Игрок из Хорватии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрока попросили предоставить дополнительные документы для проверки, что продлило процесс вывода средств за пределы обычных сроков. После нашего вмешательства и общения с казино игрок подтвердил, что средства успешно выведены. Проблема была решена, и жалоба была помечена как таковая в нашей системе.
Привет
говорят что мне нужно ждать 5 дней для проверки а я жду сейчас около 9 дней и они хотят вечно какие то ерундовые документы я отправляю им все что им нужно и хочется. Я думаю, что они не хотят снимать деньги.
Не могли бы вы мне помочь, я в отчаянии
Я ждал 10 дней, чтобы просмотреть свой документ. Они несколько раз запрашивали у меня подобные документы.
и говорят что решится за 5 дней прошло 10 и все равно ничего.
Нет, я этого не делал, и я положил криптовалюту биткойн. Теперь я теряю деньги из-за их плохого управления, потому что они не хотят обменивать меня на другую криптовалюту. Я потерял 100 евро по сегодняшней стоимости.
Спасибо за ответ, Fico2751. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже подтверждение об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Раньше я не получал никаких выводов, у меня нет бонусов.
жду доп верификацию на вывод более 15 дней а там говорят что обычно занимает 5 дней
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
у них есть вывод средств.
С уважением.
Уважаемый Fico2751,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
