, поскольку вы явно нарушили Условия и положения казино.
Однако, если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Кюрасао). Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам потребуется помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Viktors.
We have received relevant proofs from the casino. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation. I am very sorry, but we believe that you are not entitled to receive your winnings. Unfortunately, we are forced to reject your case since you have clearly breached the casino T&Cs.
However, if you do not agree with our decision, you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino (Curacao). Please, contact me if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.