Игрок из Перу не может вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался на этой странице почти 1 месяц назад, я заранее запросил вывод средств, и они попросили меня проверить мои фото данные и т. Д., До этого все было хорошо, но в тот момент из-за судьбы и моего невезения я потерял все II я выиграл почти 2500 долларов, теперь я выиграл 1100 долларов и хочу вывести их, и это то же самое, они не дадут мне вывести, но когда я внес депозит, проблем не было
I registered on this page before almost 1 month ago, I requested a withdrawal beforehand and they asked me to verify my photo data, etc., up to there everything is fine but at that moment due to fate and my bad luck I lost everything I I had won almost $2,500, now I won $1,100 and I want to withdraw it and it's the same thing, they won't let me withdraw but when I deposited there were no problems
Me registre en esta pagina con anterioridad hace casi 1 mes, solicite un retiro con anterioridad y me pidieron la verificación de mis datos foto etc, hasta ahi todo esta bien pero en ese momento por cosas del destino y por mi mala suerte perdi todo lo que habia ganado siendo casi 2500$ , ahora gane 1100$ y quiero retirarlos y es lo mismo no me dejan retirar pero cuando deposite no hubo problemas
Уважаемый Капихосе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear capijose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Если я уже выполнил проверку KYC, я даже предоставил фотографии, как меня попросила страница, и они подтвердили, что мои данные были проверены, эта ставка не имеет активного бонуса, и я не делал никаких успешных выводов раньше
If I already carried out the KYC verification, I even delivered photos as the page asked me and they confirmed that my data had been verified, this bet is without any active bonus and I have not made any successful withdrawal before
Si ya realice la verificación KYC, ya incluso entregue fotos como me pidio la pagina y me confirmaron que mis datos habian sido comprobados, este apuesta es sin ningun bono activo y no realice ningun retiro exitoso con anterioridad
Большое спасибо за ответ, capijose. Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, capijose. Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаемый клиент,
Нам искренне жаль читать о вашем опыте.
Мы проверили вашу учетную запись и видим, что вы успешно подтвердили свою учетную запись, однако вы не стали ждать и потратили все доступные средства.
Баланс вашего счета в настоящее время составляет 0,40 PEN. Поскольку проверка была успешно завершена, вы можете вносить и снимать свои выигрыши без повторного прохождения KYC.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь вам с чем-либо еще.
С наилучшими пожеланиями!
Dear customer,
We are sincerely sorry to read about your experience.
We have checked your account and see that you have successfully verified your account, however you didn't wait and spent all the available funds.
Your account balance is currently 0.40 PEN. Since verification was completed successfully, you can deposit & withdraw your winnings without passing KYC again.
Please let us know if we can assist you with anything else.
Best regards!
Dear capijose,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.