Игрок из Чили столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш из казино. Для успешного вывода средств казино требуется специальная функция выписки по счету. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Chile is encountering difficulties while attempting to withdraw winnings from a casino. The casino requires a specific bank statement feature for successful withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Чили столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш из казино. Для успешного вывода средств казино требуется специальная функция выписки по счету. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
8 августа я ввел деньги через machpay, немного поиграл и заработал деньги, когда я их вывел, она не позволила мне это сделать, я связался с поддержкой, и они мне дали шаги для вывода, когда я выполнил все его шаги. , мне сказали что нужно показать выписку с банка за март я это сделала но мне сказали что это невозможно сделать так как отсутствует выписка за этот месяц я ждал 4 дня но видимо не пускают потому что у меня нет старой выписки из банка, которая не имеет к этому никакого отношения. В настоящее время это означает, что они не позволят мне снять свои деньги только для этого, пожалуйста, помогите мне, чтобы они позволили мне правильно снять свои деньги, и в этом случае я придется пройти через юридический процесс, чтобы иметь возможность вернуть свои деньги
Имя пользователя: davo***10@gmail.com
On August 8, I deposited money through machpay, played a little and earned money when I withdrew it, it did not allow me to do so, I contacted support and they gave me steps to follow to withdraw it when I carried out all its steps, they told me that I needed to show a bank statement from March, I did it but they told me that it could not be done since an extract for this month is missing, I have waited for 4 days but apparently they will not let me because I do not have an old bank statement that has nothing to do with it Currently, it means that they will not let me withdraw my money just for that, please help me so that they let me withdraw my money properly, in which case I will have to go through the legal process to be able to recover my money
User name: davo***10@gmail.com
Уважаемый davorbristilo10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что это, кажется, единственный недостающий документ? Запрашивало ли казино какие-либо другие документы для подтверждения вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear davorbristilo10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that this seems to be the only missing document? Has the casino requested any other documents to verify your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear davorbristilo10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.