ГлавнаяЖалобыBetpanda Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Betpanda Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: Ξ10

Betpanda Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.09.2024 | Дело закрыто : 03.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Португалии сообщил, что казино обмануло его на более чем 10 ETH и заблокировало его счет, а также счет его друга, на котором было более 900 LTC. Оба игрока предоставили документы KYC, но столкнулись с игнорированием писем и блокировкой счетов, а также с изъятием значительных депозитов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, связавшись с казино для разъяснений по поводу блокировки счетов и конфискации средств. Однако было установлено, что жалоба была связана со ставками на спорт, которыми команда не занимается, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Обманул меня на сумму более 10 ETH (заблокировал аккаунт)


ТАКЖЕ обманул моего друга Лоренцо на более чем 900 LTC (заблокированный счет) (его отчет скоро появится вместе с его собственными доказательствами)


Оценочная сумма: 100 тыс. евро плюс-минус. Не могу войти, чтобы дать точные цифры, хотя у меня есть записи.


Они также изымают и удерживают крупные суммы депозитов, которые значительно превышают 20–30 тыс. евро.


Заблокировали и заблокировали наши аккаунты.


KYC был предоставлен нами обоими. Они игнорируют электронные письма. Обратите на это внимание.


Все остальные сайты, такие как TGCasino или BCGame, выплачивали нам деньги, поэтому я бы рекомендовал вам перейти на них, поскольку проблема не в ставках и не в нас, а в Betpanda.


Мошенничество не имело места (мультиаккаунт), нет никаких доказательств, которые могли бы это подтвердить. Мы подтвердили наш KYC в течение 2 дней.


Несмотря на это, этот сайт даже позволяет использовать несколько аккаунтов в ToS, если вы докажете, что вы отдельные люди, что мы и сделали. Однако это даже не относится к нашей ситуации.


Пожалуйста, отредактируйте некоторые предоставленные подтверждающие документы, так как они конфиденциальны. Спасибо CasinoGuru


Представьте себе, что вы выиграли те игры (они были так близки), а теперь вам нужно выиграть у одного из сайтов азартных игр. Избегайте этого, есть другие хорошие сайты, с которыми у нас не было проблем.


Если они решат эту проблему, я бы порекомендовал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой блаблаааа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в открытии нескольких счетов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я думаю, что в слоты играли, да, в какой-то момент я также играл в живое казино,


Нет, я не играл с бонусом, что делает ситуацию еще более нелепой, поскольку они удерживают большую сумму депозитов.


Казино обвинило меня в «мошенничестве» (я могу только предполагать, потому что они думают, что я и Лоренсо — одно и то же лицо)


Однако даже после того, как мы подробно идентифицировали себя через KYC спустя 2 дня после блокировки, мы не получили ответа, и ситуация остается удручающей.


Также обратите внимание, что сайт буквально допускает ситуацию, когда несколько пользователей находятся в одном доме, хотя мы этого даже не делали, я просто говорю, что это делает ситуацию еще хуже.


Лоренсу тоже скоро опубликует свой пост на эту тему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за ваш ответ, блаблаааа. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я переслал вам все это на электронную почту.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, blahblaaaa!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо большое, блаблаааа, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо blahblaaaa за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Cryptorino.io Casino помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счета игроков были заблокированы, а средства конфискованы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой блаблаааа ,

После общения с представителем казино выяснилось, что ваша жалоба была связана исключительно со ставками на спорт, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку не обладаем достаточными знаниями о ставках на спорт, и не сможем компетентно оценить все «за» и «против», поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Спасибо за понимание.

Вы можете попробовать подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на этих сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях