BetPlays Casino - Игрок сообщает, что выигрыши и депозиты были конфискованы.

Betplays украли мой депозит и выигрыши, заявив, что я нарушил условия, которых я не нарушал...

Вот их сегодняшнее письмо:

«Внимательно изучив вашу ставку, мы обнаружили, что вы нарушили наши Общие положения и условия. В связи с этим ваш счет будет заблокирован, а выигрыши выплачены не будут.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилом ставок 3 и правилом 9, перейдя по следующей ссылке:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "

Правило ставок 3 — «Мультиаккаунты», правило ставок 9 — «Преступная деятельность, сговор и мошенничество».

Ни один из этих разделов условий не был нарушен мной. У меня только 1 аккаунт, я ни с кем не сговаривался, я не сделал здесь абсолютно ничего плохого. Они используют эти условия, чтобы украсть мой выигрыш, не предоставляя никаких доказательств или обоснований, кроме простого указания на эти положения и условия.

Я играю в Betplays уже несколько месяцев и никогда не испытывал никаких проблем, мой игровой процесс был стабильным и не менялся (у меня есть любимые игры, в которые я играю), я не могу понять, почему они так со мной поступили.

Они не только забрали мой выигрыш, но и недавний депозит в размере 2500 долларов, который был частью моего вывода, тоже был изъят.

У меня был вывод в размере 7500 долларов, а остаток на счете также составил около 1700 долларов.

Они закрыли мой счет, и мне нужна помощь... они воры.

Процедура KYC была полностью пройдена ранее, и в прошлом они уже выплачивали мне деньги за снятие средств.

Дорогая Медэри,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Вероятность того, что кто-то еще воспользуется моим IP-адресом для этого казино, равна нулю, поскольку я единственный человек, который играет в азартные игры у себя дома.

В основном я играл в игровые автоматы, а также в несколько настольных игр, в основном в блэкджек.

Игра в блэкджек велась исключительно наличными (не при использовании бонуса), поскольку, согласно их условиям, слоты учитываются в ставках на 100%, поэтому.

Да, я накопил свой выигрыш с помощью бонуса, но я придерживался всех их правил, мой выбор игры/размера ставки и т. д. соответствовали их условиям и могут быть просмотрены, если запросить мою историю.

Большое спасибо за ваш ответ, medery. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Большое спасибо, medery, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Peter ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо medery за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BetPlays Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему были конфискованы средства игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Мы отправили Вам электронное письмо с пояснениями и доказательствами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetPlays