Betpanda Casino - Счет игрока закрыт при первой попытке вывода средств.

Перешел к выводу выигрышей после нескольких часов игры и получил электронное письмо с сообщением об отказе в выводе средств. Затем я получил электронное письмо с сообщением, что учетная запись была закрыта из-за создания более одной учетной записи с целью получения преимуществ от продвижения казино. Я открыл свой счет в день вывода средств и никогда не использовал никаких промоакций или бонусов. Я зашел в свой профиль и отклонил бонус, чтобы вывести средства. После обращения в службу поддержки они только говорят: «Дальнейших действий не требуется, поскольку наша система выявила и устранила проблему. Она обнаружила несколько учетных записей, связанных с вашим профилем, и впоследствии заблокировала их все, включая текущую». Я играл в другом онлайн-казино и никогда раньше не пользовался этим. Когда я использую его в первый раз, я вношу депозит и зарабатываю деньги, затем перехожу к выводу средств, и они закрывают мой счет. Это не верно. Как видно на скриншоте, бонусы или поромции не использовались.

Уважаемый, нужна помощь в выводе средств,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Предоставили ли вы какие-либо документы, подтверждающие вашу личность?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте Кристина. Благодарим вас за помощь в решении проблемы с BetPanda.

Отвечу на ваши вопросы: я единственный в семье, и моя сеть защищена. Никаких документов они не запросили и перестали со мной общаться после того, как я предоставил скриншоты. Обновление ниже.

ОБНОВЛЯТЬ

Потратив несколько часов на изучение этого вопроса, я смог найти электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был принят за несколько часов до того, как позже он был отклонен.

Поэтому я снова обратился к онлайн-чату, чтобы поднять этот вопрос. Затем мне сообщили другую причину закрытия моего аккаунта. Это произошло из-за моего электронного письма. «Это может быть связано с мошеннической деятельностью».

Я использую почтовый клиент, который маскирует мою личную электронную почту, чтобы обеспечить безопасность и защитить меня от утечки данных, спама и многого другого. На их сайте указано, что это часть 5 столпов, которые отличают их.

Они не только обеспечивают безопасность и конфиденциальность, на сайте нет ничего, что запрещало бы это, поэтому я воспользовался этим. Никаких сообщений при регистрации и получении кода для подтверждения электронной почты. На самом деле все наоборот. На первой странице их веб-сайта написано «Анонимно. Используйте любой адрес электронной почты, чтобы начать работу через секунду». Я приложил скриншот, область которого выделена красным.

Это так неправильно, и я честный человек, который только что пробовал новое казино. Рекламные акции не используются. Бонусы не используются. Других учетных записей не создано. Причина, по которой я выбрал этот сайт, заключается в том, что у них есть провайдер игровых автоматов, который мне нравится, а другой сайт, участником которого я являюсь более 2 лет, больше не существует.

Настолько расстраивает и сбивает с толку, что у меня на сайте есть электронное письмо и сообщение о том, что мой вывод средств был одобрен. Это не может быть законно.

Это необходимо сделать правильно. Они больше не отвечают на мои сообщения. Пожалуйста, помогите мне.

Электронная почта для активации учетной записи

Подтверждение вывода средств

Мне снова удалось связаться со службой поддержки клиентов, и я хотел убедиться, что я действительно не виноват. Вот снимок экрана со службой поддержки, подтверждающий, что вы можете зарегистрироваться с любым адресом электронной почты, чтобы сохранить анонимность.

Большое спасибо, нужна помощь по выводу средств, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Кристина. Буду ждать ответа от Бранислава.

Здравствуйте, нужна помощь в выводе средств,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betpanda Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Betpanda !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Уважаемый, нужна помощь в выводе средств,

Представитель казино связался со мной вне обсуждения и предоставил дополнительную информацию.

Во-первых, независимо от того, какой адрес электронной почты или почтовый клиент использует игрок для регистрации, в онлайн-казино есть инструменты для обнаружения нескольких учетных записей другими способами и связывания их по другим параметрам.

Второе - не могли бы вы объяснить, как такое возможно, что вы забыли о нескольких других учетных записях, которые вы зарегистрировали в казино, в течение нескольких дней подряд?

Знаете ли вы, что использование нескольких учетных записей и злоупотребление бонусами (для каждого игрока/учетной записи разрешен только один приветственный бонус) означают серьезное нарушение Правил и условий казино?

Я ничего не забыл, так как не создавал еще одну учетную запись в betpanda. Есть ли у betpanda другие дочерние веб-сайты, подпадающие под эту категорию? Это единственный способ связать со мной еще одну учетную запись или учетные записи. Накануне я создал одну учетную запись на другом веб-сайте с расширением .io.

Поскольку я не использовал приветственный бонус на своем счету, это действительно не имеет смысла. Зачем мне создавать новую учетную запись, чтобы просто иметь ее? Я знаю, что в любом онлайн-казино каждому пользователю разрешена одна учетная запись. Не имеет смысла делать то, что мне говорят, чтобы просто потерять деньги, поскольку мне не будет разрешено снимать средства с любого указанного счета.

Я хотел поиграть в провайдера, который они несут и всё. Я только что еще раз просмотрел все свои электронные письма, чтобы еще раз проверить и убедиться, что с моей стороны не было создано никаких других учетных записей.

Пожалуйста, сделайте это правильно

Мы не знаем ни о каких дочерних казино.

Подскажите, пожалуйста, какой именно сайт/казино с доменом .io вы зарегистрировали накануне?

Почему вам не разрешат уйти?

Вы упомянули информацию « Анонимно. Используйте любой адрес электронной почты, чтобы начать работу в секунду », поэтому больше не имеет смысла говорить о чем-то вроде KYC. Кроме того, если аккаунтов было несколько и приветственный бонус казино был использован более чем на 1 из них, это все равно является серьезным нарушением.

Я попросил у казино более подробную информацию.

Сейчас настраиваю таймер для казино, и как только у меня будет необходимая информация, я вам сообщу.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Я ценю ваше время и помощь.

Это было дико.io

Когда я зарегистрировался, я прочитал TOS, как это необходимо сделать перед регистрацией. В нем четко указано, что пользователи могут иметь только одну учетную запись.

Если бы это обвинение было на самом деле правдой, это означало бы, что я создал учетную запись после того, как заставил других отказаться от приветственного бонуса, а затем внес свои деньги и потратил часы на игру. Это просто глупо. Какая мне от этого польза?

Я хотел бы знать, как моя учетная запись связана с другими? Через криптокошелек? Через IP-адрес?

Я живу один и использую VPN, рекомендованный Betpanda. Я отправляю и получаю криптовалюту через свой кошелек несколько раз в неделю, и почти всегда адрес меняется как при получении, так и при отправке.

В этом действительно нужно разобраться и сделать это прямо с их стороны.

Какая вам в этом выгода? Возможность свободно играть в казино даже после предыдущих нарушений, что должно было быть невозможно после создания более 1 учетной записи и злоупотребления бонусами. Например.

Как я уже упоминал, существуют и другие способы, с помощью которых онлайн-казино могут обнаружить несколько учетных записей, и по понятным причинам я, конечно, не буду их раскрывать.

Хотя кажется, что вы были осторожны в отношении совпадений данных, скорее всего, речь идет о нескольких аккаунтах именно в этом казино.

Давайте дождемся ответа казино и подтверждения/дополнительной информации.

Учитывая десятки и десятки онлайн-казино, предлагающих какие-то бонусы (чего я никогда не делаю, поскольку играю с необработанным депозитом), зачем мне сознательно создавать учетную запись и вносить свои кровно заработанные деньги с небольшой вероятностью, что я не смогу снятие. Мне нравится играть в азартные игры, но это просто глупо и, как я уже сказал, никакой пользы для меня.

Я чувствую, что должен говорить обо всем, что знаю, и при этом надеюсь, что правда будет раскрыта, поскольку меня в чем-то обвиняют.

При этом я не понимаю Бранислава, как вы, будучи беспристрастной стороной, могли сказать, что я «осторожен в отношении совпадений данных», намекая, что я пытался сделать что-то незаконное. Я примерно понимаю, как работает Интернет, и поэтому говорил о своем IP-адресе и криптокошельке, поэтому нельзя сказать, что проблема в чем-то из них.

Я создал учетную запись в этом казино, вложил свои кровно заработанные деньги и играл часами. Это так просто.

Уважаемый, нужна помощь в выводе средств,

Претензии и решения казино были подтверждены соответствующими деталями и доказательствами.

Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – множественных аккаунтов и злоупотребления бонусами.

Несколько учетных записей (включая вашу спорную учетную запись) были созданы и использованы одним человеком в казино, который ранее злоупотреблял бонусным предложением казино, используя бонусы более чем на 1 из связанных учетных записей, что серьезно нарушало правила казино. Вам не разрешено открывать более одного аккаунта и запрещено использовать более 1 бонуса на человека/аккаунт/пользователя. К сожалению, эти сведения связывают некоторые конкретные указания и знаки, и поэтому доказать обратное, скорее всего, невозможно.

Я настоятельно рекомендую вам соблюдать правила и условия этого казино и других казино в будущем. Даже если бы казино было анонимным, а это не так, это не означало бы, что вы можете создать более одной учетной записи.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Хотя и только за пределами ветки, спасибо также команде казино Betpanda за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru